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京東小哥-講述快遞員自己的故事 版權信息
- ISBN：9787010175355
- 條形碼：9787010175355 ; 978-7-01-017535-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
京東小哥-講述快遞員自己的故事 本書特色
本書的主角“京東小哥”，是消費者對電商京東配送員的昵稱。在京東集團13萬名員工中，一線員工占80％多，他們是我國快遞服務行業的一個縮影，他們的身影穿梭在城市、鄉村、沙漠、邊疆，他們是一群與時間賽跑的人，他們是整個互聯網商業鏈條中平凡、不起眼的人，但在電商行業，要跨越“后一公里”難題，他們無可取代。 從2016年起，京東集團將每年的4月28日，設為“配送員日”，旨在致敬所有從事倉儲、配送、客服工作的一線員工。正如京東集團ceo劉強東在書中所說：“他們和我一樣大多來自于農村，平凡而普通，但始終對生活充滿熱情和希望，他們每天都在用艱辛的付出為社會創造著價值,也為家人創造著更好的生活。和所有平凡崗位上勞動者一樣，從他們身上，我看到了一種將平凡工作做到不平凡的匠人精神，一份使命必達的責任和承諾，一種積極向上的人生態度！ 本書的策劃人人民出版社常務副社長任超說：“習同志指出，人民是歷史的創造者，群眾是真正的英雄。我們就是要把作品創作的視角、出版的視角對準普通的勞動者，‘小哥’們默默無聞，但他們正是互聯網之路通達的關鍵力量！ 書中選取了百余位快遞小哥精彩故事，他們中有的曾是三軍儀仗隊隊員，有的父子、夫妻一起送快遞，有的常年往返于邊境線上，有的驅車駕舟溜索道，只為“準時送達”。平凡之路，風雨無阻，書中大量的快遞員工作生活圖片，為讀者展示了這些身邊熟悉的陌生人的人生故事。 平凡之路，風雨無阻，中國有夢，為夢加油。在五一節前夕，人民出版社推出《京東小哥》一書，意在向全國的勞動者、特別是在一線從事基礎勞動的普通工人、農民、工程技術工人等致敬。和你我一樣，京東小哥用汗水和心血，筑起了家庭的基石和社會的希望，在他們身上體現了我們國家前行的動力。
京東小哥-講述快遞員自己的故事 內容簡介
“*后一公里”曾是電商大佬們頭痛的商業問題，但是現在，“*后一公里”變成了一段段有故事的路程。全中國超過200萬的一線快遞員們，在這段路程上找到了自己的位置：在大城市，來這里打工的快遞員通過工作融入了社區這樣一個熟人社會，與用戶建立起信任關系；在鄉鎮，從大城市歸來的青年人們，想借用快遞這樣現代的理念，通過送貨來一點一滴改變家鄉。 200萬個個體就像200萬個小小的“生態圈”，雖然他們可能沒有意識到，自己每天正在微觀層面上推動著中國社會和商業文明的進步。這是商業精英的勝利，也同樣是奔波在*后一公里上的快遞員的功勞。 他們是一群每天和時間賽跑的人，他們把夢想融入速度，穿梭在鱗次櫛比的樓宇間；這是一個誰都離不開的行業，一個個承載著汗水的包裹，給我們的生活捎來了便捷……每天上百件投遞，上百次爬樓，上百句“您好”；無論是炎炎夏日，還是寒冬臘月，他們都義無反顧地叩響一扇扇緊閉的大門，*后一公里，是他們肩負的使命與責任，而他們用速度傳遞的，又不僅僅是貨物，還有幸福與快樂。
京東小哥-講述快遞員自己的故事 目錄
**篇：*后一公里
1.邊城騎士
2.一座城，兩代人
3.京華內外
