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內蒙古廣播電視公共服務發展研究 版權信息
- ISBN：9787514174359
- 條形碼：9787514174359 ; 978-7-5141-7435-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
內蒙古廣播電視公共服務發展研究 本書特色
馬軍、馬妍、王強著的《內蒙古廣播電視公共服務發展研究》共分九個部分。**部分綜述了研究的背景、意義以及國內外的研究現狀。第二部分闡述和討論了相關理論及概念進，分析了公共服務、廣播電視公共服務、客戶滿意度和績效評價的相關理論。第三部分，分析了全國背景下的廣播電視公共服務，提出了我國廣播電視公共服務的發展建議。第四部分，分別從政府投入、內部效率及受眾滿意度三個方面客觀描述內蒙古廣播電視公共服務的現狀，通過實地調研與問卷調查對廣播電視公共服務發展現存的問題進行分析。第五部分，利用模糊層次分析法，對現有內蒙古廣電公共服務滿意度進行深層次分析，對其進行綜合評價。第六部分，構建了內蒙古地區廣播電視公共服務績效評價體系，建立模型進行了廣播電視公共服務績效評價。第七部分，通過對東、中、西三地區的公共服務發展情況分析，根據內蒙古地區的實際情況，借鑒其先進理念和技術，使內蒙古廣電公共服務不斷提升。第八部分，就問題的提出及模型的評價得出的結論提出提高內蒙古地區廣播電視公共服務客戶滿意度及績效評價水平的建議。第九部分，對全書進行總結，對內蒙古廣播電視公共服務研究難點和趨勢進行展望。
內蒙古廣播電視公共服務發展研究 內容簡介
馬軍、馬妍、王強*的《內蒙古廣播電視公共服務發展研究》共分九個部分。**部分綜述了研究的背景、意義以及國內外的研究現狀。第二部分闡述和討論了相關理論及概念進，分析了公共服務、廣播電視公共服務、客戶滿意度和績效評價的相關理論。第三部分，分析了全國背景下的廣播電視公共服務，提出了我國廣播電視公共服務的發展建議。第四部分，分別從政府投入、內部效率及受眾滿意度三個方面客觀描述內蒙古廣播電視公共服務的現狀，通過實地調研與問卷調查對廣播電視公共服務發展現存的問題進行分析。第五部分，利用模糊層次分析法，對現有內蒙古廣電公共服務滿意度進行深層次分析，對其進行綜合評價。第六部分，構建了內蒙古地區廣播電視公共服務績效評價體系，建立模型進行了廣播電視公共服務績效評價。第七部分，通過對東、中、西三地區的公共服務發展情況分析，根據內蒙古地區的實際情況，借鑒其先進理念和技術，使內蒙古廣電公共服務不斷提升。第八部分，就問題的提出及模型的評價得出的結論提出提高內蒙古地區廣播電視公共服務客戶滿意度及績效評價水平的建議。第九部分，對全書進行總結，對內蒙古廣播電視公共服務研究難點和趨勢進行展望。
內蒙古廣播電視公共服務發展研究 目錄
第1章 緒論
1.1研究背景
1.2研究意義
1.2.1 理論意義
1.2.2 實踐意義
1.3國內外研究現狀
1.3.1 公共服務研究現狀
1.3.2 廣播電視公共服務研究現狀
1.3.3 廣播電視傳輸公共服務研究現狀
1.3.4 客戶滿意度國內外研究現狀
1.3.5 公共服務績效評價研究現狀
1.3.6 研究述評
1.4研究方法
1.5研究思路及內容第1章 緒論 1.1 研究背景 1.2 研究意義 1.2.1 理論意義 1.2.2 實踐意義 1.3 國內外研究現狀 1.3.1 公共服務研究現狀 1.3.2 廣播電視公共服務研究現狀 1.3.3 廣播電視傳輸公共服務研究現狀 1.3.4 客戶滿意度國內外研究現狀 1.3.5 公共服務績效評價研究現狀 1.3.6 研究述評 1.4 研究方法 1.5 研究思路及內容 第2章 相關理論基礎 2.1 相關概念 2.1.1 公共服務 2.1.2 廣播電視公共服務 2.1.3 廣播電視傳輸公共服務 2.1.4 公共服務績效評價 2.2 相關理論 2.2.1 公共服務理論 2.2.2 公共產品理論 2.2.3 廣播電視公共服務理論 2.2.4 客戶滿意理論 2.2.5 績效評價 2.2.6 公共服務績效評價 第3章 全國背景下的廣播電視公共服務 3.1 三網融合的發展政策 3.2 廣播電視公共服務的現狀 3.2.1 傳輸覆蓋服務 3.2.2 節目內容服務 3.3 我國廣播電視公共服務存在的問題 3.3.1 傳輸覆蓋服務方面 3.3.2 