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電子商務理論與實務(第2版) 版權信息
- ISBN：9787115443601
- 條形碼：9787115443601 ; 978-7-115-44360-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務理論與實務(第2版) 本書特色
本書以培養學生的電子商務基礎知識和初步技能為核心，以工作過程為導向，以電子商務相關基礎知識為主，配合電子商務初步技能的操作，詳細介紹了電子商務的發展與應用、電子商務模式、電子商務技術基礎、電子支付與結算、電子商務物流、網絡營銷、網絡客戶服務、電子商務法律法規、電子商務發展熱點應用等內容。 本書采用項目教學的方式組織內容，書中項目均來源于企業的典型案例。本書主要內容包括9個項目，每個項目都由項目情境引入、項目任務書、具體任務和項目總結4部分組成，每個任務都由任務描述、相關知識、任務實施、任務評價、知識拓展和同步拓展6部分組成。通過知識學習和任務操作，學生不僅能夠掌握電子商務理論知識，而且能夠初步掌握電子商務操作的方法，為進一步學習電子商務專業課程奠定基礎。 本書可作為高等職業院校及應用型本科電子商務、市場營銷、國際貿易和工商管理等相關專業電子商務課程的教學用書，也可供相關從業人員和有興趣的人員學習和參考。
電子商務理論與實務(第2版) 內容簡介
1.以來源于電商企業的典型案例為載體，以工作過程為導向，采用項目教學的方式組織教材內容。 2.暢銷書改版，增加了電子商務的*應用的內容，突出介紹了互聯網 背景下快速發展的移動電商與跨境電商
電子商務理論與實務(第2版) 目錄
項目一 電子商務的初步認識與應用 1
項目情境引入 1
項目任務書 2
任務一 初識電子商務 2
一、任務描述 2
二、相關知識 2
（一）電子商務的含義 2
（二）電子商務的特點 3
（三）電子商務的分類 4
（四）電子商務的功能 6
三、任務實施 7
四、任務評價 8
五、知識拓展 8
六、同步拓展 13
任務二 電子商務的發展與應用 13
一、任務描述 13
二、相關知識 14
（一）電子商務的起源與發展 14
（二）我國電子商務的發展趨勢 15
（三）電子商務的應用 17
三、任務實施 20
四、任務評價 21
五、知識拓展 21
六、同步拓展 25
項目總結 25
項目二 電子商務模式分析 26
項目情境引入 26
項目任務書 27
任務一 B2B交易模式分析 27
一、任務描述 27
二、相關知識 28
（一）B2B交易模式概述 28
（二）B2B交易模式的類型 28
（三）B2B電子商務網站的盈利模式 31
三、任務實施 32
四、任務評價 33
五、知識拓展 33
六、同步拓展 37
任務二 C2C交易模式分析 37
一、任務描述 37
二、相關知識 38
（一）C2C交易模式概述 38
（二）C2C電子商務網站的盈利模式 39
（三）C2C模式的交易流程 40
三、任務實施 47
四、任務評價 48
五、知識拓展 49
六、同步拓展 51
任務三 B2C交易模式分析 51
一、任務描述 51
二、相關知識 51
（一）B2C交易模式概述 51
（二）B2C交易模式的分類 53
（三）B2C模式的交易流程 54
三、任務實施 55
四、任務評價 56
五、知識拓展 57
六、同步拓展 59
任務四 其他電子商務模式 59
一、任務描述 59
二、相關知識 59
（一）B2M交易模式 59
（二）B2G交易模式 59
（三）G2C交易模式 60
（四）B2B2C模式和B2C2C模式 60
（五）O2O模式與M2C模式 60
三、任務實施 63
四、任務評價 64
五、知識拓展 65
六、同步拓展 71
項目總結 75
項目三 電子商務技術基礎 76
項目情境引入 76
項目任務書 76
任務一 計算機網絡基礎 77
一、任務描述 77
二、相關知識 77
（一）計算機網絡的含義 77
（二）計算機網絡的歷史 77
（三）計算機網絡的分類 79
（四）計算機網絡協議 87
三、任務實施 89
四、任務評價 92
五、知識拓展 92
六、同步拓展 95
任務二 互聯網的使用 95
一、任務描述 95
二、相關知識 95
（一）IP地址 95
（二）域名 96
（三）互聯網的連接 98
（四）瀏覽器的使用 100
（五）搜索引擎的使用 100
三、任務實施 102
四、任務評價 103
五、知識拓展 104
六、同步拓展 107
項目總結 107
項目四 電子支付與網上銀行 108
項目情境引入 108
項目任務書 108
任務一 認識電子支付工具 109
一、任務描述 109
二、相關知識 109