4.山城唯一紅衣女快遞
5.只愿冬天風平浪靜
6.與時間賽跑的幸福使者
7.北京老趙和深圳小劉的11.11
8.不只是速度
9.軍莊“車神”暴走八條溝
10.*真實的京東模特兒
11.開著百萬豪車的貨車司機
12.干配送，也要按三軍儀仗隊的標準來
13.京東數千站點難尋的“鏗鏘玫瑰
14.暴雨季里的“日！辈粚こ
15.今天快遞小哥的朋友圈是這樣的……
16.一直在路上的女快遞員
17.年過半百的的醫院爬樓王
18.每一次遞送，都是使命
19.送快遞是我的工作，也是我的生活
20.用愛心來傳遞
21.輕傷不下火線
22.用汗水、熱忱筑成的*后一公里
23.京東小哥的自白
第二篇：每一個角落
1.那一抹紅在蔓延
2.在川西高原，半年跑完1.5個地球周長
3.家鄉一臺電冰箱比昆明貴三千！
4.從山到海的配送
5.怒江溜索上的京東人
6.沙漠里的京東紅
7.西藏“牦牛背上”網購熱
8.林海雪原的紅色獨角獸
9. 一個東鄉族人的河州新事
10.“太極城”里的配送員
11.海上配送站誕生記——一個籬笆三個樁
12.長江小鎮的電商人生
13.背起大冰箱趕小火車
14.仰望紫禁城，腳踏風火輪
15.大學生戒“宅”馳騁上海灘
16.越過山丘，我終不負你的等候
第三篇：送到手里的溫暖
1.首設“配送員日”，致敬一線員工
2.暖心尋找走失自閉癥兒童
3.讓客戶放心交出家門鑰匙的人
4.大叔8年零投訴
5.在華緬甸人悄然改變的購物習慣
6.他們溫暖了克拉瑪依的清晨
7.Hey Man，RAP站長的原創MV
8.5分鐘退還誤轉5萬元
9.拾金不昧的品德
10.一聲“JingDong”，讓老外成了中國通
11.除夕日的自白
12.他改編了《成都》，送給沒空把手揣進褲兜的他們
13.我的誠信可不只值20萬
14.暖心英雄
15.情人節――一場愛的傳遞
16.承德站的暖心自白
17.新年的愛與溫情
18.幫扶空巢老人的幸福
19.因為他，孩子終于找到了媽媽
20.寒冬里*溫暖的濃情
21.終于等到你
22.這一封封情真意切的感謝信
23.*溫暖的紐帶
24.真心英雄
25.助人為樂，溫暖你我
26.我想知道：你的名字
展開全部
京東小哥-講述快遞員自己的故事 節選
不少人在填寫配送地址的時候，往往只留下 “鳳凰縣城 ”四個大字，具體街道信息全無，滕俊需要挨個打電話確認地址，復衡量了租金和地理位置之后，他把配送站的地址定在了鳳凰古城西北面的喜鵲坡路旁。 半個月后，這個“光桿站長”招來了鳳凰配送站的**個快遞員——滕俊。這個樸實的土家族漢子今年 31歲，身材壯實，皮膚黝黑，脾氣溫和。他過去幾年在浙江臺州鞋廠打工，年初為了家庭團聚、更好地照顧父母妻兒剛剛返鄉。他的妻子是個苗族姑娘，兩人曾是中專同學，妻子大學畢業之后，兩人相愛攜手，孩子今年已有三歲，到了上幼兒園的年紀。 “滕俊”在湘西是個“爛大街”的名字，在他每天送貨的路上，就會經過一家“滕俊摩托車修理廠”。滕俊笑稱，湘西有五六十個叫滕俊的人，他手里送出的快遞就經常有五六個和他重名的。 返鄉的滕俊本來想隨便做一些小生意，但在看到京東鳳凰配送站招聘的消息之后，他決定應聘快遞員。他的考慮很實在，“京東是個已經上市的大公司，福利好待遇好，雖然苦點、累點，但是有前景、有發展。 ” 入職前，滕俊按要求拍了一張證件照，照片上的滕俊白白凈凈，和他現在的容貌有著極大的差異：在經過 9個多月的風吹日曬后，滕俊的皮膚逐漸變得黃中帶黑，嘴唇也起了皮。 “現在真是人不像人，鬼不像鬼。”他不好意思地自嘲道。 配送站的晨會在早上 8點準時開始。符瑞每天都會操著一口粗獷有力的湘西口音，不厭其煩地向包括滕俊在內的 3個快遞員“強調服務質量”和“注意路上安全”。晨會不到 1分鐘便結束，身著紅衣的快遞員立刻分頭行動，開始一天的工作。 滕俊主要承擔鳳凰縣城和近郊的任務。鳳凰配送站每日只有 100個左右的包裹，單看數字，可能只是相當于一線城市一個寫字樓一次投遞的單量。但在鳳凰縣城，卻要耗費幾個快遞員一整天的時間。當地人接觸電商時間普遍較晚，對電商的熟悉程度也極為有限，訂單極度分散。不少人在填寫配送地址的時候，往往只留下“鳳凰縣城”這四個大字，具體街道信息全無，快遞員往往需要打電話確認信息。 不僅如此，民風淳樸的當地人對在線支付缺乏了解，并不信任。據符瑞的介紹，鳳凰縣貨到付款的比率高達 60％。當地百姓甚至普遍存在這樣的習慣——網購多件商品，送到之后拆開每個包裹細細對比，挑選自己*滿意的一件，其他包裹統統退貨。 滕俊把每天的配送任務大約分成 3撥，每撥配送 20余個包裹！昂盟偷摹卑性谏衔缤端停瑓^域集中在居民區和行政事業單位，“單位早上就得上班，大多數人都已經到單位了，不在單位的話放在收發室就行”；第二個配送時間段則是在中午，區域主要集中在古城風景區和中學校園，“鳳凰古城，酒吧、客棧的老板大多起床較晚，送早了會影響他們休息。學校中午下課后是個時間檔口，必須趕上，否則就不好送了”；*后一輪配送集中在下午，主要是處理遠郊的包裹和一些疑難件“釘子戶”的問題。 “熟悉業務”在短短十幾分鐘的時間里，滕俊提了不下 5次。剛剛開始送快遞時，他曾經清晨給酒吧、客棧老板送貨，結果每天早上帶出 20個包裹，但真正能送到客戶手中的不到一半。在經歷了一個月的白眼和冷落之后，他才逐漸在大腦里重新形成了一套送貨的時段和路線圖。 在裝包之前，他會細細檢查貨架上的包裹，看每一個包裹的主人是誰。經過一輪篩選之后，他把 20多個包裹都放進貨運袋中，扎牢貨運袋系在電動車上，把一個滿是茶垢的大水壺掛在電動車后視鏡之后，身著紅衣的他便騎著電，湘西多是山路，鳳凰縣的居民樓大多位于馬路兩側的高出的小山坡之上，需要拾級而上動車從喜鵲坡 30多度的陡坡上俯沖而下，穿越南華門、鳳凰北路，直奔城北而去。 妻子上班藥房就在滕俊上午配送的區域里，如果投送順利，每天上午 10點左右送完貨后，他總會在藥房里逗留十幾分鐘，囫圇扒幾口早飯，抽一根煙，和妻子聊聊天。 滕俊的妻子告訴記者，滕俊早上出門到晚上七八點回家，這十多個小時的時間里，只能吃上這一頓飯，休息這十幾分鐘，“他太節省了，經常舍不得吃午飯！倍“巡怀晕顼埖脑驓w結于“客戶催得急，心理壓力大，根本沒心思吃飯”。 這種心理壓力來自于繁重的工作任務。過去在臺州的鞋廠打工，滕俊每天只需要完成固定的工作任務，但在今天他需要多拉快跑，面臨著身體和心理的雙重考驗。 湘西多是山路，對于鳳凰的居民來說，一輛摩托車或是電動車就是*好的交通工具。不少當地居民甚至還在使用馬、騾子這樣的畜力來運輸貨物。鳳凰湘西人素來行俠仗義、愛憎分明、不喜講理，他們總會因為一點點不滿就給你差評，這讓滕俊磨出了一身好脾氣 縣的居民樓大多位于馬路兩側的高出小山坡之上，需要拾級而上。僅僅是南華小學，滕俊就得踩著兩百多級階梯才能送完一個包裹。下午到鳳凰古城景區送貨，由于景區管委會的限制，電動車無法通行，滕俊只能背著龐大的快遞包，一家家徒步送貨。 