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汽車服務企業管理-(第2版) 版權信息
- ISBN：9787121281143
- 條形碼：9787121281143 ; 978-7-121-28114-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車服務企業管理-(第2版) 本書特色
全書分為理論篇與實踐篇。理論篇共11章，分別為汽車服務企業管理概述、汽車服務企業的經營管理、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業財務管理、汽車服務企業維修生產與服務質量管理、汽車服務企業物資管理、汽車售后服務與客戶關系管理、汽車服務企業信息化管理、汽車服務企業戰略管理、汽車服務企業文化與形象管理、管理創新。實踐篇對應于理論篇，共分11個模塊，分別為汽車服務企業設立實訓、汽車服務企業模擬經營管理實訓、汽車服務企業模擬招聘實訓、汽車服務企業薪酬體系設計模擬實訓、汽車服務企業物流配送與倉儲實訓、汽車服務企業財務管理模擬實訓、顧客投訴的處理實訓、汽車售后服務流程實訓、汽車服務企業戰略管理模擬實訓、汽車服務企業形象設計實訓、汽車服務企業信息化管理實訓。 本書適合作為大中專汽車類相關專業教材，也可作為汽車服務企業各層次管理人員、基層員工的培訓學習參考書。
汽車服務企業管理-(第2版) 內容簡介
全書分為理論篇與實踐篇。理論篇共11章，分別為汽車服務企業管理概述、汽車服務企業的經營管理、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業財務管理、汽車服務企業維修生產與服務質量管理、汽車服務企業物資管理、汽車售后服務與客戶關系管理、汽車服務企業信息化管理、汽車服務企業戰略管理、汽車服務企業文化與形象管理、管理創新。實踐篇對應于理論篇，共分11個模塊，分別為汽車服務企業設立實訓、汽車服務企業模擬經營管理實訓、汽車服務企業模擬招聘實訓、汽車服務企業薪酬體系設計模擬實訓、汽車服務企業物流配送與倉儲實訓、汽車服務企業財務管理模擬實訓、顧客投訴的處理實訓、汽車售后服務流程實訓、汽車服務企業戰略管理模擬實訓、汽車服務企業形象設計實訓、汽車服務企業信息化管理實訓。 本書適合作為大中專汽車類相關專業教材，也可作為汽車服務企業各層次管理人員、基層員工的培訓學習參考書。
汽車服務企業管理-(第2版) 目錄
目 錄理 論 篇 第1章 汽車服務企業管理概述 21.1 現代企業 21.1.1 概念及基本特征 21.1.2 現代汽車服務企業的構成 41.1.3 企業的類型 51.1.4 汽車服務企業的類型 81.2 現代企業制度 111.2.1 企業制度的內涵 111.2.2 現代汽車服務企業企業制度 的特征 121.2.3 現代汽車服務企業制度的主要 內容 131.3 現代企業組織結構 141.3.1 公司治理結構 151.3.2 公司治理形式 161.4 現代企業管理與汽車服務企業 管理 191.4.1 現代企業管理管理 201.4.2 現代企業管理的基本原理 211.4.3 現代企業管理的手段 231.4.4 現代企業管理的體系與機制 241.4.5 汽車服務企業管理 271.5 汽車服務企業組織結構設計 301.5.1 汽車服務企業組織結構的含義 301.5.2 汽車服務企業組織設計的程序 301.5.3 現代汽車服務企業組織結構 演變類型 321.5.4 汽車服務企業組織結構的變革 37本章小結 39第2章 汽車服務企業的經營管理 402.1 汽車服務企業的目標管理與企業 計劃 402.1.1 目標管理 402.1.2 企業計劃 462.2 汽車服務企業的市場調研 502.2.1 汽車市場調研的內容 502.2.2 汽車市場調研的步驟 502.2.3 汽車市場調研的方法 522.2.4 市場問卷調查 532.3 汽車服務企業的選址 552.3.1 廠址選擇的步驟 552.3.2 選址考慮的因素 562.4 汽車服務企業的市場分析 582.4.1 市場細分 582.4.2 目標市場選擇 622.4.3 市場定位 662.5 汽車服務企業的營銷策略 682.5.1 產品策略 682.5.2 價格策略 712.5.3 渠道策略 732.5.4 促銷策略 76本章小結 79第3章 汽車服務企業人力資源管理 803.1 人力資源管理概述 803.1.1 人力資源的含義 803.1.2 人力資源的特征 803.1.3 人力資源管理 813.2 人力資源規劃與工作分析 823.2.1 人力資源規劃 823.2.2 工作分析 833.3 汽車服務企業員工招聘與培訓 873.3.1 員工招聘 873.3.2 員工培訓 913.4 薪酬體系設計 933.4.1 薪酬體系的作用與意義 943.4.2 企業薪酬制度 953.5 汽車服務企業績效管理與績效 考核 1003.5.1 績效管理 1003.5.2 績效考核概述 1023.5.3 績效考核的種類和程序 1033.5.4 績效考核方法的選擇 104本章小結 110第4章 汽車服務企業財務管理 1114.1 汽車服務企業財務管理概述 1114.1.1 財務管理的概念和目標 1114.1.2 企業財務管理的內容及作用 1134.1.3 影響企業財務管理目標 的因素 1144.1.4 財務管理的原則與基礎觀念 1154.1.5 汽車服務企業財務管理系統 1164.2 財務基本知識 1174.2.1 支票的使用 1174.2.2 銀行匯票 1184.3.3 票據 1194.2.4 