（一）電子支付 109
（二）網上支付 110
（三）電子支付工具的類型 110
三、任務實施 118
四、任務評價 119
五、知識拓展 120
六、同步拓展 121
任務二 網上銀行的使用 121
一、任務描述 121
二、相關知識 122
（一）網上銀行的定義 122
（二）網上銀行的主要模式 122
（三）網上銀行的主要特點 122
（四）網上銀行的功能 123
（五）網上銀行的業務 123
（六）我國網上銀行舉例 124
（七）網上銀行購物舉例 127
三、任務實施 131
四、任務評價 131
五、知識拓展 132
六、同步拓展 133
項目總結 133
項目五 電子商務與物流 134
項目情境引入 134
項目任務書 134
任務一 認識電子商務物流 135
一、任務描述 135
二、相關知識 135
（一）現代物流的基本概念 135
（二）電子商務物流的基本概念 137
（三）理解電子商務與物流的關系 142
三、任務實施 144
四、任務評價 144
五、知識拓展 145
六、同步拓展 147
任務二 電子商務企業物流模式的比較 147
一、任務描述 147
二、相關知識 148
（一）自營物流模式 148
（二）第三方物流模式 149
（三）物流聯盟 151
三、任務實施 151
四、任務評價 151
五、知識拓展 152
六、同步拓展 155
任務三 電子商務企業物流模式的選擇 155
一、任務描述 155
二、相關知識 155
（一）物流對企業的影響程度 156
（二）企業經營物流的能力 156
三、任務實施 157
四、任務評價 157
五、知識拓展 157
六、同步拓展 160
項目總結 160
項目六 網絡營銷 161
項目情境引入 161
項目任務書 161
任務一 認識網絡營銷 162
一、任務描述 162
二、相關知識 162
（一）網絡營銷的定義 162
（二）網絡營銷的特點 163
（三）網絡營銷的功能 163
（四）網絡營銷與傳統營銷的區別 165
三、任務實施 166
四、任務評價 166
五、知識拓展 167
六、同步拓展 170
任務二 網絡市場調研 170
一、任務描述 170
二、相關知識 170
（一）網絡市場調研的定義 170
（二）網絡市場調研的特點 170
（三）網絡市場調研的方法 171
（四）網絡市場調研的實施 172
三、任務實施 173
四、任務評價 174
五、知識拓展 175
六、同步拓展 176
任務三 網絡營銷方法選擇 177
一、任務描述 177
二、相關知識 177
（一）網絡營銷策略 177
（二）網絡營銷常用工具 179
（三）網站推廣的方法 180
三、任務實施 182
四、任務評價 182
五、知識拓展 182
六、同步拓展 183
項目總結 183
項目七 網絡客戶服務與管理 184
項目情境引入 184
項目任務書 184
任務一 認識網絡客戶服務 185
一、任務描述 185
二、相關知識 185
（一）網絡客戶服務的內涵與特點 185
（二）客戶服務的目標 190
（三）客戶服務的分類 190
（四）客戶服務職責與客服人員素質要求 191
（五）客戶管理 192
三、任務實施 192
四、任務評價 193
五、知識拓展 194
六、同步拓展 198
任務二 網絡客戶服務方法與技巧 198
一、任務描述 198
二、相關知識 198
（一）網上顧客服務的主要形式 199
（二）網絡客戶服務的程序 204
三、任務實施 207
四、任務評價 208
五、知識拓展 208
六、同步拓展 210
項目總結 212
項目八 電子商務法律 213
項目情境引入 213
項目任務書 213
任務一 認識電子商務法及其意義 214
一、任務描述 214
二、相關知識 214
（一）電子商務活動中常見的法律問題 214
（二）電子商務對傳統法律的挑戰以及電子商務法產生的必然性 216
（三）電子商務法的概念和特性 217
（四）電子商務法的作用 218
三、任務實施 219
四、任務評價 219
五、知識拓展 219
六、同步拓展 222
任務二 電子商務中的法律問題解析 223
一、任務描述 223
二、相關知識 224
（一）電子合同 224
（二）電子簽名與電子認證服務法律制度 225
（三）網絡廣告的法律規制 227
（四）電子商務知識產權保護 229
（五）電子商務中隱私權的保護 233
（六）消費者權益保護 235
三、任務實施 238
四、任務評價 239
五、知識拓展 239
六、同步拓展 240
項目總結 241
項目九 電子商務發展熱點應用 242
項目情境引入 242
項目任務書 243
任務一 移動電子商務 243
一、任務描述 243
