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新編公務(wù)員工作規(guī)范實(shí)用手冊 版權(quán)信息
- ISBN：9787515707440
- 條形碼：9787515707440 ; 978-7-5157-0744-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
新編公務(wù)員工作規(guī)范實(shí)用手冊 本書特色
本書主要介紹了公務(wù)員基本素養(yǎng)和技能，禮儀禮節(jié)規(guī)范，工作計(jì)劃與時(shí)間管理規(guī)范，公務(wù)文書處理規(guī)范，檔案管理工作規(guī)范，會(huì)務(wù)工作規(guī)范，人際關(guān)系處理規(guī)范，辦公室協(xié)調(diào)工作規(guī)范，績效與考評(píng)工作規(guī)范，印信管理工作規(guī)范，建議、提案管理工作規(guī)范，信訪、接待工作規(guī)范，值班、通信與物品管理規(guī)范，辦公室保密工作規(guī)范，后勤服務(wù)工作規(guī)范，外事工作規(guī)范等內(nèi)容。
新編公務(wù)員工作規(guī)范實(shí)用手冊 內(nèi)容簡介
該書由公務(wù)員的基本素養(yǎng)和技能、禮儀禮節(jié)規(guī)范、公務(wù)文書處理，會(huì)務(wù)工作規(guī)范，協(xié)調(diào)工作，考評(píng)規(guī)范，信件管理，接待、值班、保密工作等組成。
新編公務(wù)員工作規(guī)范實(shí)用手冊 目錄
**章公務(wù)員基本素養(yǎng)和技能**節(jié)公務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)一、基本素質(zhì)要求二、政治素質(zhì)要求三、職業(yè)素質(zhì)要求四、能力素質(zhì)要求五、心理素質(zhì)要求六、知識(shí)智能要求七、服飾著裝要求第二節(jié)公務(wù)員工作**技能一、文字材料寫作技能二、記錄錄音整理技能三、通信工作處理技能四、辦公設(shè)備運(yùn)用技能五、電子網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能第三節(jié)公務(wù)員的職責(zé)一、輔助決策職責(zé)二、協(xié)調(diào)關(guān)系職責(zé)三、處理事務(wù)職責(zé)四、組織會(huì)議職責(zé)五、撰寫文稿職責(zé)六、管理文書職責(zé)七、保守機(jī)密職責(zé)八、信訪工作職責(zé)九、督促檢查職責(zé) 第二章公務(wù)員禮儀禮節(jié)規(guī)范**節(jié)禮儀禮節(jié)的功能一、有利于樹立良好的社會(huì)公眾形象二、有利于解決復(fù)雜事項(xiàng)與突發(fā)事件第二節(jié)書面禮儀要求一、柬帖的用法二、公務(wù)專用信件的制作三、賀卡第三節(jié)語言禮儀要求 一、基調(diào)的確立二、程序的掌握三、語匯的選擇四、音量、節(jié)奏與語氣的控制第四節(jié)介紹與握手禮節(jié)一、見面時(shí)的禮節(jié)二、握手規(guī)矩三、介紹的技巧四、使用名片的技巧第五節(jié)送禮的藝術(shù)和要求一、選擇禮物二、送禮的場合與時(shí)機(jī)三、國外贈(zèng)送禮品的禮儀四、接受禮品的藝術(shù)五、怎樣拒收禮物 