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職場禮儀教程 版權信息
- ISBN：9787300216164
- 條形碼：9787300216164 ; 978-7-300-21616-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
職場禮儀教程 本書特色
本書作為高等職業院校新型實用禮儀教材，是項目課程開發的實踐嘗試。其內容是根據企事業單位核心崗位所涉及的人際交往禮儀規范而設定的，分為職業形象、辦公交往、商務場合、服務崗位四大禮儀學習模塊，包含17個相對獨立的禮儀項目。
本書解讀了職場崗位禮儀標準，突出了適用、夠用特點，以職場案例啟迪、禮儀實訓指導、崗位實踐引導為特色，以學生未來的職業場合為出發點，以工作過程為導向，引導學生學以致用，從而提升職場交往能力和就業創業的綜合素質。
本書除了用作高職高專院校公共基礎必修或選修禮儀課參用教材外，還可以作為各界人士提高禮儀素養和交際能力的讀本，同時也可以作為各企事業單位進行相關崗位禮儀培訓的參考用書。
職場禮儀教程 內容簡介
本書作為高等職業院校新型實用禮儀教材，是項目課程開發的實踐嘗試。其內容是根據企事業單位核心崗位所涉及的人際交往禮儀規范而設定的，分為職業形象、辦公交往、商務場合、服務崗位四大禮儀學習模塊，包含17個相對獨立的禮儀項目。 本書解讀了職場崗位禮儀標準，突出了適用、夠用特點，以職場案例啟迪、禮儀實訓指導、崗位實踐引導為特色，以學生未來的職業場合為出發點，以工作過程為導向，引導學生學以致用，從而提升職場交往能力和就業創業的綜合素質。 本書除了用作高職高專院校公共基礎必修或選修禮儀課參用教材外，還可以作為各界人士提高禮儀素養和交際能力的讀本，同時也可以作為各企事業單位進行相關崗位禮儀培訓的參考用書。
職場禮儀教程 目錄
模塊一 職業形象禮儀
項目一 儀容修飾禮儀3
任務一 職場儀容整潔端莊4
任務二 職場妝容清新淡雅8
任務三 職業發型成熟干練12
項目二 儀表著裝禮儀 17
任務一 職場首裝得體規范18
任務二 男士西裝穿著講究23
任務三 女士套裝配飾高雅27
項目三 儀態舉止禮儀 33
任務一 表情神態親和友善34
任務二 基本姿態規范標準38
任務三 舉止勢態文明優雅48
模塊二 職場交往禮儀
項目四 見面相識禮儀 55
任務一 稱呼致意得體恰當56
任務二 介紹相識禮貌尊重60
任務三 求職面試禮儀到位67
項目五 辦公往來禮儀 74
任務一 環境備品維護使用75
任務二 交流談吐文明禮貌78
任務三 待人接物行為有度84
任務四 會務活動遵規守紀89
項目六 文書通聯禮儀 97
任務一 接打電話禮貌高效98
任務二 傳真郵件收發到位104
任務三 公文信函準確縝密108
項目七 為人處事禮儀 114
任務一 忠誠敬業以德為先115
任務二 律己敬人以禮立身119
任務三 敬上禮下尊重為本121
任務四 同事交往以和為貴126
模塊三 商務場合禮儀
項目八 商務接待禮儀 133
任務一 迎客引導積極熱情134
任務二 待客有方禮貌周到136
任務三 送客有道情誼融融139
項目九 商務拜訪禮儀 144
任務一 拜訪之前準備充分145
任務二 拜訪為客彬彬有禮146
任務三 拜訪饋贈適情適宜148
項目十 商務餐飲禮儀 152
任務一 宴請準備精心細致153
任務二 桌次席位各得其所156
任務三 進食就餐愉悅文雅157
任務四 敬酒斟飲有禮有節166
項目十一 商務溝通禮儀 171
任務一 交流溝通及時有效172
任務二 營銷溝通妙用技巧178
任務三 談判會晤真誠友好182
任務四 網絡溝通誠信有規186
項目十二 商務慶典禮儀 193
任務一 開業典禮熱烈喜慶194
任務二 簽約合作鄭重友好198
任務三 剪彩慶典隆重有序202
模塊四 服務崗位禮儀
項目十三 酒店接待服務禮儀 209