二、相關知識 244
（一）移動電子商務的定義 244
（二）移動電子商務的特點 244
（三）移動電子商務與傳統電子商務的區別 245
（四）移動電子商務的應用 245
三、任務實施 250
四、任務評價 250
五、知識拓展 251
六、同步拓展 252
任務二 跨境電子商務 252
一、任務描述 252
二、相關知識 252
（一）跨境電子商務的定義 252
（二）跨境電子商務的特點 253
（三）跨境電子商務與傳統外貿的區別 254
（四）跨境電子商務平臺 254
三、任務實施 256
四、任務評價 258
五、知識拓展 258
六、同步拓展 260
項目總結 260
項目情境引入 1
項目任務書 2
任務一 初識電子商務 2
一、任務描述 2
二、相關知識 2
（一）電子商務的含義 2
（二）電子商務的特點 3
（三）電子商務的分類 4
（四）電子商務的功能 6
三、任務實施 7
四、任務評價 8
五、知識拓展 8
六、同步拓展 13
任務二 電子商務的發展與應用 13
一、任務描述 13
二、相關知識 14
（一）電子商務的起源與發展 14
（二）我國電子商務的發展趨勢 15
（三）電子商務的應用 17
三、任務實施 20
四、任務評價 21
五、知識拓展 21
六、同步拓展 25
項目總結 25
項目二 電子商務模式分析 26
項目情境引入 26
項目任務書 27
任務一 B2B交易模式分析 27
一、任務描述 27
二、相關知識 28
（一）B2B交易模式概述 28
（二）B2B交易模式的類型 28
（三）B2B電子商務網站的盈利模式 31
三、任務實施 32
四、任務評價 33
五、知識拓展 33
六、同步拓展 37
任務二 C2C交易模式分析 37
一、任務描述 37
二、相關知識 38
（一）C2C交易模式概述 38
（二）C2C電子商務網站的盈利模式 39
（三）C2C模式的交易流程 40
三、任務實施 47
四、任務評價 48
五、知識拓展 49
六、同步拓展 51
任務三 B2C交易模式分析 51
一、任務描述 51
二、相關知識 51
（一）B2C交易模式概述 51
（二）B2C交易模式的分類 53
（三）B2C模式的交易流程 54
三、任務實施 55
四、任務評價 56
五、知識拓展 57
六、同步拓展 59
任務四 其他電子商務模式 59
一、任務描述 59
二、相關知識 59
（一）B2M交易模式 59
（二）B2G交易模式 59
（三）G2C交易模式 60
（四）B2B2C模式和B2C2C模式 60
（五）O2O模式與M2C模式 60
三、任務實施 63
四、任務評價 64
五、知識拓展 65
六、同步拓展 71
項目總結 75
項目三 電子商務技術基礎 76
項目情境引入 76
項目任務書 76
任務一 計算機網絡基礎 77
一、任務描述 77
二、相關知識 77
（一）計算機網絡的含義 77
（二）計算機網絡的歷史 77
（三）計算機網絡的分類 79
（四）計算機網絡協議 87
三、任務實施 89
四、任務評價 92
五、知識拓展 92
六、同步拓展 95
任務二 互聯網的使用 95
一、任務描述 95
二、相關知識 95
（一）IP地址 95
（二）域名 96
（三）互聯網的連接 98
（四）瀏覽器的使用 100
（五）搜索引擎的使用 100
三、任務實施 102
四、任務評價 103
五、知識拓展 104
六、同步拓展 107
項目總結 107
項目四 電子支付與網上銀行 108
項目情境引入 108
項目任務書 108
任務一 認識電子支付工具 109
一、任務描述 109
二、相關知識 109
（一）電子支付 109
（二）網上支付 110
（三）電子支付工具的類型 110
三、任務實施 118
四、任務評價 119
五、知識拓展 120
六、同步拓展 121
任務二 網上銀行的使用 121
一、任務描述 121
二、相關知識 122
（一）網上銀行的定義 122
（二）網上銀行的主要模式 122
（三）網上銀行的主要特點 122
（四）網上銀行的功能 123
（五）網上銀行的業務 123
（六）我國網上銀行舉例 124
（七）網上銀行購物舉例 127
三、任務實施 131
四、任務評價 131
五、知識拓展 132
六、同步拓展 133
項目總結 133
項目五 電子商務與物流 134
項目情境引入 134
項目任務書 134
任務一 認識電子商務物流 135
一、任務描述 135
二、相關知識 135
（一）現代物流的基本概念 135
（二）電子商務物流的基本概念 137
（三）理解電子商務與物流的關系 142
三、任務實施 144
四、任務評價 144
五、知識拓展 145
六、同步拓展 147
