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回話的藝術:回話模板+微動作 版權信息
- ISBN：9787538596809
- 條形碼：9787538596809 ; 978-7-5385-9680-9
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
回話的藝術:回話模板+微動作 本書特色
“回話”是每個人都應專門學習的學問！一旦回錯話，就可能讓場面尷尬，甚至讓自己長期的努力付之東流！本書將教給你：·4大回話原則比如，用好“三點法則”，把握回話的“量”。·3秒內分析提問比如，分析動機，聽出對方的話外音。·重點的一句話和重要的一些話比如，先說什么，后說什么？掌握回話的邏輯。·針對性回話搞定“特殊”問題比如，面對不想回應的話——巧妙轉移話題。·變被動回答為主動掌控比如，圍魏救趙：反客為主，變答為問。·善用書面回話與肢體應答比如，書面人稱，讓每一句回話都有所指向。……
回話的藝術:回話模板+微動作 內容簡介
這是一本著重介紹人際溝通中的回話技巧的著作；貞⒒卦捠且环N針對性、技巧性很強的溝通術。本書將深入剖析回話中的關鍵問題, 包括回話的原則、回話前的分析、回話前的準備、回話的具體技巧等。
回話的藝術:回話模板+微動作 目錄
回話的意義：回話讓溝通得以延續積極的回話讓溝通更融洽 2正確的回話讓談話得以延續 7以問代答占據主動 11漸進式回話贏得人心 15回話的原則：不可不知的四大回話原則真實原則：有一說一，別虛構也別說謊 20直接原則：明確回答，別顧左右而言他 24具體原則：詳略得當，別模棱兩可或刻意隱瞞 28適量原則：用好“三點法則”，把握回話的“量” 32回話前分析：3秒之內分析對方的話先搞清楚對方提出的問題 36分析動機，聽出對方的話外音 40有時傾聽比開口更有效 44依對方的性格選擇回話方式 48回話要考慮對方的知識水平 52回話要尊重對方的身份 56回話要注意場合和環境 60回話的準備：在心里擬訂計劃書像準備彈藥一樣準備回話 66先說什么，后說什么？這是回話的邏輯 70直奔主題vs閑話鋪墊 74直接表達vs婉言相告 78好消息vs壞消息 82結果vs過程 86大事化小vs小事化大 90回話的技巧：感染力與吸引力的結合列數字，具體有力*能說服人 96用對比，準確傳達利害關系 100打比方，讓深奧變得通俗 103作比喻，把平常話說得更形象 107玩笑話，讓輕松感油然而生 111玩幽默，讓大白話變得有深度 115好收尾，給交談畫上圓滿句號 120回話的關鍵：重點的一句話和重要的一些話拋出關鍵詞，一開口就抓住對方的心 126一句話協商，給異議準備足夠的余地 130轉變思維，換個角度回話 134隨機應變，根據問題的現狀和實質來回話 138殊途同歸，別忘了你的立場 142特殊的問題：有針對性的回話搞定“特殊”問題面對擅長的問題——賣弄聰明“死”得快 148面對尷尬的問題——即使拒絕也別讓對方難堪 153面對不懂的問題——坦然告知，不知為不知 157面對上司的提問——尊重對方，簡單明確 161面對答不上來的問題——轉移話題，另起爐灶 165面對攻擊性的話語——保持冷靜，借力打力 169非語言溝通：比聲音重要10倍肢體語言：小心動作“出賣”你 174掌控聲音：控制好你回話的音量 178注意語調：語調不同，回話效果相差甚遠 182把握語速：因人而異，保持*佳語速 186眼神交流：眼睛也會說話 190保持微笑：笑容是錦上添花 194情感認同：不只是冰冷地回話 198察言觀色：隨時調整你的回話 202思維控制術：不是被動回話，而要掌控溝通回話軟硬：取決于你的感情色彩 208無效回話：“打哈哈”也有好效果 213用好停頓：讓句意來個180度大轉彎 218制造懸念：給人思考的余地 223以退為進：先認同對方，再回敬對方 228圍魏救趙：反客為主，變答為問 232系鈴自解：繞個圈子，讓對方去體會 235點到即止：得饒人處且饒人 239書面回話：互聯網時代，玩轉網絡交流速度：沒有什么比及時反饋更重要 244對應：如果可以，應有問必答 248稱呼：恰當稱呼拉近彼此距離 251人稱：讓每一句回話都有所指向 254誠信：約定的時間一定要準時 258明確：回復電子郵件要簡潔明了 262
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回話的藝術:回話模板+微動作 作者簡介
李文勇知名作者，長期從事人力資源管理工作，有著豐富的人力資源管理和企業管理經驗。
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