第三章公務(wù)員工作計(jì)劃與時(shí)間管理規(guī)范**節(jié)工作計(jì)劃管理概述一、工作計(jì)劃的含義和任務(wù)二、計(jì)劃工作的特征三、計(jì)劃工作的重要性四、工作計(jì)劃的分類第二節(jié)制訂工作計(jì)劃的步驟與方法一、制訂工作計(jì)劃的步驟二、制訂工作計(jì)劃的方法第三節(jié)工作時(shí)間管理規(guī)范一、時(shí)間的特性二、時(shí)間管理的含義三、時(shí)間管理的操作技巧第四節(jié)時(shí)間運(yùn)籌策略一、思考與時(shí)間的科學(xué)運(yùn)籌二、注意力與時(shí)間的科學(xué)運(yùn)籌三、休息與時(shí)間的科學(xué)運(yùn)籌四、業(yè)余愛好與時(shí)間的科學(xué)運(yùn)籌第五節(jié)時(shí)間運(yùn)籌方法一、定期“盤點(diǎn)”法二、交叉輪作法三、遇事三問法四、并列運(yùn)籌法 第四章公務(wù)員公務(wù)文書處理規(guī)范**節(jié)收文管理一、收文二、收文處理三、簽收四、拆封五、清點(diǎn)六、收文登記七、擬辦八、閱文九、批抄十、加抄十一、請辦十二、請批十三、批辦十四、傳閱十五、催辦十六、承辦十七、辦復(fù)第二節(jié)發(fā)文管理一、發(fā)文二、行文三、發(fā)文處理主要環(huán)節(jié)四、發(fā)文處理主要程序 第五章公務(wù)員檔案管理工作規(guī)范**節(jié)檔案管理工作實(shí)務(wù)一、檔案管理工作概述二、檔案管理現(xiàn)代化和標(biāo)準(zhǔn)化三、檔案收集整理規(guī)范化四、全宗類檔案管理五、檔案收集標(biāo)準(zhǔn)管理第二節(jié)文書管理概述一、公文行文制度二、文書處理工作的重要性三、文書管理程序第三節(jié)文書的日常管理與利用一、文書日常管理的原則二、文書日常管理工作的內(nèi)容三、文件日常管理的方法四、文書管理工作流程 第六章公務(wù)員會(huì)務(wù)工作規(guī)范**節(jié)會(huì)議準(zhǔn)備一、安排會(huì)議議題二、提名與會(huì)人員三、會(huì)議文件的審核與分發(fā)四、會(huì)議通知五、報(bào)名和報(bào)到六、會(huì)議編組七、會(huì)場布置八、座次排列九、證件制作第二節(jié)會(huì)場工作 一、簽到二、引導(dǎo)就座三、安排大會(huì)發(fā)言四、做會(huì)議記錄五、會(huì)場后勤保障六、發(fā)文件資料七、會(huì)場服務(wù)要求八、整理會(huì)議記錄九、印發(fā)會(huì)議紀(jì)要十、收退會(huì)議文件十一、催辦十二、會(huì)議集體攝影十三、會(huì)議文件立卷第三節(jié)會(huì)議中的生活管理一、會(huì)場的服務(wù)管理二、迎接與會(huì)人員三、會(huì)議食宿安排四、安排領(lǐng)導(dǎo)看望與會(huì)人員五、會(huì)議的財(cái)務(wù)管理六、會(huì)議的文化生活七、會(huì)議的交通保障八、通信服務(wù)九、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)十、辦公用品保證十一、安排與會(huì)人員回程事務(wù)第四節(jié)會(huì)議中的保密工作一、會(huì)議保密工作的內(nèi)容二、會(huì)議密級(jí)的劃分 第七章公務(wù)員人際關(guān)系處理規(guī)范 **節(jié)公務(wù)員辦公室人際關(guān)系概述一、公務(wù)員辦公室人際關(guān)系的含義二、公務(wù)員辦公室人際關(guān)系的類型三、公務(wù)員辦公室人際關(guān)系形態(tài)第二節(jié)公務(wù)員辦公室人際信心和語言一、人際信心二、公務(wù)員辦公室人際關(guān)系的改善三、辦公室人際語言類型第三節(jié)公務(wù)員辦公室人際關(guān)系技巧一、與上級(jí)相處的技巧二、與下級(jí)相處的技巧三、與同事相處的技巧四、與異性相處的技巧五、與職能部門的關(guān)系六、與系統(tǒng)外部的關(guān)系 