任務二 電子商務企業物流模式的比較 147
一、任務描述 147
二、相關知識 148
（一）自營物流模式 148
（二）第三方物流模式 149
（三）物流聯盟 151
三、任務實施 151
四、任務評價 151
五、知識拓展 152
六、同步拓展 155
任務三 電子商務企業物流模式的選擇 155
一、任務描述 155
二、相關知識 155
（一）物流對企業的影響程度 156
（二）企業經營物流的能力 156
三、任務實施 157
四、任務評價 157
五、知識拓展 157
六、同步拓展 160
項目總結 160
項目六 網絡營銷 161
項目情境引入 161
項目任務書 161
任務一 認識網絡營銷 162
一、任務描述 162
二、相關知識 162
（一）網絡營銷的定義 162
（二）網絡營銷的特點 163
（三）網絡營銷的功能 163
（四）網絡營銷與傳統營銷的區別 165
三、任務實施 166
四、任務評價 166
五、知識拓展 167
六、同步拓展 170
任務二 網絡市場調研 170
一、任務描述 170
二、相關知識 170
（一）網絡市場調研的定義 170
（二）網絡市場調研的特點 170
（三）網絡市場調研的方法 171
（四）網絡市場調研的實施 172
三、任務實施 173
四、任務評價 174
五、知識拓展 175
六、同步拓展 176
任務三 網絡營銷方法選擇 177
一、任務描述 177
二、相關知識 177
（一）網絡營銷策略 177
（二）網絡營銷常用工具 179
（三）網站推廣的方法 180
三、任務實施 182
四、任務評價 182
五、知識拓展 182
六、同步拓展 183
項目總結 183
項目七 網絡客戶服務與管理 184
項目情境引入 184
項目任務書 184
任務一 認識網絡客戶服務 185
一、任務描述 185
二、相關知識 185
（一）網絡客戶服務的內涵與特點 185
（二）客戶服務的目標 190
（三）客戶服務的分類 190
（四）客戶服務職責與客服人員素質要求 191
（五）客戶管理 192
三、任務實施 192
四、任務評價 193
五、知識拓展 194
六、同步拓展 198
任務二 網絡客戶服務方法與技巧 198
一、任務描述 198
二、相關知識 198
（一）網上顧客服務的主要形式 199
（二）網絡客戶服務的程序 204
三、任務實施 207
四、任務評價 208
五、知識拓展 208
六、同步拓展 210
項目總結 212
項目八 電子商務法律 213
項目情境引入 213
項目任務書 213
任務一 認識電子商務法及其意義 214
一、任務描述 214
二、相關知識 214
（一）電子商務活動中常見的法律問題 214
（二）電子商務對傳統法律的挑戰以及電子商務法產生的必然性 216
（三）電子商務法的概念和特性 217
（四）電子商務法的作用 218
三、任務實施 219
四、任務評價 219
五、知識拓展 219
六、同步拓展 222
任務二 電子商務中的法律問題解析 223
一、任務描述 223
二、相關知識 224
（一）電子合同 224
（二）電子簽名與電子認證服務法律制度 225
（三）網絡廣告的法律規制 227
（四）電子商務知識產權保護 229
（五）電子商務中隱私權的保護 233
（六）消費者權益保護 235
三、任務實施 238
四、任務評價 239
五、知識拓展 239
六、同步拓展 240
項目總結 241
項目九 電子商務發展熱點應用 242
項目情境引入 242
項目任務書 243
任務一 移動電子商務 243
一、任務描述 243
二、相關知識 244
（一）移動電子商務的定義 244
（二）移動電子商務的特點 244
（三）移動電子商務與傳統電子商務的區別 245
（四）移動電子商務的應用 245
三、任務實施 250
四、任務評價 250
五、知識拓展 251
六、同步拓展 252
任務二 跨境電子商務 252
一、任務描述 252
二、相關知識 252
（一）跨境電子商務的定義 252
（二）跨境電子商務的特點 253
（三）跨境電子商務與傳統外貿的區別 254
（四）跨境電子商務平臺 254
三、任務實施 256
四、任務評價 258
五、知識拓展 258
六、同步拓展 260
項目總結 260
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電子商務理論與實務(第2版) 作者簡介
湖南信息科學職業學院經管學院副院長，長期從事電子商務專業教學，是教學帶頭人，教學經驗豐富，發表論文數篇，和企業聯系緊密。
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