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導游業務 版權信息
- ISBN：9787568904179
- 條形碼：9787568904179 ; 978-7-5689-0417-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導游業務 本書特色
楊媛媛、劉霞編*的《導游業務(旅游服務與管理)》系統地闡述了合格導游員應該具備的素質、知識和技能；以導游工作項目和工作任務流程為主線，詳細介紹了導游員實際工作中的帶團流程及日常工作要求，實現項目教學。主要教學項目包括導游工作認知、景區導游帶團實務、地陪帶團實務、全陪帶團實務、領隊帶團實務和散客導游帶團實務等。
全書共分九章。**章和第2章為導游基礎理論，主要介紹導游員的基本職責和導游服務的基本知識；第3章、第4章、第5章、第6章和第7章主要從地陪導游、全陪導游、領隊以及景區景點服務等5個部分，闡述了導游員的服務規程、服務技能與方法以及語言技能、導游講解技能、導游帶團技能和導游心理服務技能等；第8章主要介紹游客個別要求的處理以及常見問題和事故的預防與處理；第9章介紹旅游故障預防與處理服務。
本書理論聯系實際，內容豐富，案例多樣，層次清楚，具有較強的可操作性，既可作為中等院校旅游管理專業的教材，也可作為在職人員的培訓教材或作為景區管理、旅行社經營與管理等方面決策者和研究者參考書。
導游業務 內容簡介
本書從理論分析入手, 結合導游工作的特點, 理論與實踐結合, 強調實用性和可操作性, 對導游員應具備的導游語言和導游藝術技巧作了詳盡的分析, 并結合旅游實際, 對各類典型的旅游吸引物, 包括典型的自然和人文景觀的導游服務程序、線路安排、審美引導、實地導游講解內容的選擇
導游業務 目錄
第l章 導游人員的職責1.1 理論知識1.2 導游人員的職責1.3 導游人員的素質1.4 導游人員的修養【案例】
第2章 旅游團隊導游服務程序與服務質量2.1 旅游團隊導游服務2.2 地方導游服務程序2.3 全程陪同導游服務程序2.4 領隊服務程序【案例】
第3章 地陪導游服務程序3.1 地陪導游人員接團前的準備3.2 地陪接站過程中的導游服務3.3 入店服務3.4 參觀游覽服務3.5 地陪的其他服務3.6 地陪導游人員的送站及后續工作【案例】
第4章 全陪導游服務程序4.1 首站沿途服務4.2 入店服務4.3 商定日程服務4.4 參觀游覽服務4.5 各站服務4.6 離站服務4.7 途中服務工作4.8 末站服務4.9 后續工作【案例】
第5章 領隊服務程序5.1 領隊準備服務5.2 領隊通關服務5.3 領隊境外旅游服務5.4 后續工作服務【案例】
第6章 景區景點服務6.1 景區景點服務內容6.2 景區景點講解的一般流程6.3 景區景點講解的一般方法——景區景點篇6.4 景區景點講解的一般方法——自然景觀篇6.5 景區景點講解的一般方法——人文景觀篇【案例】
第7章 散客導游服務7.1 散客旅游概述7.2 散客導游服務流程【案例】
第8章 游客個別要求及問題的處理8.1 游客個別要求處理的基本原則8.2 游客個別要求的處理8.3 游客自由活動方面的個別要求8.4 游客要求探望在中國的親友、讓其親友隨團活動8.5 游客要求改變旅游計劃和日程的處理【案例】
第9章 旅游故障預防與處理服務9.1 旅游接待計劃和日程變更的處理9.2 漏接、空接、錯接的預防和處理9.3 誤機(車、船)的預防和處理9.4 物品丟失的預防和處理9.5 游客走失的預防和處理9.6 游客患病、死亡的處理9.7 旅游安全事故的預防與處理【案例】
參考文獻
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