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空乘人員儀態與服務禮儀訓練-第3版-(含教學視頻) 版權信息
- ISBN：9787563721238
- 條形碼：9787563721238 ; 978-7-5637-2123-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
空乘人員儀態與服務禮儀訓練-第3版-(含教學視頻) 本書特色
對于從事空乘職業教育的教育者來說，把一個具 有空乘人員潛質的學生培養成一名具有空乘職業修養 的空乘專業人才，其培養過程是十分復雜的。而塑造 良好的氣質修養與儀態禮儀，比培養其服務技能本身 *要復雜得多。這需要一個漫長的“養成”過程。而 這個過程也是需要我們思考與探索的過程。
洪濤、楊靜主編的《空乘人員儀態與服務禮儀訓 練(第2版)》由多個院校的專業教師聯合編寫，共分 為四個單元，分別是“外秀內慧”贏服務、空乘人員 儀態美的訓練與養成、空乘人員服務禮儀規范、空乘 服務禮儀綜合訓練。本教材針對空乘專業學生的特點 ，幫助學生在認識、理解、實踐儀態與禮儀的過程中 ，逐步形成正確的儀態和禮儀方式．從而實現良好氣 質修養的“養成”過程。
空乘人員儀態與服務禮儀訓練-第3版-(含教學視頻) 內容簡介
要把一個具有空乘人員潛質的學生培養成一名具有空乘職業修養的空乘專業人才，其培養過程是十分復雜的。而塑造良好的氣質修養與儀態禮儀，比培養其服務技能本身更要復雜得多，這需要一個漫長的“養成”過程。 本教材即針對空乘專業學生的特點，幫助他們在認知、理解、實踐儀態與禮儀的過程中，逐步形成正確的儀態和禮儀方式，從而實現良好氣質修養的“養成”過程。全書共分為四個單元，分別是“外秀內慧”贏服務、空乘人員儀態美的訓練與養成、空乘人員服務禮儀規范、空乘服務禮儀綜合訓練。 本教材配套視頻資源共計13個，主要是針對第二單元模塊二和模塊三中13個訓練要點錄制的。希望直觀的視頻材料能對學生儀態美的訓練與養成起到一定的輔助作用。
空乘人員儀態與服務禮儀訓練-第3版-(含教學視頻) 目錄
**單元 “外秀內慧”贏服務模塊一 “外秀”于表：塑造空乘人員完美的形象一、角色認知——空乘人員的形象定位二、首輪效應的啟示——**印象的、央超陛三、末輪效應的啟示——*后的也許是決定性的四、美麗雅致、堅毅穩重可以提升乘客的安全感五、豐富的視覺效應打造空乘人員形象模塊二 “內慧”于心：展現空乘人員美麗的心靈一、情感決定空乘服務的魅力二、重視3A法則表達對乘客的敬意模塊三 追求“內慧外秀”的完美結合一、讓美麗深植于服務過程二、塑造優秀空乘人員“內慧外秀”的品質
第二單元 空乘人員儀態美的訓練與養成模塊一 儀態美的認知一、什么是儀態美二、儀態美的構成三、空乘人員常見的對儀態美認識的誤區模塊二 常見的儀態要素缺陷分析與糾正一、形體固化缺陷二、體態固化缺陷三、行為固化缺陷四、心理固化缺陷五、修養固化缺陷模塊三 空乘人員儀態基礎訓練一、親和力訓練二、身體姿態訓練模塊四 空乘人員儀態綜合訓練一、儀態表現力標志二、儀態綜合訓練的原則三、儀態綜合訓練(Ⅰ)——體態要素合成訓練四、儀態綜合訓練(Ⅱ)——情景模擬訓練模塊五 空乘人員儀態美的養成一、提高自身修養，擁有美的底蘊二、在審美教育中提高審美素養三、注重行為舉止細節，提升美的表現力四、通過專業訓練，培養良好儀態習慣
第三單元 空乘服務禮儀規范模塊一 禮儀的解析一、禮儀的概念二、禮三、儀四、禮與儀的關系五、服務的“白金法則”模塊二 塑造空乘人員深厚的服務禮儀修養一、何謂服務禮儀修養二、空乘服務人員應該具備的禮儀修養三、培養服務禮儀修養的途徑模塊三 空乘人員儀表禮儀規范一、護膚與化妝的禮儀規范二、個人衛生的禮儀規范三、空乘人員儀表規范模塊四 空乘人員體態禮儀規范一、身體語言的禮儀規范二、空間語言的禮儀規范三、涉外體態語言及禁忌
第四單元 空乘服務禮儀訓練(實訓)模塊一 空乘人員常用服務禮儀訓練一、迎送賓客禮儀二、路遇禮儀模塊二 客艙服務禮儀訓練一、送報紙雜志二、提供飲品三、送收物品四、送餐盤五、送果仁小吃模塊三 公務艙服務禮儀訓練一、迎賓服務二、餐食服務三、送客服務模塊四 特殊旅客服務禮儀訓練一、無成人陪伴兒童乘客的服務禮儀及特點二、攜帶嬰兒乘客的服務禮儀三、孕婦乘客的服務禮儀四、病傷乘客的服務禮儀五、擔架乘客的服務禮儀六、老年乘客的服務禮儀七、盲人乘客的服務禮儀八、暈機乘客的服務禮儀九、重要乘客的服務禮儀模塊五 涉外空乘服務禮儀訓練一、涉外禮儀的基本原則二、涉外空乘服務的禮儀訓練模塊六 客艙服務禮儀綜合訓練一、飛機滑出前禮儀訓練二、飛行過程禮儀訓練三、送別乘客禮儀訓練
參考書目
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