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用電檢查-供電企業營銷崗位工作手冊 版權信息
- ISBN：9787512395664
- 條形碼：9787512395664 ; 978-7-5123-9566-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
用電檢查-供電企業營銷崗位工作手冊 本書特色
手冊以《國家電網公司營銷通用制度》，《國家電網公司供電客戶服務提供標準》，《國家電網公司供電服務質量標準》，《國家電網公司供電服務獎懲規定》等為依據，從用電檢查一線工作實際出發，本著“易學、易懂、精煉實用”的原則，涵蓋專業管理要求、服務技巧規范、常用業務流程、作業風險控制、管控考核標準、典型問答等方面的內容，并輔以圖示、圖例等，盡可能使內容直觀生動，具有更強的實際操作指導意義，適用于用電檢查一線崗位，讓員工能夠快速掌握工作要點、服務標準、規范口徑，做到工作質量達標、規章令行禁止、應對穩妥有節。
用電檢查-供電企業營銷崗位工作手冊 內容簡介
本叢書讀者評價說：“本書深入淺出，有趣好看，而且一看就懂，一學就會，是“*接地氣”的電力營銷作業指導叢書。本叢書自出版以來發行量已超過11萬冊。
用電檢查-供電企業營銷崗位工作手冊 目錄
叢書序前言Part1 服務規范篇一 服務基本準則“三要”和“三不要”二 服務禮貌用語十條三 儀容儀表規范四 典型場景禮儀示例Part2 周期前準備一 檢查前準備二 現場檢查關鍵點三 檢查結果錄入Part3 檢查結果處理篇一 設備缺陷和安全隱患處置二 竊電及違約用電處置三 用電優化建議Part4 應急處置篇Part5 隱患缺陷典型示例篇
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用電檢查-供電企業營銷崗位工作手冊 作者簡介
國網河南省電力公司是國家電網公司的全資子公司，肩負著為全省經濟社會發展提供可靠電力保障的重要任務。截至2014年底，公司直屬單位30家，縣級供電企業107家；用工總量17萬人；資產總額1074億元。當年完成售電量2420億千瓦時，主營業務收入1203億元，兩項指標均居國家電網公司系統第四位。
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