包郵汽車商務禮儀

作者：劉易莎

出版社：清華大學出版社出版時間：2016-08-01

開本： 32開 頁數： 148

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版權信息
本書特色
內容簡介
目錄

汽車商務禮儀版權信息

ISBN：9787302440277
條形碼：9787302440277 ; 978-7-302-44027-7
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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汽車商務禮儀本書特色

本書從培養汽車銷售顧問、汽車服務顧問核心崗位人員**的禮儀能力角度出發，以工作過程為導向，以汽車銷售服務企業使用的典型活動禮儀為中心，介紹了汽車商務形象設計、汽車展廳銷售禮儀、汽車商務服務禮儀、汽車商務會展禮儀等方面的內容。本書可作為職業院校汽車類專業學生專業基礎課的教學用書，也可作為汽車銷售服務企業從業人員的參考用書。

汽車商務禮儀內容簡介

本書以實際應用為導向，在項目安排上擇取了汽車銷售服務企業常見、實用的典型活動禮儀類型作為教學項目，凸顯汽車商務禮儀的特色和實踐性；體例上以培養崗位技能點為思路，緊扣汽車銷售、服務崗位能力進行教學任務的安排，與現有同類教材以理論內容為導向的結構體系有明顯區別；案例豐富，圖文并茂，易于學習。

汽車商務禮儀目錄

模塊1汽車商務禮儀認知<<<11.1禮儀的內涵31.2汽車商務禮儀概述41.2.1汽車商務禮儀的內涵、原則、作用41.2.2汽車商務禮儀的操作原則——3a原則51.3汽車銷售與服務崗位的商務禮儀要求61.3.1汽車展廳銷售流程與汽車服務流程61.3.2汽車銷售與服務人員的職業素養及能力要求7復習與思考8模塊2汽車商務職業形象設計<<<92.1職業形象設計概述112.1.1職業形象設計112.1.2汽車商務職業形象設計112.2汽車商務儀容設計122.2.1基本儀容禮儀122.2.2面部修飾132.2.3職業妝容212.3汽車商務儀表禮儀292.3.1汽車商務著裝規范292.3.2男士商務著裝禮儀302.3.3女士商務著裝禮儀382.3.4配飾禮儀422.3.5奢侈品452.4汽車商務儀態禮儀502.4.1形體美502.4.2站立姿態512.4.3蹲坐姿態542.4.4行走姿態57〖1〗〖2〗〖4〗汽車商務禮儀〖1〗目錄〖3〗〖4〗2.4.5手勢姿態582.4.6表情神態602.5技能實訓: 汽車商務職業形象——儀表禮儀612.6技能實訓: 汽車商務職業形象——儀容禮儀622.7技能實訓: 汽車商務職業形象——儀態禮儀63復習與思考64模塊3汽車商務展廳銷售禮儀<<<673.1汽車銷售見面禮儀693.1.1稱謂693.1.2介紹713.1.3握手733.1.4名片753.2汽車銷售接待與拜訪禮儀773.2.1汽車商務接待禮儀773.2.2汽車商務拜訪禮儀833.3汽車商務宴請禮儀843.3.1正式宴請禮儀843.3.2工作餐禮儀863.4汽車商務饋贈禮儀873.4.1饋贈禮品的選擇873.4.2饋贈的方式883.4.3受禮的禮儀883.5技能實訓: 汽車銷售見面禮儀893.6技能實訓: 汽車銷售接待禮儀90復習與思考92模塊4汽車商務服務禮儀<<<934.1汽車服務溝通禮儀954.1.1禮貌用語954.1.2汽車商務溝通規范954.1.3汽車商務溝通技巧984.2汽車服務電話禮儀1004.2.1撥打電話1004.2.2接聽電話1024.2.3代接電話1034.2.4手機使用規范1034.3汽車商務文書規范1054.4汽車商務溝通工具使用禮儀1064.4.1電子郵件1064.4.2即時通信工具1074.5汽車商務跟蹤服務禮儀1084.5.1售后回訪1084.5.2投訴處理1104.6技能實訓: 汽車服務電話禮儀1124.7技能實訓: 汽車商務文書禮儀——電子郵件113復習與思考115模塊5汽車商務會展儀式禮儀<<<1175.1汽車商務會展禮儀1195.1.1會展與汽車展覽會1195.1.2汽車展覽會禮儀1225.2汽車商務儀式禮儀1265.2.1汽車商務交車儀式1265.2.2汽車商務慶典儀式127復習與思考129作業單21汽車商務形象禮儀——儀表禮儀131作業單22汽車商務形象禮儀——儀容禮儀133作業單23汽車商務形象禮儀——儀態禮儀137作業單31汽車銷售見面禮儀139作業單32汽車銷售接待禮儀141作業單41汽車服務電話禮儀143作業單42汽車商務文書禮儀145參考文獻<<<147

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