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活學(xué)活用溝通心理學(xué)
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活學(xué)活用溝通心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121302572
- 條形碼：9787121302572 ; 978-7-121-30257-2
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
活學(xué)活用溝通心理學(xué) 本書特色
這是一本圍繞人們*為關(guān)注的人際溝通而展開的書。本書的內(nèi)容核心是從心理角度來解析如何讓人們的溝通更順暢、更有效、更愉快。以各種溝通案例為餌，分析人們?cè)跍贤ㄖ袨槭裁磿?huì)如此，背后的心理原因是什么等等，在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)人們發(fā)現(xiàn)、找到真正的積極、有效的溝通之道。本書由八個(gè)部分組成，前半部分以人們自身對(duì)信息的處理過程為線索而展開，即從接受刺激，產(chǎn)生反應(yīng)開始，接著便是能否引起溝通對(duì)象的注意力，然后依次是對(duì)信息的加工、解釋、傳達(dá)等；了解了人們對(duì)信息的整個(gè)處理過程，接下來本書的后半部分便開始轉(zhuǎn)向各種溝通技術(shù)的應(yīng)用，比如如何給予對(duì)方相應(yīng)的反饋、如何說服對(duì)方等，可以說，每一章節(jié)的內(nèi)容都是想贏得良好溝通效果的人們所關(guān)注的，溝通發(fā)生在人們生活的每個(gè)角落，這本書對(duì)人們進(jìn)行溝通影響深遠(yuǎn)。
活學(xué)活用溝通心理學(xué) 內(nèi)容簡介
這是一套應(yīng)用心理學(xué)的圖書，叢書前一版曾十分暢銷。作者為北京華通正元管理咨詢有限公司總經(jīng)理，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
活學(xué)活用溝通心理學(xué) 目錄
第1章 溝通在言語之外：刺激反應(yīng)
刺激——溝通，就是心理刺激和喚醒 — 2
感覺——感覺好，一切都好 — 5
聽覺——聞聲知其人，見人聽其聲 — 8
視覺——耳聽為虛，眼見為實(shí) — 11
觸覺——來一個(gè)親密的擁抱 — 14
嗅覺——風(fēng)情迥別，但氣味相投 — 17
味覺——味道不對(duì)？變質(zhì)了！ — 20
痛覺——痛苦，讓人遠(yuǎn)離傷害 — 23
潛意識(shí)——誰在不知不覺中被說服 — 26
體驗(yàn)——一場身臨其境的感官盛宴 — 29
意識(shí)——意識(shí)到了，才能夠思考 — 32
第2章 溝通成敗**關(guān)：注意力
選擇性注意——我們有天然的過濾器 — 36
目的指向——人們只會(huì)關(guān)注自己關(guān)注的 — 39
刺激捕獲——感性的刺激左右溝通效果 — 42
感覺適應(yīng)——嘮叨使人喪失注意力 — 45
差別閾限——有理不在聲高，而在于要比別人稍高 — 48
過度刺激——太吵了，也就不吵了 — 51
偏好選擇——他敏銳，只因?yàn)樗矚g — 54
情緒背景——好心情效應(yīng)的心理原理 — 57
信息干擾——信息越多，說服力越低 — 60
第3章 身體中的智能反應(yīng)：信息加工
前注意加工——開口之前，已定三分 — 64
映像記憶——每一個(gè)視覺都會(huì)形成畫像 — 67
回聲記憶——聲音在我們頭腦中回蕩 — 70
音素重建——丟失的聲音會(huì)被自動(dòng)填補(bǔ) — 73
假設(shè)驅(qū)動(dòng)——自上而下的信息加工 — 76
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)——自下而上的信息加工 — 79
接近律——距離*近的將被組合在一起 — 82
相似律——條件等同時(shí)，*相似的將被組合 — 86
格式塔——整體大于局部之和 — 89
經(jīng)驗(yàn)——似曾相識(shí)，由何而來？ — 92
推理——從知覺組織到概念提取 — 95
想象——一個(gè)信息，將集合更多信息 — 98
第4章 同一說法，不同反應(yīng)：解釋偏差
傳遞衰減——話一出口，意思大變 — 102
感知錯(cuò)覺——有時(shí)候，感覺也會(huì)犯錯(cuò) — 105
選擇性記憶——斷章取義的心理根源 — 108
首因效應(yīng)——有時(shí)，溝通效果只需要三分鐘 — 111
近因效應(yīng)——*近的一切能影響以往的所有評(píng)價(jià) — 114
刻板印象——戴眼鏡的人都聰明嗎？ — 117
自利性偏差——他人總是我們不幸的原因？ — 120
過度合理化——與*初大相徑庭的結(jié)果 — 123
情境影響——交流的情境依賴 — 126
