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導游業務 版權信息
- ISBN：9787561562208
- 條形碼：9787561562208 ; 978-7-5615-6220-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務 內容簡介
黃宇方編寫的《導游業務(旅游管理專業)》本著“注重實踐，與行業緊密結合”的理念，以授課教師本身豐富的導游帶團經驗為基礎進行課堂講授和學生進行相應的帶團程序、規范、技能的模擬訓練相結合，使學生在學習中達到理論夠用即可，注重實際操作效果。
導游業務 目錄
模塊一 導游人員基本認知
模塊
項目一 導游服務的內涵
任務一 導游服務的工作范圍
任務二 導游服務的方式
任務三 導游服務的作用
項目二 導游服務的產生與發展
任務一 導游服務的產生
任務二 導游服務的發展趨勢
項目三 導游人員的分類與職責
任務一 導游人員的分類
任務二 導游人員的基本職責
項目四 導游人員的職業道德
任務一 導游人員的職業道德
任務二 導游人員的行為規范
模塊二 導游服務規程
模塊
項目一 地陪導游服務程序與規范
任務一 服務準備
任務二 迎接服務
任務三 人店服務
任務四 核對及商定日程安排
任務五 參觀游覽服務
任務六 其他服務
任務七 送站服務
任務八 后續工作
項目二 全陪的服務規程
任務一 服務準備
任務二 首站接團服務
任務三 入住飯店服務
任務四 各站服務
任務五 離站服務
任務六 途中服務
任務七 末站服務
任務八 后續工作
項目三 領隊服務規程
任務一 服務準備
任務二 召開出國前說明會
任務三 辦理出入境手續
任務四 境外旅行服務
任務五 辦理目的地離境手續
任務六 辦理回國入境手續
任務七 后續工作
模塊三 導游服務技能
模塊
項目一 導游語言技能
任務一 導游語言的種類
任務二 導游語言的運用
項目二 導游講解技能
任務一 常用導游講解的方法
任務二 導游詞的結構
項目三 導游人員的帶團技能
任務一 導游人員帶團的特點和原則
任務二 樹立導游人員良好的形象
任務三 提升與游客交往的技能
任務四 特殊游客的接待
模塊四 導游應變能力
模塊
項目一 游客個別要求的處理
任務一 游客生活方面個別要求的處理
任務二 游客要求自由活動的處理
任務三 要求中途退團或延長旅游期限的處理
任務四 傳遞物品和信件要求的處理
任務五 要求探視親友或親友隨團活動的處理
項目二 常見事故的預防和處理
任務一 漏接、錯接、空接的預防與處理
任務二 旅游活動計劃變更的預防和處理
任務三 誤機（車船）事故的預防和處理
任務四 游客丟失問題的預防和處理
任務五 游客走失的預防和處理
任務六 游客患病與死亡的預防和處理
任務七 游客越軌言行的處理
項目三 安全事故的預防和處理
任務一 交通事故
任務二 治安事故
任務三 火災事故
任務四 食物中毒
附錄1 導游服務質量（GB／T15971-1995）
附錄2 旅行社國內旅游服務質量要求（LB／T004-1997）
附錄3 導游領隊引導文明規范
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