在景區內，酒吧、客棧往往沿河而建，啤酒、飲料的需求量極大，滕俊每天要踩著裸露的石頭、木橋才能渡過沱江，再把啤酒、飲料一箱一箱地抬入河對岸的店鋪之中。 2016年國慶前，有一次他連續不斷地扛了 20箱啤酒到江對岸的酒吧內。由于對雙腿使用過度，他時常感到骨頭發酸發軟，因此每天吃鈣片成了他現在的日常習慣。 如果說中午的配送費的是體力，下午的配送則考驗著滕俊的耐心。一位當地居民購買了三件衣物，滕俊將包裹送到他的住處之后無人應答，打手機一問，對方要求滕俊把包裹送到他位于虹橋東路的朋友家中，因為“他在和朋友打牌”。當滕俊送至指定地點后，用戶把三個包裹逐一拆開，用手感受布料材質之后，選擇了其中的兩件，并將另一件當場退貨。隨后，又要求滕俊跟隨他到銀行取錢。付款后，滕俊才長舒一口氣，“又解決了一個釘子戶！边@樣的周折在他早 上分揀包裹時就已經做好了心理準備，因為在鳳凰送貨 9個多月，幾乎每一個用戶的脾氣和習慣，他都已經了然于心。因為滕俊的脾氣好、隨叫隨到，服務態度有口皆碑，鳳凰縣城里用過京東快遞的人都點名要他送貨。有些用戶在京東上下單后甚至直接撥打滕俊的電話，問他什么時候可以把貨送過來。 雖然服務態度有口皆碑，滕俊在 9月份還是拿了 6個差評。符瑞說，湘西人素來行俠仗義、愛憎分明，不喜講理！半娨晞 断嫖鹘朔擞洝分v的就是我們這兒的事情，這種匪氣使得他們總會因為一點點不滿就給你差評。 ” 2016年 10月 14日，滕俊送一款游戲機到沱江邊的一個飯店，收貨的年輕小伙子要求滕俊幫他拆開包裹以便驗貨，當滕俊還在琢磨該如何拆開這個包裹的時候，小伙子生氣又著急地問道：“你家京東自己的包裹，你還不會拆？ ” 拆開包裹后，滕俊有些討好地問了句，“這是什么東西？”沒想到小伙子依舊很沖地回答：“你自己賣的東西，你還不知道是什么？ ” 在當天送完游戲機之后，已是下班時間，滕俊邁著沉重的步伐回到配送站。這一天從早上 8點到下午 6點，他一共妥投 60多個包裹。按照每個包裹1.5元提成來算，他今天可以拿到將近 100元。 回到站里后，滕俊從口袋里掏出一天所有“到付”的紙幣，投入驗鈔機后，驗鈔機突然提示“這張紙幣有疑問”。滕俊瞬時表情凝重，整理好紙幣的卷邊后，他再一次把這沓鈔票投入驗鈔機，確認無誤之后，才松了一口氣，“聽到提示時心里咯噔一跳，還好不是假幣，否則今天一天都白干了。 ” 把所有費用全部上交之后，滕俊掏出手機，邊和同事聊天，邊在配送站邊上的彩票店花 2元買了一注雙色球。拿著彩票，滕俊略顯尷尬，笑了笑說：“也就抱著玩一玩的心態，每天買一注，哪天中了個十萬八萬我就不送快遞了，隨便做點什么小生意都行。 ”
京東小哥-講述快遞員自己的故事 作者簡介
京東（JD）是中國自營式電商企業，2015年第一季度在中國自營式B2C電商市場的占有率為56.3%。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、拍拍網、京東智能、O2O及海外事業部。2014年5月，京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國第1 個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯網巨頭共同躋身全球前十大互聯網公司排行榜。
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