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溝通技巧(第二版) 版權信息
- ISBN：9787300204956
- 條形碼：9787300204956 ; 978-7-300-20495-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
溝通技巧(第二版) 內容簡介
本教材按照知識、能力、素質三個層次來安排全書的結構，分為基礎篇、技能篇和應用篇。在基礎篇中通過四個活動來掌握溝通的基本知識；在技能篇中通過七個技巧來掌握單項溝通技能；在應用篇中通過八個學習情境來綜合運用溝通知識和技能，從而提高在不同情境下的溝通技巧，是綜合素質的培養。 本教材每部分內容都按照能力測試、情景導入、教學內容、技能訓練來安排，教學內容中穿插一些溝通故事、小資料、溝通游戲等，趣味性強。
溝通技巧(第二版) 目錄
上篇 基礎篇
活動一 溝通認知
學習單元1 認識溝通
學習單元2 溝通的類型與原則
學習單元3 了解溝通的重要性
活動二 溝通障礙及消除
學習單元1 溝通的模式
學習單元2 溝通的障礙及消除
學習單元3 溝通的三個環節
活動三 溝通方式的選擇
學習單元1 溝通方式的類型
學習單元2 溝通方式的選擇
學習單元3 網絡溝通方式
活動四 溝通心態及溝通能力培養
學習單元1 溝通心態的養成
學習單元2 溝通能力的培養
中篇 技能篇
技能一 說的技巧
技巧1 根據溝通對象決定說什么
技巧2 選擇恰當的話題
技巧3 恰當地表達
技巧4 把難聽的話說得好聽
技巧5 掌握好說話的分寸
技巧6 詼諧幽默
技能二 聽的技巧
技巧1 積極聆聽
技巧2 排除傾聽障礙
技巧3 掌握傾聽的方法
技能三 問的技巧
技巧1 提問的目的要明確
技巧2 掌握好提問的方式
技巧3 提問要講究藝術性
技能四 答的技巧
技巧1 慎重回答
技巧2 恰當表達
技巧3 巧妙應對
技能五 寫的技巧
技巧1 確定恰當的寫作文體
技巧2 掌握寫作的流程
技巧3 了解不同文體的寫作要求
技能六 看的技巧
技巧1 從穿著打扮看人
技巧2 肢體語言暴露內心世界
技巧3 看人說話
技能七 笑的技巧
技巧1 自信的微笑
技巧2 用微笑傳遞自己良好的情緒
技巧3 學會正確的微笑
下篇 應用篇
情境一 演講溝通技巧
子情境1 命題演講的技巧
子情境2 即興演講的技巧
子情境3 論辯演講的技巧
情境二 談判溝通技巧
子情境1 談判中的語言溝通技巧
子情境2 談判中的非語言溝通技巧
情境三 電話溝通技巧
子情境1 打電話的技巧
子情境2 接電話的技巧
子情境3 轉接電話的技巧
子情境4 特殊電話處理技巧
情境四 會議溝通技巧
子情境1 組織會議的技巧
子情境2 主持會議的技巧
情境五 與同事溝通技巧
子情境1 受同事歡迎的技巧
子情境2 與同事融洽相處的技巧
子情境3 與同事溝通的技巧
情境六 與上級溝通技巧
子情境1 向上級請示匯報的技巧
子情境2 說服上級的技巧
子情境3 與上級溝通的藝術
子情境4 應對棘手問題的技巧
情境七 與下級溝通技巧
子情境1 下達命令的技巧
子情境2 贊揚下級的技巧
子情境3 批評下級的技巧
子情境4 拒絕下級的技巧
子情境5 有效說服下級的技巧
情境八 與客戶溝通技巧
子情境1 接近客戶的技巧
子情境2 與客戶洽談的技巧
子情境3 處理異議的技巧
子情境4 說服成交的技巧
主要參考文獻
活動一 溝通認知
學習單元1 認識溝通
學習單元2 溝通的類型與原則
學習單元3 了解溝通的重要性
活動二 溝通障礙及消除
學習單元1 溝通的模式
學習單元2 溝通的障礙及消除
學習單元3 溝通的三個環節
活動三 溝通方式的選擇
學習單元1 溝通方式的類型
學習單元2 溝通方式的選擇
學習單元3 網絡溝通方式
活動四 溝通心態及溝通能力培養
學習單元1 溝通心態的養成
學習單元2 溝通能力的培養
中篇 技能篇
技能一 說的技巧
技巧1 根據溝通對象決定說什么
技巧2 選擇恰當的話題
技巧3 恰當地表達
技巧4 把難聽的話說得好聽