任務一 前廳接待禮貌熱情210
任務二 客房服務標準優質213
任務三 餐廳待客滿意舒心215
項目十四 銀行網點服務禮儀 220
任務一 柜面服務規范高效221
任務二 大堂服務周到完善224
任務三 網點營銷以客為尊229
項目十五 金融保險服務禮儀 233
任務一 保險理財嚴謹尊重234
任務二 保險理賠規范專業238
項目十六 物流快遞服務禮儀 242
任務一 攬收服務細心認真243
任務二 派送服務高效快捷246
項目十七 旅游導游服務禮儀 251
任務一 接團服務盡心盡力252
任務二 游覽服務盡職盡責255
任務三 送團服務善始善終258
參考文獻
項目一 儀容修飾禮儀3
任務一 職場儀容整潔端莊4
任務二 職場妝容清新淡雅8
任務三 職業發型成熟干練12
項目二 儀表著裝禮儀 17
任務一 職場首裝得體規范18
任務二 男士西裝穿著講究23
任務三 女士套裝配飾高雅27
項目三 儀態舉止禮儀 33
任務一 表情神態親和友善34
任務二 基本姿態規范標準38
任務三 舉止勢態文明優雅48
模塊二 職場交往禮儀
項目四 見面相識禮儀 55
任務一 稱呼致意得體恰當56
任務二 介紹相識禮貌尊重60
任務三 求職面試禮儀到位67
項目五 辦公往來禮儀 74
任務一 環境備品維護使用75
任務二 交流談吐文明禮貌78
任務三 待人接物行為有度84
任務四 會務活動遵規守紀89
項目六 文書通聯禮儀 97
任務一 接打電話禮貌高效98
任務二 傳真郵件收發到位104
任務三 公文信函準確縝密108
項目七 為人處事禮儀 114
任務一 忠誠敬業以德為先115
任務二 律己敬人以禮立身119
任務三 敬上禮下尊重為本121
任務四 同事交往以和為貴126
模塊三 商務場合禮儀
項目八 商務接待禮儀 133
任務一 迎客引導積極熱情134
任務二 待客有方禮貌周到136
任務三 送客有道情誼融融139
項目九 商務拜訪禮儀 144
任務一 拜訪之前準備充分145
任務二 拜訪為客彬彬有禮146
任務三 拜訪饋贈適情適宜148
項目十 商務餐飲禮儀 152
任務一 宴請準備精心細致153
任務二 桌次席位各得其所156
任務三 進食就餐愉悅文雅157
任務四 敬酒斟飲有禮有節166
項目十一 商務溝通禮儀 171
任務一 交流溝通及時有效172
任務二 營銷溝通妙用技巧178
任務三 談判會晤真誠友好182
任務四 網絡溝通誠信有規186
項目十二 商務慶典禮儀 193
任務一 開業典禮熱烈喜慶194
任務二 簽約合作鄭重友好198
任務三 剪彩慶典隆重有序202
模塊四 服務崗位禮儀
項目十三 酒店接待服務禮儀 209
任務一 前廳接待禮貌熱情210
任務二 客房服務標準優質213
任務三 餐廳待客滿意舒心215
項目十四 銀行網點服務禮儀 220
任務一 柜面服務規范高效221
任務二 大堂服務周到完善224
任務三 網點營銷以客為尊229
項目十五 金融保險服務禮儀 233
任務一 保險理財嚴謹尊重234
任務二 保險理賠規范專業238
項目十六 物流快遞服務禮儀 242
任務一 攬收服務細心認真243
任務二 派送服務高效快捷246
項目十七 旅游導游服務禮儀 251
任務一 接團服務盡心盡力252
任務二 游覽服務盡職盡責255
任務三 送團服務善始善終258
參考文獻
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職場禮儀教程 作者簡介
秦保紅，石家莊信息職業技術學院教師，從事人文素質禮儀教育近三十年，有二十年社會職場禮儀培訓經歷。十余篇論文發表于國家、省市級刊物，參編高職高專教育規劃教材《商務禮儀教程》，編寫河北省中小學禮儀系列叢書《禮儀課堂》。近年來為全國十多個省份企事業單位培訓二百余家。
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