節目內容服務方面 3.4 廣播電視公共服務的SWOT分析 3.4.1 內部優勢分析 3.4.2 內部劣勢分析 3.4.3 外部機會分析 3.4.4 外部威脅分析 3.4.5 分析結論 3.5 三網融合下完善廣播電視公共服務體系的建議 3.5.1 制定戰略轉型規劃 3.5.2 探索新的運營模式 3.5.3 大力推進網絡雙向化改造 3.5.4 提升員工綜合素質 3.5.5 拓展業務 3.5.6 廣播電視節目的創新 第4章 內蒙古廣播電視公共服務的現狀分析 4.1 內蒙古廣播電視公共服務的現狀 4.1.1 政府投入情況 4.1.2 內部效率情況 4.1.3 受眾滿意度情況 4.2 內蒙古廣播電視公共服務存在的問題 4.2.1 政府投入問題 4.2.2 內部效率問題 4.2.3 受眾層面問題 第5章 內蒙古廣播電視公共服務的績效評價 5.1 評價目標及主體 5.1.1 評價目標 5.1.2 評價主體 5.2 構建績效評價指標體系 5.2.1 確定評估維度 5.2.2 確定評估指標 5.2.3 確定評估指標權重 5.2.4 計算各指標權重 5.3 各層次評價指標權重分析 5.3.1 項目評價層分析 5.3.2 項目因子層分析 第6章 內蒙古廣播電視公共服務的客戶滿意度評價 6.1 內蒙古廣播電視公共服務客戶滿意度指標體系構建 6.1.1 評價體系構建思路 6.1.2 評價體系構建的基本原則 6.1.3 指標體系建立 6.2 內蒙古廣播電視公共服務客戶滿意度指標體系測評與分析 6.2.1 評價指標權重計算 6.2.2 綜合評價 第7章 內蒙古廣播電視公共服務的借鑒 7.1 其他地區廣播電視公共服務的經驗 7.1.1 浙江廣電公共服務的經驗 7.1.2 山西廣電公共服務的經驗 7.1.3 陜西廣電公共服務的經驗 7.2 各地區實施廣播電視公共服務的影響因素分析 7.2.1 浙江廣電 7.2.2 山西廣電 7.2.3 陜西廣電 7.2.4 內蒙古廣電公共服務實施影響因素的對比分析 7.3 其他地區廣電公共服務對內蒙古廣電的啟示 7.3.1 大量開展惠民服務 7.3.2 加大基礎設施建設 7.3.3 推進網絡發展 7.3.4 設計統一監控系統 7.3.5 創新模式 第8章 內蒙古廣播電視公共服務的發展建議 8.1 提高內蒙古廣播電視公共服務效率的建議 8.1.1 資源投入 8.1.2 受眾群體滿意度提升 8.1.3 服務效率的提升 8.2 提高內蒙古廣播電視公共服務客戶滿意度的建議 8.2.1 提高受眾對預期質量的評估 8.2.2 提升受眾的感知質量 8.2.3 提高受眾對感知價值的評價 8.2.4 提升廣電服務客戶滿意度 8.2.5 完善配套機制 8.3 提高內蒙古廣播電視公共服務的總體方案 8.3.1 加速推進重點業務的發展 8.3.2 確保其他業務穩步推進 8.3.3 提升技術保障能力 8.3.4 創新營銷和服務模式 8.3.5 確保安全運營 第9章 結論與展望 9.1 研究結論 9.2 研究展望 參考文獻 附錄 附錄1 內蒙古廣播電視公共服務滿意度調查問卷 附錄2 內蒙古廣播電視公共服務滿意度權重調查表 附錄3 內蒙古廣播電視公共服務滿意度調查問卷 后記信息
1.1研究背景
1.2研究意義
1.2.1 理論意義
1.2.2 實踐意義
1.3國內外研究現狀
1.3.1 公共服務研究現狀
1.3.2 廣播電視公共服務研究現狀
1.3.3 廣播電視傳輸公共服務研究現狀
1.3.4 客戶滿意度國內外研究現狀
1.3.5 公共服務績效評價研究現狀
1.3.6 研究述評
1.4研究方法
1.5研究思路及內容第1章 緒論 1.1 研究背景 1.2 研究意義 1.2.1 理論意義 1.2.2 實踐意義 1.3 國內外研究現狀 1.3.1 公共服務研究現狀 1.3.2 廣播電視公共服務研究現狀 1.3.3 廣播電視傳輸公共服務研究現狀 1.3.4 客戶滿意度國內外研究現狀 1.3.5 公共服務績效評價研究現狀 1.3.6 研究述評 1.4 研究方法 1.5 研究思路及內容 第2章 相關理論基礎 2.1 相關概念 2.1.1 公共服務 2.1.2 廣播電視公共服務 2.1.3 廣播電視傳輸公共服務 2.1.4 公共服務績效評價 2.2 相關理論 2.2.1 公共服務理論 2.2.2 公共產品理論 2.2.3 廣播電視公共服務理論 2.2.4 客戶滿意理論 2.2.5 績效評價 2.2.6 公共服務績效評價 