第八章公務(wù)員辦公室協(xié)調(diào)工作規(guī)范 **節(jié)協(xié)調(diào)工作的作用與任務(wù) 一、協(xié)調(diào)工作的作用二、協(xié)調(diào)工作的任務(wù)第二節(jié)協(xié)調(diào)的特點(diǎn)一、政策性和原則性二、非獨(dú)立性和保證性三、廣泛性和準(zhǔn)確性四、權(quán)威性和服務(wù)性五、人際性和復(fù)雜性六、時(shí)間性和變通性第三節(jié)對協(xié)調(diào)人員的要求 一、有良好的政治素質(zhì)和思想修養(yǎng)二、有把握全局的綜合素質(zhì)三、有較強(qiáng)的判斷能力四、有一定的資歷和魄力五、有吃苦耐勞和獻(xiàn)身精神六、有健康的心理、良好的性格和和諧的人際關(guān)系七、有靈活多樣的協(xié)調(diào)辦法和技能第四節(jié)協(xié)調(diào)的方法與形式一、協(xié)調(diào)的方法二、協(xié)調(diào)的形式第五節(jié)協(xié)調(diào)的類型與原則一、協(xié)調(diào)的類型二、協(xié)調(diào)的原則第六節(jié)協(xié)調(diào)工作的具體內(nèi)容一、政策協(xié)調(diào)二、計(jì)劃制訂工作中的協(xié)調(diào)三、事務(wù)工作中的協(xié)調(diào)四、會(huì)議的協(xié)調(diào)五、受理請示報(bào)告工作中的協(xié)調(diào)六、公務(wù)協(xié)調(diào)七、公文協(xié)調(diào)八、關(guān)系協(xié)調(diào)第七節(jié)協(xié)調(diào)工作的結(jié)果 一、目的性二、可行性三、記載性四、嚴(yán)肅性 第九章公務(wù)員績效與考評(píng)工作規(guī)范**節(jié)公務(wù)員績效考評(píng)概述一、績效考評(píng)的含義及功能二、績效考評(píng)的內(nèi)容三、績效考評(píng)的步驟和程序四、參與績效考評(píng)人員的確定五、常用的績效考評(píng)方法六、績效考評(píng)中常見問題分析第二節(jié)公務(wù)員職業(yè)能力測評(píng)一、公務(wù)員職務(wù)分類二、測評(píng)要素三、測評(píng)要素設(shè)計(jì)的方法和原則四、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及步驟五、計(jì)量與評(píng)價(jià)第三節(jié)公務(wù)員工作考核與激勵(lì)管理一、建立崗位目標(biāo)責(zé)任制二、考核的原則和內(nèi)容三、考核的方法 第十章印信管理工作規(guī)范**節(jié)印章的作用與種類一、印章的作用二、印章的種類第二節(jié)印章的頒發(fā)與管理一、印章的頒發(fā)與啟用二、印章的管理第三節(jié)印章的使用與繳銷一、印章的使用二、印章的停用與繳銷第四節(jié)信證的管理與使用一、憑證的管理與使用二、介紹信的管理與使用 第十一章公務(wù)員建議、提案管理工作規(guī)范**節(jié)建議、議案和提案一、建議二、議案三、提案四、人大議案同人大代表建議的區(qū)別第二節(jié)建議、提案的辦理程序和方法 一、分發(fā)二、承辦三、審核四、答復(fù)五、上報(bào)第三節(jié)辦理建議、提案的原則和要求 一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重視建議、提案的辦理二、辦理要認(rèn)真負(fù)責(zé)三、加強(qiáng)調(diào)查研究四、各承辦單位要主動(dòng)配合五、加強(qiáng)同建議人、提案人的聯(lián)系六、認(rèn)真寫好答復(fù)意見 