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客戶服務禮儀 本書特色
本書以崗位工作過程來確定學習任務和目標，綜合提升學生的專業能力、過程能力和職位差異能力，以具體的工作任務引領教學內容。系統地介紹了客戶服務禮儀、形象形體禮儀、語言交際禮儀、電話禮儀、客戶宴請禮儀、商務會議禮儀、客戶談判禮儀和慶典禮儀等內容。
客戶服務禮儀 內容簡介
本書以崗位工作過程來確定學習任務和目標，綜合提升學生的專業能力、過程能力和職位差異能力，以具體的工作任務引領教學內容。系統地介紹了客戶服務禮儀、形象形體禮儀、語言交際禮儀、電話禮儀、客戶宴請禮儀、商務會議禮儀、客戶談判禮儀和慶典禮儀等內容。
客戶服務禮儀 目錄
模塊1 客戶溝通概述 11.1 什么是客戶溝通 11.2 客戶溝通類型 81.3 客戶溝通原則 13實操訓練 25案例與思考 28模塊2 客戶服務語言交際禮儀 312.1 客戶服務語言交際禮儀的基本要求 312.2 客戶服務語言交際禮儀技巧 36實操訓練 45案例與思考 48模塊3 客戶服務形象形體禮儀語言 503.1 形象形體禮儀語言概述 503.2 客戶服務形象形體語言的表現形式 58實操訓練 63案例與思考 65模塊4 客戶服務語言交際藝術 684.1 學會交談 684.2 學會說服 734.3 學會拒絕 774.4 學會提問 814.5 學會回答 86實操訓練 90案例與思考 91模塊5 客戶服務工作禮儀 965.1 工作中的同事禮儀 965.2 工作中的客戶禮儀 102實操訓練 114案例與思考 118模塊6 典型的客戶服務禮儀 1236.1 應聘技巧 1236.2 招待宴請禮儀 1366.3 聯誼活動禮儀 1416.4 儀式活動禮儀 143實操訓練 150案例與思考 152
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