第3章 全國背景下的廣播電視公共服務 3.1 三網融合的發展政策 3.2 廣播電視公共服務的現狀 3.2.1 傳輸覆蓋服務 3.2.2 節目內容服務 3.3 我國廣播電視公共服務存在的問題 3.3.1 傳輸覆蓋服務方面 3.3.2 節目內容服務方面 3.4 廣播電視公共服務的SWOT分析 3.4.1 內部優勢分析 3.4.2 內部劣勢分析 3.4.3 外部機會分析 3.4.4 外部威脅分析 3.4.5 分析結論 3.5 三網融合下完善廣播電視公共服務體系的建議 3.5.1 制定戰略轉型規劃 3.5.2 探索新的運營模式 3.5.3 大力推進網絡雙向化改造 3.5.4 提升員工綜合素質 3.5.5 拓展業務 3.5.6 廣播電視節目的創新 第4章 內蒙古廣播電視公共服務的現狀分析 4.1 內蒙古廣播電視公共服務的現狀 4.1.1 政府投入情況 4.1.2 內部效率情況 4.1.3 受眾滿意度情況 4.2 內蒙古廣播電視公共服務存在的問題 4.2.1 政府投入問題 4.2.2 內部效率問題 4.2.3 受眾層面問題 第5章 內蒙古廣播電視公共服務的績效評價 5.1 評價目標及主體 5.1.1 評價目標 5.1.2 評價主體 5.2 構建績效評價指標體系 5.2.1 確定評估維度 5.2.2 確定評估指標 5.2.3 確定評估指標權重 5.2.4 計算各指標權重 5.3 各層次評價指標權重分析 5.3.1 項目評價層分析 5.3.2 項目因子層分析 第6章 內蒙古廣播電視公共服務的客戶滿意度評價 6.1 內蒙古廣播電視公共服務客戶滿意度指標體系構建 6.1.1 評價體系構建思路 6.1.2 評價體系構建的基本原則 6.1.3 指標體系建立 6.2 內蒙古廣播電視公共服務客戶滿意度指標體系測評與分析 6.2.1 評價指標權重計算 6.2.2 綜合評價 第7章 內蒙古廣播電視公共服務的借鑒 7.1 其他地區廣播電視公共服務的經驗 7.1.1 浙江廣電公共服務的經驗 7.1.2 山西廣電公共服務的經驗 7.1.3 陜西廣電公共服務的經驗 7.2 各地區實施廣播電視公共服務的影響因素分析 7.2.1 浙江廣電 7.2.2 山西廣電 7.2.3 陜西廣電 7.2.4 內蒙古廣電公共服務實施影響因素的對比分析 7.3 其他地區廣電公共服務對內蒙古廣電的啟示 7.3.1 大量開展惠民服務 7.3.2 加大基礎設施建設 7.3.3 推進網絡發展 7.3.4 設計統一監控系統 7.3.5 創新模式 第8章 內蒙古廣播電視公共服務的發展建議 8.1 提高內蒙古廣播電視公共服務效率的建議 8.1.1 資源投入 8.1.2 受眾群體滿意度提升 8.1.3 服務效率的提升 8.2 提高內蒙古廣播電視公共服務客戶滿意度的建議 8.2.1 提高受眾對預期質量的評估 8.2.2 提升受眾的感知質量 8.2.3 提高受眾對感知價值的評價 8.2.4 提升廣電服務客戶滿意度 8.2.5 完善配套機制 8.3 提高內蒙古廣播電視公共服務的總體方案 8.3.1 加速推進重點業務的發展 8.3.2 確保其他業務穩步推進 8.3.3 提升技術保障能力 8.3.4 創新營銷和服務模式 8.3.5 確保安全運營 第9章 結論與展望 9.1 研究結論 9.2 研究展望 參考文獻 附錄 附錄1 內蒙古廣播電視公共服務滿意度調查問卷 附錄2 內蒙古廣播電視公共服務滿意度權重調查表 附錄3 內蒙古廣播電視公共服務滿意度調查問卷 后記信息
展開全部
內蒙古廣播電視公共服務發展研究 作者簡介
馬軍，教授，碩士生導師。現任內蒙古工業大學國際商學院副院長，主管教學、科研。 主講過《經濟學》、《微觀經濟學》、《宏觀經濟學》、《國際貿易與國際金融》、《進出口業務》、《國際經濟合作》、《企業管理》、《世界經濟學》、《國際經濟學》等課程。目前主持兩門校級精品課程《微觀經濟學》和《宏觀經濟學》，其中《微觀經濟學》在2006年被評為內蒙古自治區級精品課。負責《微觀經濟學（英）》和《宏觀經濟學（英）》兩門課程雙語教學課程的建設。完成的教學改革課題有：內蒙古工業大學教改項目《雙語教學的研究與實踐》、內蒙古教育廳高等教育教學成果課題《內蒙古工業大學雙語教學的實踐與研究》。在北京大學學報（哲學社會科學版）、內蒙古工業大學學辦（社科版）等雜志發表教改論文數篇。
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