焦點(diǎn)效應(yīng)——把自己當(dāng)作溝通中心的錯(cuò)誤 — 129
第5章 說者無意，聽者有心：信息傳達(dá)
斯本內(nèi)現(xiàn)象——語言表現(xiàn)，先要精準(zhǔn) — 134
聽眾設(shè)計(jì)——你了解你的溝通對(duì)象嗎？ — 137
印象原理——言行舉止，都入情三分 — 141
熱情原理——溝通的中心性品質(zhì) — 144
簡單原則——越簡單的信息越有效 — 147
復(fù)述強(qiáng)化——不斷地重復(fù)，直到記住 — 150
信息組塊——信息與個(gè)人意義的結(jié)合 — 153
情境提示——現(xiàn)在的判斷源于曾經(jīng)的體驗(yàn) — 156
背景強(qiáng)化——做好場合的鋪墊 — 159
第6章 沉默是*糟糕的折磨：反饋之道
反饋實(shí)驗(yàn)——任一回應(yīng)都比無動(dòng)于衷更有益 — 164
共情——惟情感融入，才讓溝通順暢 — 167
確認(rèn)——很多誤解，只因缺少確認(rèn) — 170
欣賞——人們總是希望獲得肯定 — 173
鼓勵(lì)——有時(shí)，簡短的話就可以 — 176
提問——問對(duì)問題，才會(huì)有正確的答案 — 179
征詢——一句請(qǐng)教，可以讓人敞開心扉 — 182
建議——慎重一點(diǎn)，更成熟一些 — 185
接納——如果你接受，那就說出來吧 — 188
批評(píng)——忠言逆耳，只因方式不對(duì) — 192
第7章 你如何改變對(duì)方I：說服守則
頻率原理——時(shí)間可以不長，但次數(shù)一定要多 — 196
中心途徑——真理，只對(duì)在乎的人有效 — 199
外周途徑——有時(shí)說話快比說話慢更有利 — 202
單面說服——不用理會(huì)相反的觀點(diǎn) — 205
雙面說服——搶先說出對(duì)方想說的話 — 208
登門檻效應(yīng)——讓對(duì)方自愿服從的捷徑 — 211
真誠原則——免檢的通行證 — 214
態(tài)度依從——行為一開始，態(tài)度隨之改變 — 218
團(tuán)體效應(yīng)——團(tuán)體的力量是強(qiáng)大的 — 221
同儕壓力——其他人如此，對(duì)方也會(huì)如此 — 224
權(quán)威影響——人微必言輕，人貴必言重 — 227
第8章 你如何改變對(duì)方Ⅱ：沖突協(xié)調(diào)守則
沖突理論——人們總是夸大了沖突的實(shí)質(zhì) — 232
爭論現(xiàn)象——真理不會(huì)總是越辯越明 — 235
恐懼定律——對(duì)恐懼的恐懼，會(huì)讓沖突惡化 — 238
移情原理——我與你、與它的關(guān)系？ — 241
寬容現(xiàn)象——開啟溝通的一路綠燈 — 244
沉沒成本——不要在改變不了的地方糾纏 — 247
囚徒困境——增加信息的透明度 — 250
競爭現(xiàn)象——唯有合作才能溝通和雙贏 — 253
公平意識(shí)——感覺上的公平比什么都重要 — 256
信念固著——沒有妥協(xié)，也就沒有合作 — 259
淬火效應(yīng)——冷一時(shí)，換來長久風(fēng)平浪靜 — 262
刺激——溝通，就是心理刺激和喚醒 — 2
感覺——感覺好，一切都好 — 5
聽覺——聞聲知其人，見人聽其聲 — 8
視覺——耳聽為虛，眼見為實(shí) — 11
觸覺——來一個(gè)親密的擁抱 — 14
嗅覺——風(fēng)情迥別，但氣味相投 — 17
味覺——味道不對(duì)？變質(zhì)了！ — 20
痛覺——痛苦，讓人遠(yuǎn)離傷害 — 23
潛意識(shí)——誰在不知不覺中被說服 — 26
體驗(yàn)——一場身臨其境的感官盛宴 — 29
意識(shí)——意識(shí)到了，才能夠思考 — 32
第2章 溝通成敗**關(guān)：注意力
選擇性注意——我們有天然的過濾器 — 36
目的指向——人們只會(huì)關(guān)注自己關(guān)注的 — 39
刺激捕獲——感性的刺激左右溝通效果 — 42
感覺適應(yīng)——嘮叨使人喪失注意力 — 45
差別閾限——有理不在聲高，而在于要比別人稍高 — 48
過度刺激——太吵了，也就不吵了 — 51
偏好選擇——他敏銳，只因?yàn)樗矚g — 54
情緒背景——好心情效應(yīng)的心理原理 — 57
信息干擾——信息越多，說服力越低 — 60
第3章 身體中的智能反應(yīng)：信息加工
前注意加工——開口之前，已定三分 — 64
映像記憶——每一個(gè)視覺都會(huì)形成畫像 — 67
回聲記憶——聲音在我們頭腦中回蕩 — 70
音素重建——丟失的聲音會(huì)被自動(dòng)填補(bǔ) — 73
假設(shè)驅(qū)動(dòng)——自上而下的信息加工 — 76
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)——自下而上的信息加工 — 79
接近律——距離*近的將被組合在一起 — 82
相似律——條件等同時(shí)，*相似的將被組合 — 86
格式塔——整體大于局部之和 — 89
