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公共服務績效主客觀評價的吻合度研究 版權信息
- ISBN：9787010156934
- 條形碼：9787010156934 ; 978-7-01-015693-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
公共服務績效主客觀評價的吻合度研究 本書特色
由曾莉*的《公共服務績效主客觀評價的吻合度 研究》以基層警察服務績效評價的實踐為例，從公眾 主觀評價與客觀測量是否吻合的理論爭議出發，采用 相關分析、一般線性回歸和對數偶值模型等方法，在 整體層面上分析了主客觀評價之間的相關性，以考察 公眾在宏觀上對服務質量感知的準確性。在具體層面 上分別從”服務性質”和“服務流程”兩個角度分析 了主客觀評價的相關性，以探討公眾對不同服務評價 的準確性。進而借助嵌套回歸模型分析了主客觀評價 吻合度的影響因素，以挖掘其深層次原因。研究發現 ，公眾對公共服務的評價不是評不準，而是評價對象 和內容要找準：政府和公眾只有在相互信任的基礎上 積*合作，公共服務的有效供給才有可能達到*優。 本書的適用對象主要為公共服務與績效管理、公共事 務治理、公民參與等領域的研究者。
公共服務績效主客觀評價的吻合度研究 內容簡介
在當前實際生活中，政府和公眾對公共服務績效的評價往往存在一定程度的偏差，如何實現政府與公眾的“良性互動”，向公眾提供優質高效的公眾服務，是當前建設服務型政府、推進公共服務均等化迫切需要解決的一個現實問題。本書立足從公眾主觀評價與客觀測量是否吻合的理論爭議出發，采用相關分析、一般線性回歸分析和對數偶值模型等統計分析方法，在整體層面上探討主客觀評價之間的相關性，以考察公眾在宏觀上對服務質量的感知或識別是否準確；在具體層面上分別從“服務性質”和“服務流程”兩個角度分析主客觀評價的相關性，以探尋公眾對具體服務評價的準確性是否存在差異。隨后，借助嵌套回歸模型進一步分析吻合度的影響因素，以縱深挖掘主客觀評價吻合度的深層次原因。*終提出使公共服務的有效供給實現*優的政策建議。
公共服務績效主客觀評價的吻合度研究 目錄
**章 導論 **節 研究背景 第二節 問題的提出 第三節 研究方法 第四節 分析框架第二章 主客觀評價關系的理論爭議 **節 基本概念 第二節 主觀評價與客觀測量的一致性論爭 第三節 主觀評價與客觀測量的關系 第四節 主客觀評價吻合度的影響因素 第五節 理論假設第三章 主客觀評價的變量描述與差異性分析 **節 變量的操作化 第二節 客觀績效的基本情況與差異性 第三節 公眾主觀評價和公眾感知的描述性分析 第四節 公眾主觀評價和公眾感知的差異性第四章 整體層面上主客觀評價的相關性分析 **節 整體層面上的分析思路 第二節 公眾感知與客觀測量的相關性 第三節 公眾滿意度與公眾感知的相關性 第四節 公眾滿意度與客觀績效的相關性 第五節 假設檢驗結果第五章 具體維度上主客觀評價的相關性分析 **節 具體維度上的分析思路 第二節 不同服務性質的主客觀評價的相關性 第三節 不同服務流程上主客觀評價的相關性 第四節 假設檢驗結果第六章 主客觀評價吻合度的影響因素分析 **節 理解吻合度——吻合度指數的形成 第二節 非服務性因素與主客觀評價吻合度的關系 第三節 非服務性因素對主客觀評價吻合度的影響 第四節 不合理現象的理論解釋第七章 公眾評價的有效性及其可能進路 **節 對公眾評價有效性的回應 第二節 推進公眾評價有效性的對策思考 第三節 研究局限與待需研究的問題參考文獻附錄1：訪談提綱附錄2：研究變量的測量附錄3：h市群眾安全感與滿意度調查問卷后記
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