財務結算 1204.3 汽車服務企業基層工作中的財務 活動 1214.4 汽車服務企業籌資管理 1234.4.1 籌資管理的目標和原則 1234.4.2 企業籌資管理中的相關概念 1244.4.3 籌資渠道與籌資方式 1244.4.4 企業籌資決策分析 1274.5 汽車服務企業資產的管理 1284.5.1 流動資產管理 1284.5.2 固定資產管理 1294.6 汽車服務企業財務分析與評價 1324.6.1 企業財務分析與評價的目的 與要求 1334.6.2 企業財務分析與評價的基礎 1334.6.3 財務報表體系 1414.6.4 財務分析的基本方法 1424.7 財務效益分析與評價 1424.7.1 企業財務效益的內涵 1424.7.2 企業財務效益的評價指標 和標準 1434.7.3 企業財務效益綜合分析 143本章小結 146第5章 汽車服務企業維修生產與服務 質量管理 1475.1 質量管理基礎知識 1475.1.1 質量與質量管理 1475.1.2 常用質量管理工具 1505.2 汽車服務企業維修生產質量 管理 1535.2.1 汽車維修質量 1535.2.2 汽車維修質量檢驗 1535.2.3 汽車維修質量管理 1565.3 汽車服務企業售后服務質量 管理 1645.3.1 服務質量 1645.3.2 服務質量的管理 1675.3.3 服務質量的提升 1685.3.4 我國汽車服務企業質量管理 存在的問題 1695.3.5 服務質量改進和提升辦法 169本章小結 171第6章 汽車服務企業物資管理 1726.1 汽車服務企業物資管理概述 1726.1.1 汽車服務企業物資管理的意義 和任務 1726.1.2 汽車服務企業物資的分類 1736.2 汽車服務企業設備管理 1736.2.1 汽車服務企業設備管理概念 及分類 1736.2.2 汽車服務企業設備管理工作 的內容 1746.2.3 汽車服務企業設備管理 的任務 1756.2.4 汽車服務企業設備的使用 1766.2.5 汽車服務企業設備的維護 保養 1766.2.6 汽車服務企業設備的檢查 與修理 1776.3 汽車4s店的配件管理要點 1806.3.1 零配件需求的預測 1806.3.2 保證常規配件的庫存 1806.3.3 杜絕配件缺貨 1816.3.4 做好倉庫管理 1826.4 汽車配件基本知識 1876.4.1 汽車配件編號 1876.4.2 真假配件的鑒別 1906.5 汽車4s店的配件業務管理 1916.5.1 汽車4s店配件倉庫驗收 1926.5.2 汽車4s店配件入庫 1956.5.3 汽車4s店配件保管 1956.5.4 汽車4s店配件出庫 1976.5.5 汽車4s店配件配送 1986.5.6 汽車4s店汽車配件報損管理 辦法及申報流程 1986.5.7 汽車4s店配件舊件回收 及管理 199本章小結 200第7章 汽車售后服務與客戶關系管理 2017.1 汽車后市場概述 2017.1.1 汽車后市場的含義 2017.1.2 我國汽車后市場的發展 2047.1.3 我國汽車售后服務的經營 模式 2047.2 汽車售后服務流程管理 2057.2.1 業務流程管理 2057.2.2 業務流程再造 2077.2.3 汽車服務流程管理 2127.3 汽車服務企業客戶關系管理 2197.3.1 客戶關系管理概述 2197.3.2 客戶價值與客戶升級 2217.3.3 客戶關懷 2257.3.4 顧客投訴處理及預防 228本章小結 233第8章 汽車服務企業信息化管理 2348.1 企業信息 2348.1.1 企業信息的概念 2348.1.2 企業信息的功能 2348.2 企業信息系統 2358.2.1 企業信息系統的概念 2358.2.2 企業信息系統的基本結構 2368.3 信息系統與企業組織決策 2388.3.1 企業的基本生產活動——物流 和信息流 2398.3.2 企業信息系統與組織協調 2398.3.3 信息系統對企業組織的影響 2408.3.4 信息系統與企業決策 2418.4 汽車服務企業信息化管理 2428.4.1 汽車服務企業信息化管理 概述 2428.4.2 汽車服務企業信息化管理 的意義 2428.4.3 我國汽車服務企業信息化管理 現狀 2448.5 企業信息化建設 2468.5.1 企業信息化建設的概念 2468.5.2 企業信息化價值優勢 2468.5.3 企業信息化建設實施條件 2468.5.4 企業信息化建設步驟 2478.5.5 企業信息化建設阻礙因素 2488.6 企業常用信息管理系統 2498.6.1 辦公自動化（oa） 2498.6.2 電子商務 2508.6.3 企業資源計劃（erp） 2528.6.4 典型4s店綜合服務與營銷系統 的主要功能 2558.6.5 汽車配件經營管理系統的概念 及結構 256本章小結 259第9章 汽車服務企業戰略管理 2609.1 汽車服務企業戰略管理概述 2609.1.1 企業戰略的含義 2609.1.2 企業戰略的特征 2609.2 汽車服務企業戰略環境分析 2619.2.1 汽車服務企業宏觀環境分析 2619.2.2 汽車服務企業微觀環境分析 2639.2.3 五力模型 2659.
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汽車服務企業管理-(第2版) 作者簡介
魏云暖，西安汽車科技職業學院 ， 經濟管理系教師，主要從事汽車服務企業管理，管理學基礎，經濟學基礎等課程的教學工作。
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