掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
本類五星書更多>
-
>
蜜蜂的寓言:私人的惡德,公眾的利益
-
>
世界貿(mào)易戰(zhàn)簡(jiǎn)史
-
>
日本的凱恩斯:高橋是清傳:從足輕到藏相
-
>
近代天津工業(yè)與企業(yè)制度
-
>
貨幣之語
-
>
眉山金融論劍
-
>
圖解資本論
中圖價(jià):¥33.4
加入購物車
快遞實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787568243742
- 條形碼：9787568243742 ; 978-7-5682-4374-2
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
快遞實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書在內(nèi)容方面, 用“基礎(chǔ)知識(shí)”“運(yùn)單”“包裝”“操作術(shù)語解析”四個(gè)工作情境構(gòu)成, “模塊— 概論”, 用“收派員”“倉管與司機(jī)”“輸單員”等五個(gè)工作情境構(gòu)建“模塊二 敢崗位規(guī)范”, 用“保準(zhǔn)化形象”“標(biāo)準(zhǔn)化形象”“規(guī)范化話術(shù)”兩個(gè)學(xué)習(xí)情境構(gòu)建“模塊三 形象與話術(shù)”, 用“快遞業(yè)務(wù)員之快件處理練習(xí)題”“快遞業(yè)務(wù)員之快件收派練習(xí)題”“快遞業(yè)務(wù)員模擬考試題”三部分構(gòu)建“模塊四 快遞業(yè)務(wù)員技能訓(xùn)練”。
快遞實(shí)務(wù) 目錄
模塊一 認(rèn)識(shí)快遞
工作情境1 基礎(chǔ)知識(shí)
工作場(chǎng)景1 快遞入門
工作場(chǎng)景2 快遞網(wǎng)絡(luò)
工作場(chǎng)景3 快遞流程與要求
工作場(chǎng)景4 運(yùn)作之窗
工作場(chǎng)景5 快件保價(jià)
工作場(chǎng)景6 客戶開發(fā)
工作情境2 運(yùn)單
工作場(chǎng)景1 運(yùn)單相關(guān)描述
工作場(chǎng)景2 運(yùn)單填寫操作
工作場(chǎng)景3 運(yùn)單等的粘貼
工作情境3 包裝
工作場(chǎng)景1 包裝原則
工作場(chǎng)景2 包裝物料說明
工作場(chǎng)景3 各類快件包裝方法及標(biāo)準(zhǔn)
工作場(chǎng)景4 節(jié)繩方法及其變化
工作情境4 操作術(shù)語解析
工作場(chǎng)景1 操作單位與崗位
工作場(chǎng)景2 快件的類型
工作場(chǎng)景3 快件的操作與處理
模塊二 崗位規(guī)范
工作情境1 收派員
工作場(chǎng)景1 收派員通識(shí)篇
工作場(chǎng)景2 取件標(biāo)準(zhǔn)流程
工作場(chǎng)景3 派送標(biāo)準(zhǔn)流程
工作情境2 倉管與司機(jī)
工作場(chǎng)景1 倉管系列崗位標(biāo)準(zhǔn)
工作場(chǎng)景2 倉管員交接快件的檢查
工作場(chǎng)景3 司機(jī)的行為規(guī)范
工作情境3 輸單員
工作場(chǎng)景1 輸單相關(guān)崗位崗位職責(zé)
工作場(chǎng)景2 打單作業(yè)流程
工作場(chǎng)景3 快件信息的錄入
工作情境4 中轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)作員
工作場(chǎng)景1 總體規(guī)范
工作場(chǎng)景2 快件的接收
工作場(chǎng)景3 快件的分揀
工作場(chǎng)景4 快件的封發(fā)
工作情境5 客服人員
工作場(chǎng)景1 座席工作區(qū)域的使用規(guī)范
工作場(chǎng)景2 手機(jī)短信的編寫規(guī)范
工作場(chǎng)景3 接單操作
工作場(chǎng)景4 客服業(yè)務(wù)
模塊三 形象與話術(shù)
工作情境1 標(biāo)準(zhǔn)化形象
工作場(chǎng)景1 形象標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
工作場(chǎng)景2 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
工作情境2 規(guī)范化話術(shù)
工作場(chǎng)景1 服務(wù)用語的標(biāo)準(zhǔn)
工作場(chǎng)景2 取派件的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
工作場(chǎng)景3 常見問題回答的技巧話術(shù)
工作場(chǎng)景4 客服咨詢的規(guī)范話術(shù)
工作場(chǎng)景5 客服查詢的規(guī)范話術(shù)
工作場(chǎng)景6 電話服務(wù)的規(guī)范話術(shù)
工作場(chǎng)景7 其他服務(wù)的規(guī)范話術(shù)
模塊四 快遞業(yè)務(wù)員技能訓(xùn)練
快遞業(yè)務(wù)員之快件處理練習(xí)題
快遞業(yè)務(wù)員之快件處理練習(xí)題答案
快遞業(yè)務(wù)員之快件收派練習(xí)題
**章 職業(yè)道德
第二章 快遞服務(wù)概述
第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
第四章 快遞服務(wù)禮儀
第五章 安全知識(shí)
第六章 地理與百家姓知識(shí)
第七章 計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)
第八章 相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定
第九章 快件收寄
第十章 快件派送
第十一章 客戶服務(wù)
快遞業(yè)務(wù)員之快件收派練習(xí)題答案
快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能測(cè)試題——1
快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能測(cè)試題——1答案
