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城市軌道交通客運服務心理學 版權信息
- ISBN：9787114138591
- 條形碼：9787114138591 ; 978-7-114-13859-1
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市軌道交通客運服務心理學 本書特色
本書為全國城市軌道交通專業(yè)高職高專規(guī)劃教材。全書共分4個模塊、12個單元。主要內(nèi)容包括：開 啟心的視野（走近心理學，認識城市軌道交通客運服務），做好貼心服務（城市軌道交通乘客感知覺心理與 服務，城市軌道交通乘客需要心理與服務，城市軌道交通乘客情緒心理與服務，城市軌道交通乘客個性心理 與服務，城市軌道交通客運服務中的客我交往，城市軌道交通乘客應急服務與投訴心理），根植內(nèi)心修養(yǎng) （城市軌道交通客運服務人員職業(yè)人格與禮儀，城市軌道交通客運服務人員心理健康），激發(fā)內(nèi)心原動力 （城市軌道交通客運服務人員工作激勵，城市軌道交通客運服務團隊發(fā)展建設）。 本書力求從企業(yè)崗位需求和教學實踐的角度出發(fā)，將心理學知識與軌道交通客運服務進行了有機的融 合。每一個單元內(nèi)容精煉、圖文并茂，盡力為學生提供生動形象的教學輔導資料，以激發(fā)學生的學習興趣。 同時，本著為課堂教學和崗位培訓服務的宗旨，采用了案例導入、模塊單元的編寫模式。 *本書配套多媒體課件，讀者可通過加入職教軌道教學研討群（QQ群129327355）索取。
城市軌道交通客運服務心理學 內(nèi)容簡介
本書為全國城市軌道交通專業(yè)高職高專規(guī)劃教材。主要內(nèi)容包括: 走進心理學, 認識軌道交通客運服務, 軌道交通乘客感知覺與服務, 軌道交通乘客需要與動機, 軌道交通乘客情緒與服務等。
城市軌道交通客運服務心理學 目錄
模塊1 開啟心的視野
單元l走近心理學
單元1.1心理學概述
單元1.2個體心理現(xiàn)象
單元1.3心理現(xiàn)象和行為
實訓1 探索乘客心理現(xiàn)象對行為的影響
課后交流
單元2認識城市軌道交通客運服務
單元2.1服務概述
單元2.2城市軌道交通客運服務
單元2.3城市軌道交通客運服務心理學
實訓2調(diào)研城市軌道交通客運服務崗位規(guī)范
課后交流
模塊2做好貼心服務
單元3城市軌道交通乘客感知覺心理與服務
單元3.1乘客感知覺概述
單元3.2乘客感知覺的影響因素與服務
實訓3 應用感知覺原理，提供優(yōu)質(zhì)客運服務
課后交流
單元4城市軌道交通乘客需要心理與服務
單元4.1需要概述
單元4.2乘客需要心理與服務
實訓4編寫一份“乘客需要調(diào)查表
課后交流
單元5城市軌道交通乘客情緒心理與服務
單元5.1乘客情緒概述
單元5.2乘客情緒特征與影響因素
單元5.3乘客情緒管理與服務
實訓5體驗和調(diào)適乘客的情緒
課后交流
單元6城市軌道交通乘客個性心理與服務
單元6.1 城市軌道交通乘客氣質(zhì)與服務
單元6.2城市軌道交通乘客性格與服務
單元l走近心理學
單元1.1心理學概述
單元1.2個體心理現(xiàn)象
單元1.3心理現(xiàn)象和行為
實訓1 探索乘客心理現(xiàn)象對行為的影響
課后交流
單元2認識城市軌道交通客運服務
單元2.1服務概述
單元2.2城市軌道交通客運服務
單元2.3城市軌道交通客運服務心理學
實訓2調(diào)研城市軌道交通客運服務崗位規(guī)范
課后交流
模塊2做好貼心服務
單元3城市軌道交通乘客感知覺心理與服務
單元3.1乘客感知覺概述
單元3.2乘客感知覺的影響因素與服務
實訓3 應用感知覺原理，提供優(yōu)質(zhì)客運服務
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單元4城市軌道交通乘客需要心理與服務
單元4.1需要概述
單元4.2乘客需要心理與服務
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單元5城市軌道交通乘客情緒心理與服務
單元5.1乘客情緒概述
單元5.2乘客情緒特征與影響因素
單元5.3乘客情緒管理與服務
實訓5體驗和調(diào)適乘客的情緒
課后交流
單元6城市軌道交通乘客個性心理與服務
單元6.1 城市軌道交通乘客氣質(zhì)與服務
單元6.2城市軌道交通乘客性格與服務
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