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窗口服務(wù)-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 版權(quán)信息
- ISBN：9787512389045
- 條形碼：9787512389045 ; 978-7-5123-8904-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
窗口服務(wù)-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 本書特色
手冊以《國家電網(wǎng)公司營銷通用制度》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》《供電營銷服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急管理》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊》等為依據(jù)，圍繞營業(yè)廳人員的行為規(guī)范、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、后臺管理等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求，使每個營業(yè)廳員工做到各司其職、相互配合，以形成供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化體系，建設(shè)環(huán)境良好、隊伍精良、運(yùn)作高效、服務(wù)規(guī)范、管理精益、品質(zhì)卓越的一流供電廳，實現(xiàn)供電服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高。讓員工快速掌握工作要點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范口徑，做到工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對穩(wěn)妥有節(jié)。
窗口服務(wù)-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 內(nèi)容簡介
本叢書作者來自電力營銷工作一線，內(nèi)容源于員工工作實際和工作經(jīng)歷。為使內(nèi)容生動起來，作者用*淺顯易懂的方式如真人示范的圖片、視頻或者漫畫講解每個標(biāo)準(zhǔn)流程、每個案例處理方式、故障解決辦法。本叢書要點(diǎn)明確、步驟清晰、流程規(guī)范，幫助新員工加速掌握電力營銷業(yè)務(wù)基本技能，啟發(fā)老員工對工作的思考，大大提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
窗口服務(wù)-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 目錄
叢書序前言Part1 服務(wù)規(guī)范篇一 迎送服務(wù)二 引導(dǎo)分流三 業(yè)務(wù)導(dǎo)辦四 柜臺服務(wù)五 抽拆處理六 后臺協(xié)同七 關(guān)愛服務(wù)八 參觀交流Part2 日常運(yùn)營篇一 營業(yè)前整理準(zhǔn)備二 營業(yè)中服務(wù)管控三 營業(yè)后總結(jié)提升Part3 作業(yè)規(guī)范篇一 十八項常見業(yè)務(wù)受理二 供電方案答復(fù)三 業(yè)務(wù)收費(fèi)四 設(shè)計審核受理五 中間檢查受理六 竣工檢驗受理七 業(yè)擴(kuò)“公平秤”服務(wù)八 常見電費(fèi)業(yè)務(wù)Part4 應(yīng)急應(yīng)答篇一 突發(fā)事件應(yīng)急處理十例二 典型場景應(yīng)答十例
展開全部
窗口服務(wù)-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 作者簡介
國網(wǎng)河南省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，肩負(fù)著為全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供可靠電力保障的重要任務(wù)。截至2014年底，公司直屬單位30家，縣級供電企業(yè)107家；用工總量17萬人；資產(chǎn)總額1074億元。當(dāng)年完成售電量2420億千瓦時，主營業(yè)務(wù)收入1203億元，兩項指標(biāo)均居國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第四位。
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