快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能測(cè)試題——2
快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能測(cè)試題——2答案
快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）練習(xí)題
快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）練習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)
參考網(wǎng)頁內(nèi)容
工作情境1 基礎(chǔ)知識(shí)
工作場(chǎng)景1 快遞入門
工作場(chǎng)景2 快遞網(wǎng)絡(luò)
工作場(chǎng)景3 快遞流程與要求
工作場(chǎng)景4 運(yùn)作之窗
工作場(chǎng)景5 快件保價(jià)
工作場(chǎng)景6 客戶開發(fā)
工作情境2 運(yùn)單
工作場(chǎng)景1 運(yùn)單相關(guān)描述
工作場(chǎng)景2 運(yùn)單填寫操作
工作場(chǎng)景3 運(yùn)單等的粘貼
工作情境3 包裝
工作場(chǎng)景1 包裝原則
工作場(chǎng)景2 包裝物料說明
工作場(chǎng)景3 各類快件包裝方法及標(biāo)準(zhǔn)
工作場(chǎng)景4 節(jié)繩方法及其變化
工作情境4 操作術(shù)語解析
工作場(chǎng)景1 操作單位與崗位
工作場(chǎng)景2 快件的類型
工作場(chǎng)景3 快件的操作與處理
模塊二 崗位規(guī)范
工作情境1 收派員
工作場(chǎng)景1 收派員通識(shí)篇
工作場(chǎng)景2 取件標(biāo)準(zhǔn)流程
工作場(chǎng)景3 派送標(biāo)準(zhǔn)流程
工作情境2 倉管與司機(jī)
工作場(chǎng)景1 倉管系列崗位標(biāo)準(zhǔn)
工作場(chǎng)景2 倉管員交接快件的檢查
工作場(chǎng)景3 司機(jī)的行為規(guī)范
工作情境3 輸單員
工作場(chǎng)景1 輸單相關(guān)崗位崗位職責(zé)
工作場(chǎng)景2 打單作業(yè)流程
工作場(chǎng)景3 快件信息的錄入
工作情境4 中轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)作員
工作場(chǎng)景1 總體規(guī)范
工作場(chǎng)景2 快件的接收
工作場(chǎng)景3 快件的分揀
工作場(chǎng)景4 快件的封發(fā)
工作情境5 客服人員
工作場(chǎng)景1 座席工作區(qū)域的使用規(guī)范
工作場(chǎng)景2 手機(jī)短信的編寫規(guī)范
工作場(chǎng)景3 接單操作
工作場(chǎng)景4 客服業(yè)務(wù)
模塊三 形象與話術(shù)
工作情境1 標(biāo)準(zhǔn)化形象
工作場(chǎng)景1 形象標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
工作場(chǎng)景2 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
工作情境2 規(guī)范化話術(shù)
工作場(chǎng)景1 服務(wù)用語的標(biāo)準(zhǔn)
工作場(chǎng)景2 取派件的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
工作場(chǎng)景3 常見問題回答的技巧話術(shù)
工作場(chǎng)景4 客服咨詢的規(guī)范話術(shù)
工作場(chǎng)景5 客服查詢的規(guī)范話術(shù)
工作場(chǎng)景6 電話服務(wù)的規(guī)范話術(shù)
工作場(chǎng)景7 其他服務(wù)的規(guī)范話術(shù)
模塊四 快遞業(yè)務(wù)員技能訓(xùn)練
快遞業(yè)務(wù)員之快件處理練習(xí)題
快遞業(yè)務(wù)員之快件處理練習(xí)題答案
快遞業(yè)務(wù)員之快件收派練習(xí)題
**章 職業(yè)道德
第二章 快遞服務(wù)概述
第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
第四章 快遞服務(wù)禮儀
第五章 安全知識(shí)
第六章 地理與百家姓知識(shí)
第七章 計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)
第八章 相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定
第九章 快件收寄
第十章 快件派送
第十一章 客戶服務(wù)
快遞業(yè)務(wù)員之快件收派練習(xí)題答案
快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能測(cè)試題——1
快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能測(cè)試題——1答案
快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能測(cè)試題——2
快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能測(cè)試題——2答案
快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）練習(xí)題
快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）練習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)
參考網(wǎng)頁內(nèi)容
展開全部
書友推薦
- >
中國歷史的瞬間
- >
人文閱讀與收藏·良友文學(xué)叢書:一天的工作
- >
二體千字文
- >
巴金－再思錄
- >
莉莉和章魚
- >
推拿
- >
唐代進(jìn)士錄
- >
中國人在烏蘇里邊疆區(qū):歷史與人類學(xué)概述
本類暢銷