第十二章公務(wù)員信訪、接待工作規(guī)范**節(jié)信訪與信訪工作一、信訪工作的任務(wù)二、信訪工作的原則、方法三、信訪工作機(jī)構(gòu)第二節(jié)整理信訪檔案一、信訪檔案的概念二、信訪檔案的作用和分類三、信訪檔案的立卷和歸檔四、信訪檔案的利用和保密第三節(jié)信訪統(tǒng)計(jì)一、信訪統(tǒng)計(jì)的概念二、信訪分類統(tǒng)計(jì)法三、信訪工作情況統(tǒng)計(jì)第四節(jié)辦理群眾來信一、基本要求二、辦理來信的程序第五節(jié)信訪人與信訪問題分類一、信訪人的概念、權(quán)利和義務(wù)二、信訪問題分類第六節(jié)接待工作的作用 一、反映機(jī)關(guān)外部形象二、是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往與合作的紐帶三、是建立縱向聯(lián)系的渠道四、是交流經(jīng)驗(yàn)、傳播信息的媒介第七節(jié)接待工作的原則一、誠懇熱情講究禮儀二、細(xì)致周到按章辦事三、儉省節(jié)約保守秘密第八節(jié)內(nèi)賓接待要求一、掌握接待禮節(jié)二、掌握接待規(guī)格三、熟悉接待業(yè)務(wù)四、注意搞好接待銜接第九節(jié)外賓接待要求一、迎送二、會(huì)見與會(huì)談第十節(jié)約見與接待安排的過程及注意事項(xiàng) 一、約見安排的原則和方法二、取消和拒絕約見的方法三、約見安排時(shí)，不要隨意打斷領(lǐng)導(dǎo)工作四、結(jié)束約見的方式 第十三章公務(wù)員值班、通信與物品管理規(guī)范**節(jié)值班工作概述一、值班工作的要求二、值班工作的形式三、值班工作的任務(wù)第二節(jié)值班記錄和交接班一、值班記錄二、節(jié)假日管理第三節(jié)值班有關(guān)問題處理一、對假親屬的鑒別二、對假印信的鑒別三、對假憑證的鑒別四、對假簽名手印的鑒別五、值班電話處理 第十四章辦公室保密工作規(guī)范**節(jié)辦公室保密工作 一、辦公室保密工作概述二、辦公室保密工作的范圍和密級(jí)劃分三、紀(jì)律和保密環(huán)節(jié)第二節(jié)泄密的防范和查處一、泄密的渠道及防范二、泄密案件的查處第三節(jié)辦公室保衛(wèi)工作要求一、辦公室保衛(wèi)工作概念二、保衛(wèi)工作的原則和任務(wù)三、保衛(wèi)工作的特點(diǎn)和內(nèi)容四、保衛(wèi)工作的措施和要求第四節(jié)辦公室保密工作要求一、辦公室工作人員與保密工作的關(guān)系二、保密工作的方針三、保密工作的指導(dǎo)思想四、保密工作的機(jī)構(gòu)及職責(zé)五、文件保密工作六、會(huì)議保密工作七、涉外保密工作八、宣傳報(bào)道方面的保密工作九、經(jīng)濟(jì)情報(bào)保密工作十、通信與辦公設(shè)備使用中的保密 第十五章公務(wù)員后勤服務(wù)工作規(guī)范**節(jié)公務(wù)員后勤服務(wù)工作 一、后勤工作具有廣泛的服務(wù)性二、后勤工作具有明顯的實(shí)用性三、后勤工作具有先行性四、后勤工作具有不可替代性第二節(jié)公務(wù)員后勤服務(wù)工作的任務(wù)一、房產(chǎn)管理二、辦公用品管理三、車輛管理四、環(huán)境管理五、公共服務(wù)部門管理六、后勤服務(wù)工作的基本要求 第十六章公務(wù)員外事工作規(guī)范**節(jié)外事工作的基本原則一、外事工作的性質(zhì)和特點(diǎn)二、外事交往禮儀三、外事活動(dòng)中的服飾要求四、外事活動(dòng)儀式五、外事安全保密工作第二節(jié)外事工作過程和活動(dòng)安排一、制訂接待計(jì)劃二、組織迎送三、參觀游覽與觀看文藝演出四、會(huì)見與會(huì)談
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