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公共服務(wù)績效主客觀評價的吻合度研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787010156934
- 條形碼：9787010156934 ; 978-7-01-015693-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
公共服務(wù)績效主客觀評價的吻合度研究 本書特色
由曾莉*的《公共服務(wù)績效主客觀評價的吻合度 研究》以基層警察服務(wù)績效評價的實(shí)踐為例，從公眾 主觀評價與客觀測量是否吻合的理論爭議出發(fā)，采用 相關(guān)分析、一般線性回歸和對數(shù)偶值模型等方法，在 整體層面上分析了主客觀評價之間的相關(guān)性，以考察 公眾在宏觀上對服務(wù)質(zhì)量感知的準(zhǔn)確性。在具體層面 上分別從”服務(wù)性質(zhì)”和“服務(wù)流程”兩個角度分析 了主客觀評價的相關(guān)性，以探討公眾對不同服務(wù)評價 的準(zhǔn)確性。進(jìn)而借助嵌套回歸模型分析了主客觀評價 吻合度的影響因素，以挖掘其深層次原因。研究發(fā)現(xiàn) ，公眾對公共服務(wù)的評價不是評不準(zhǔn)，而是評價對象 和內(nèi)容要找準(zhǔn)：政府和公眾只有在相互信任的基礎(chǔ)上 積*合作，公共服務(wù)的有效供給才有可能達(dá)到*優(yōu)。 本書的適用對象主要為公共服務(wù)與績效管理、公共事 務(wù)治理、公民參與等領(lǐng)域的研究者。
公共服務(wù)績效主客觀評價的吻合度研究 內(nèi)容簡介
在當(dāng)前實(shí)際生活中，政府和公眾對公共服務(wù)績效的評價往往存在一定程度的偏差，如何實(shí)現(xiàn)政府與公眾的“良性互動”，向公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公眾服務(wù)，是當(dāng)前建設(shè)服務(wù)型政府、推進(jìn)公共服務(wù)均等化迫切需要解決的一個現(xiàn)實(shí)問題。本書立足從公眾主觀評價與客觀測量是否吻合的理論爭議出發(fā)，采用相關(guān)分析、一般線性回歸分析和對數(shù)偶值模型等統(tǒng)計分析方法，在整體層面上探討主客觀評價之間的相關(guān)性，以考察公眾在宏觀上對服務(wù)質(zhì)量的感知或識別是否準(zhǔn)確；在具體層面上分別從“服務(wù)性質(zhì)”和“服務(wù)流程”兩個角度分析主客觀評價的相關(guān)性，以探尋公眾對具體服務(wù)評價的準(zhǔn)確性是否存在差異。隨后，借助嵌套回歸模型進(jìn)一步分析吻合度的影響因素，以縱深挖掘主客觀評價吻合度的深層次原因。*終提出使公共服務(wù)的有效供給實(shí)現(xiàn)*優(yōu)的政策建議。
公共服務(wù)績效主客觀評價的吻合度研究 目錄
**章 導(dǎo)論 **節(jié) 研究背景 第二節(jié) 問題的提出 第三節(jié) 研究方法 第四節(jié) 分析框架第二章 主客觀評價關(guān)系的理論爭議 **節(jié) 基本概念 第二節(jié) 主觀評價與客觀測量的一致性論爭 第三節(jié) 主觀評價與客觀測量的關(guān)系 第四節(jié) 主客觀評價吻合度的影響因素 第五節(jié) 理論假設(shè)第三章 主客觀評價的變量描述與差異性分析 **節(jié) 變量的操作化 第二節(jié) 客觀績效的基本情況與差異性 第三節(jié) 公眾主觀評價和公眾感知的描述性分析 第四節(jié) 公眾主觀評價和公眾感知的差異性第四章 整體層面上主客觀評價的相關(guān)性分析 **節(jié) 整體層面上的分析思路 第二節(jié) 公眾感知與客觀測量的相關(guān)性 第三節(jié) 公眾滿意度與公眾感知的相關(guān)性 第四節(jié) 公眾滿意度與客觀績效的相關(guān)性 第五節(jié) 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果第五章 具體維度上主客觀評價的相關(guān)性分析 **節(jié) 具體維度上的分析思路 第二節(jié) 不同服務(wù)性質(zhì)的主客觀評價的相關(guān)性 第三節(jié) 不同服務(wù)流程上主客觀評價的相關(guān)性 第四節(jié) 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果第六章 主客觀評價吻合度的影響因素分析 **節(jié) 理解吻合度——吻合度指數(shù)的形成 第二節(jié) 非服務(wù)性因素與主客觀評價吻合度的關(guān)系 第三節(jié) 非服務(wù)性因素對主客觀評價吻合度的影響 第四節(jié) 不合理現(xiàn)象的理論解釋第七章 公眾評價的有效性及其可能進(jìn)路 **節(jié) 對公眾評價有效性的回應(yīng) 第二節(jié) 推進(jìn)公眾評價有效性的對策思考 第三節(jié) 研究局限與待需研究的問題參考文獻(xiàn)附錄1：訪談提綱附錄2：研究變量的測量附錄3：h市群眾安全感與滿意度調(diào)查問卷后記
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