經(jīng)驗(yàn)——似曾相識(shí)，由何而來？ — 92
推理——從知覺組織到概念提取 — 95
想象——一個(gè)信息，將集合更多信息 — 98
第4章 同一說法，不同反應(yīng)：解釋偏差
傳遞衰減——話一出口，意思大變 — 102
感知錯(cuò)覺——有時(shí)候，感覺也會(huì)犯錯(cuò) — 105
選擇性記憶——斷章取義的心理根源 — 108
首因效應(yīng)——有時(shí)，溝通效果只需要三分鐘 — 111
近因效應(yīng)——*近的一切能影響以往的所有評(píng)價(jià) — 114
刻板印象——戴眼鏡的人都聰明嗎？ — 117
自利性偏差——他人總是我們不幸的原因？ — 120
過度合理化——與*初大相徑庭的結(jié)果 — 123
情境影響——交流的情境依賴 — 126
焦點(diǎn)效應(yīng)——把自己當(dāng)作溝通中心的錯(cuò)誤 — 129
第5章 說者無意，聽者有心：信息傳達(dá)
斯本內(nèi)現(xiàn)象——語言表現(xiàn)，先要精準(zhǔn) — 134
聽眾設(shè)計(jì)——你了解你的溝通對(duì)象嗎？ — 137
印象原理——言行舉止，都入情三分 — 141
熱情原理——溝通的中心性品質(zhì) — 144
簡單原則——越簡單的信息越有效 — 147
復(fù)述強(qiáng)化——不斷地重復(fù)，直到記住 — 150
信息組塊——信息與個(gè)人意義的結(jié)合 — 153
情境提示——現(xiàn)在的判斷源于曾經(jīng)的體驗(yàn) — 156
背景強(qiáng)化——做好場合的鋪墊 — 159
第6章 沉默是*糟糕的折磨：反饋之道
反饋實(shí)驗(yàn)——任一回應(yīng)都比無動(dòng)于衷更有益 — 164
共情——惟情感融入，才讓溝通順暢 — 167
確認(rèn)——很多誤解，只因缺少確認(rèn) — 170
欣賞——人們總是希望獲得肯定 — 173
鼓勵(lì)——有時(shí)，簡短的話就可以 — 176
提問——問對(duì)問題，才會(huì)有正確的答案 — 179
征詢——一句請(qǐng)教，可以讓人敞開心扉 — 182
建議——慎重一點(diǎn)，更成熟一些 — 185
接納——如果你接受，那就說出來吧 — 188
批評(píng)——忠言逆耳，只因方式不對(duì) — 192
第7章 你如何改變對(duì)方I：說服守則
頻率原理——時(shí)間可以不長，但次數(shù)一定要多 — 196
中心途徑——真理，只對(duì)在乎的人有效 — 199
外周途徑——有時(shí)說話快比說話慢更有利 — 202
單面說服——不用理會(huì)相反的觀點(diǎn) — 205
雙面說服——搶先說出對(duì)方想說的話 — 208
登門檻效應(yīng)——讓對(duì)方自愿服從的捷徑 — 211
真誠原則——免檢的通行證 — 214
態(tài)度依從——行為一開始，態(tài)度隨之改變 — 218
團(tuán)體效應(yīng)——團(tuán)體的力量是強(qiáng)大的 — 221
同儕壓力——其他人如此，對(duì)方也會(huì)如此 — 224
權(quán)威影響——人微必言輕，人貴必言重 — 227
第8章 你如何改變對(duì)方Ⅱ：沖突協(xié)調(diào)守則
沖突理論——人們總是夸大了沖突的實(shí)質(zhì) — 232
爭論現(xiàn)象——真理不會(huì)總是越辯越明 — 235
恐懼定律——對(duì)恐懼的恐懼，會(huì)讓沖突惡化 — 238
移情原理——我與你、與它的關(guān)系？ — 241
寬容現(xiàn)象——開啟溝通的一路綠燈 — 244
沉沒成本——不要在改變不了的地方糾纏 — 247
囚徒困境——增加信息的透明度 — 250
競爭現(xiàn)象——唯有合作才能溝通和雙贏 — 253
公平意識(shí)——感覺上的公平比什么都重要 — 256
信念固著——沒有妥協(xié)，也就沒有合作 — 259
淬火效應(yīng)——冷一時(shí)，換來長久風(fēng)平浪靜 — 262
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活學(xué)活用溝通心理學(xué) 作者簡介
成正心，本名孫科炎，是北京華通正元管理咨詢有限公司總經(jīng)理。長期從事企業(yè)研究、咨詢、培訓(xùn)等工作，廣泛涉獵心理學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)、文學(xué)等知識(shí)領(lǐng)域，結(jié)合運(yùn)作企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，撰寫了大量理論與實(shí)踐相結(jié)合的書籍、調(diào)研報(bào)告。目前受教育部委托進(jìn)行職教教材系列的編寫；擔(dān)任中國創(chuàng)業(yè)大賽的評(píng)委。
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