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城市軌道交通車站站長 版權信息
- ISBN：9787114135439
- 條形碼：9787114135439 ; 978-7-114-13543-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市軌道交通車站站長 本書特色
王偉雯主編的這本《城市軌道交通車站站長》是針對軌道交通車站站長的教材，從車站站長日常工作的需要出發，由客運組織、服務管理、票務管理、安全管理、行車管理、設備管理、人力資源管理和車站綜合管理等方面闡述車站站長日常管理工作的主要內容，提升車站站長日常管理能力與應急處置能力。
本書可用于車站站長上崗前培訓和在崗期間提升性培訓，也可以供城市軌道交通員工學習參考。
城市軌道交通車站站長 內容簡介
“十三五”期間，我國將進入城市軌道交通建設大發展階段。車站站長是每個車站的總負責人，基于車站站長工作的重要性，本書就車站站長的工作職責與工作內容進行探討，從客運組織、服務管理、票務管理、安全管理、行車管理、設備管理、人力資源管理、綜合管理等車站站長工作的主要方面進行編寫。
城市軌道交通車站站長 目錄
**章 緒論
第二章 客運組織**節 客運組織概述第二節 乘客乘車流程第三節 車站日常客運組織第四節 車站突發大客流的組織第五節 車站客流組織案例分析
第三章 服務管理**節 服務規章制度第二節 乘客投訴處理第三節 乘客投訴案例分析第四節 對外信息發布
第四章 票務管理**節 日常票務處理工作第二節 車站票務安全管理第三節 車站票務監管工作第四節 車站突發事件票務管理
第五章 安全管理**節 軌道交通運營安全相關的法律、法規第二節 行車安全事故分級及盯控管理要求第三節 客運安全管理第四節 車站消防安全管理
第六章 行車管理**節 行車組織與客運組織的協同配合第二節 行車設備降級運行模式下的安全管理第三節 車站行車設備測試與巡視要求
第七章 設備管理**節 車站設備巡視工作內容第二節 客運設施第三節 環控設備第四節 車站消防設備第五節 屏蔽門／安全門／電動欄桿設備第六節 自動扶梯、直升梯設備第七節 車站AFC設備第八節 車站AFC設備突發狀況的處置第九節 車站巡視工作案例
第八章 人力資源管理**節 員工考勤和假期管理第二節 員工獎懲與考核制度第三節 員工崗位培訓笫四節 班組管理
第九章 車站綜合管理**節 車站綜合管理概述第二節 車站巡視工作內容第三節 車站定制管理第四節 車站自助設備、商鋪、志愿者及小時工的管理第五節 車站文明建設第六節 車站同創共建第七節 車站星級評定第八節 服務品牌管理第九節 車站貫標管理第十節 車站衛生管理
附錄一 上海市軌道交通管理條例（2014版）
附錄二 上海市軌道交通運營服務規范
附錄三 上海市軌道交通乘客守則（2014版）
附錄四 客傷當事人提供的材料
附錄五 各類賠償費用的解釋及核定要求
附錄六 氣割、電焊的“十不燒”規定
附錄七 保潔頻次要求
參考文獻
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