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客艙設施與服務 版權信息
- ISBN：9787564345785
- 條形碼：9787564345785 ; 978-7-5643-4578-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客艙設施與服務 內容簡介
《客艙設施與服務（第2版）》主要講述了民航機型客艙的基礎設施與客艙服務的標準。首先介紹乘務員的職業首先操守，然后介紹民航客機的機型、設施及使用方法，接著介紹乘務員客艙服務的工作規范以及民航特殊旅客的服務技巧和客艙服務的溝通技巧，后介紹客艙服務管理的提升并根據案例說明客艙服務的重要性。
客艙設施與服務 目錄
**章 乘務員職業道德守則
第二章 民航客機的設備及使用
**節 機型簡介
第二節 客艙服務設備及使用（以空客A320為例）
第三章 乘務員客艙服務工作規范
**節 乘務員職責
第二節 乘務員的專業化形象管理
第三節 客艙服務規范與技巧
第四節 乘務工作的四個階段
第四章 民航特殊旅客服務
第五章 客艙服務溝通技巧
第六章 客艙服務管理與提升
**節 影響客艙服務因素
第二節 客艙服務管理
第三節 客艙服務提升——客艙共性與個性化服務
第七章 客艙服務案例分析
參考資料
第二章 民航客機的設備及使用
**節 機型簡介
第二節 客艙服務設備及使用（以空客A320為例）
第三章 乘務員客艙服務工作規范
**節 乘務員職責
第二節 乘務員的專業化形象管理
第三節 客艙服務規范與技巧
第四節 乘務工作的四個階段
第四章 民航特殊旅客服務
第五章 客艙服務溝通技巧
第六章 客艙服務管理與提升
**節 影響客艙服務因素
第二節 客艙服務管理
第三節 客艙服務提升——客艙共性與個性化服務
第七章 客艙服務案例分析
參考資料
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