技巧5 掌握好說話的分寸
技巧6 詼諧幽默
技能二 聽的技巧
技巧1 積極聆聽
技巧2 排除傾聽障礙
技巧3 掌握傾聽的方法
技能三 問的技巧
技巧1 提問的目的要明確
技巧2 掌握好提問的方式
技巧3 提問要講究藝術性
技能四 答的技巧
技巧1 慎重回答
技巧2 恰當表達
技巧3 巧妙應對
技能五 寫的技巧
技巧1 確定恰當的寫作文體
技巧2 掌握寫作的流程
技巧3 了解不同文體的寫作要求
技能六 看的技巧
技巧1 從穿著打扮看人
技巧2 肢體語言暴露內心世界
技巧3 看人說話
技能七 笑的技巧
技巧1 自信的微笑
技巧2 用微笑傳遞自己良好的情緒
技巧3 學會正確的微笑
下篇 應用篇
情境一 演講溝通技巧
子情境1 命題演講的技巧
子情境2 即興演講的技巧
子情境3 論辯演講的技巧
情境二 談判溝通技巧
子情境1 談判中的語言溝通技巧
子情境2 談判中的非語言溝通技巧
情境三 電話溝通技巧
子情境1 打電話的技巧
子情境2 接電話的技巧
子情境3 轉接電話的技巧
子情境4 特殊電話處理技巧
情境四 會議溝通技巧
子情境1 組織會議的技巧
子情境2 主持會議的技巧
情境五 與同事溝通技巧
子情境1 受同事歡迎的技巧
子情境2 與同事融洽相處的技巧
子情境3 與同事溝通的技巧
情境六 與上級溝通技巧
子情境1 向上級請示匯報的技巧
子情境2 說服上級的技巧
子情境3 與上級溝通的藝術
子情境4 應對棘手問題的技巧
情境七 與下級溝通技巧
子情境1 下達命令的技巧
子情境2 贊揚下級的技巧
子情境3 批評下級的技巧
子情境4 拒絕下級的技巧
子情境5 有效說服下級的技巧
情境八 與客戶溝通技巧
子情境1 接近客戶的技巧
子情境2 與客戶洽談的技巧
子情境3 處理異議的技巧
子情境4 說服成交的技巧
主要參考文獻
展開全部
溝通技巧(第二版) 節選
《不列顛百科全書》認為:溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間以視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事的交換信息的方法。《韋氏大辭典》認為:溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。斯蒂芬? P?羅賓斯認為:溝通是意義的傳遞和理解。拉斯韋爾認為:溝通是什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達到什么結果。西蒙認為:溝通可視為任何一種程序，借此程序，組織中的一成員將其所決定意見或前提傳遞給其他有關成員。 對于溝通的含義，可以說是眾說紛紜，莫衷一是。據統計，關于溝通的定義已達150 種左右，具體可以概括為以下幾種類型: （1）共享說:強調傳者與受者對信息的分享，以美國傳播學家施拉姆為代表。 （2）交流說:強調溝通是有來有往的雙向活動，如美國學者霍本的觀點為“溝通即是用言語交流思想”。 （3）影響（說服）說:強調傳者對受者施加影響的行為，如美國學者露西與彼得森認 為“溝通是人影響人的全部過程”。 （4）符號（信息）說:強調溝通是符號或信息的流動，如美國學者貝雷爾森認為“溝通是通過傳播媒介所作的符號的傳送”。 總之，溝通的內涵是信息的傳遞、被理解與準確理解、互動反饋，目的是希望達成一致。因此，我們將溝通定義為:溝通是兩個或兩個以上的個體或群體之間通過語言或非語言的形式，傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。
溝通技巧(第二版) 作者簡介
謝紅霞，山西財稅專科學校貿經系教授，省級精品課程《公共關系原理與實務》負責人。多年來從事“公共關系原理與實務”、“市場營銷原理與實務”、“管理經濟學”和“商品學”等課程的教學和科研工作，主編教材若干部，支持和負責省級課題多項，并在多家企業擔任職務。
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