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客運(yùn)服務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787114140112
- 條形碼：9787114140112 ; 978-7-114-14011-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
客運(yùn)服務(wù)禮儀 本書特色
本書為職業(yè)教育大客車駕駛專業(yè)規(guī)劃教材之一，根據(jù)交通運(yùn)輸部辦公廳、教育部辦公廳、公安部辦公 廳、人力資源社會(huì)保障部辦公廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展大客車駕駛?cè)寺殬I(yè)教育試點(diǎn)工作的通知》（廳運(yùn)字 [ 2014]100號(hào)）編寫而成。本書主要內(nèi)容包括：禮儀與客運(yùn)服務(wù)崗位規(guī)范、客運(yùn)服務(wù)儀表禮儀、客運(yùn)服務(wù)儀 態(tài)規(guī)范、客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)語(yǔ)言、客運(yùn)服務(wù)待人接物禮儀、客運(yùn)服務(wù)溝通與應(yīng)對(duì)技巧。 本書為大客車駕駛專業(yè)的核心教材，也可作為道路客運(yùn)駕駛?cè)怂刭|(zhì)提升的培訓(xùn)用1=5和參考用書。
客運(yùn)服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書為職業(yè)教育大客車駕駛專業(yè)規(guī)劃教材之一，根據(jù)交通運(yùn)輸部辦公廳、教育部辦公廳、公安部辦公廳、人力資源社會(huì)保障部辦公廳聯(lián)合下發(fā)的?關(guān)于開展大客車駕駛?cè)寺殬I(yè)教育試點(diǎn)工作的通知?(廳運(yùn)字〔２０１４〕１００ 號(hào))編寫而成，本書主要內(nèi)容包括:禮儀與客運(yùn)服務(wù)崗位規(guī)范、客運(yùn)服務(wù)儀表禮儀、客運(yùn)服務(wù)儀態(tài)規(guī)范、客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)語(yǔ)言、客運(yùn)服務(wù)待人接物禮儀、客運(yùn)服務(wù)溝通與應(yīng)對(duì)技巧。本書為大客車駕駛專業(yè)的核心教材，也可作為道路客運(yùn)駕駛?cè)怂刭|(zhì)提升的培訓(xùn)用書和參考用書。
客運(yùn)服務(wù)禮儀 目錄
項(xiàng)目一禮儀與客運(yùn)服務(wù)崗位規(guī)范
課題一禮儀概述
課題二汽車客運(yùn)站服務(wù)崗位規(guī)范
課題三客運(yùn)駕乘人員服務(wù)規(guī)范
項(xiàng)目二客運(yùn)服務(wù)儀表禮儀
課題一儀表禮儀概述
課題二客運(yùn)服務(wù)人員妝飾禮儀規(guī)范
課題三 客運(yùn)服務(wù)人員服飾禮儀規(guī)范
課題四 客運(yùn)服務(wù)崗位與儀表禮儀
項(xiàng)目三客運(yùn)服務(wù)儀態(tài)規(guī)范
課題一站、坐、行、蹲姿態(tài)規(guī)范
課題二手勢(shì)、上下車禮儀規(guī)范
課題三表情禮儀規(guī)范
項(xiàng)目四客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)語(yǔ)言
課題一客運(yùn)服務(wù)服務(wù)語(yǔ)言
課題二客運(yùn)服務(wù)服務(wù)語(yǔ)言的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
課題三客運(yùn)服務(wù)服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)
項(xiàng)目五客運(yùn)服務(wù)待人接物禮儀
課題一見面禮儀
課題二介紹禮儀
課題三接待禮儀
課題四位次禮儀
項(xiàng)目六客運(yùn)服務(wù)溝通與應(yīng)對(duì)技巧
課題一溝通與應(yīng)對(duì)技巧
課題二聆聽的技巧
課題三接打電話的使用技巧
課題四糾紛處理
課題五客運(yùn)服務(wù)人員溝通與應(yīng)對(duì)技巧
參考文獻(xiàn)
課題一禮儀概述
課題二汽車客運(yùn)站服務(wù)崗位規(guī)范
課題三客運(yùn)駕乘人員服務(wù)規(guī)范
項(xiàng)目二客運(yùn)服務(wù)儀表禮儀
課題一儀表禮儀概述
課題二客運(yùn)服務(wù)人員妝飾禮儀規(guī)范
課題三 客運(yùn)服務(wù)人員服飾禮儀規(guī)范
課題四 客運(yùn)服務(wù)崗位與儀表禮儀
項(xiàng)目三客運(yùn)服務(wù)儀態(tài)規(guī)范
課題一站、坐、行、蹲姿態(tài)規(guī)范
課題二手勢(shì)、上下車禮儀規(guī)范
課題三表情禮儀規(guī)范
項(xiàng)目四客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)語(yǔ)言
課題一客運(yùn)服務(wù)服務(wù)語(yǔ)言
課題二客運(yùn)服務(wù)服務(wù)語(yǔ)言的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
課題三客運(yùn)服務(wù)服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)
項(xiàng)目五客運(yùn)服務(wù)待人接物禮儀
課題一見面禮儀
課題二介紹禮儀
課題三接待禮儀
課題四位次禮儀
項(xiàng)目六客運(yùn)服務(wù)溝通與應(yīng)對(duì)技巧
課題一溝通與應(yīng)對(duì)技巧
課題二聆聽的技巧
課題三接打電話的使用技巧
課題四糾紛處理
課題五客運(yùn)服務(wù)人員溝通與應(yīng)對(duì)技巧
參考文獻(xiàn)
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