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供電服務技能實用手冊 版權信息
- ISBN：9787512381117
- 條形碼：9787512381117 ; 978-7-5123-8111-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
供電服務技能實用手冊 本書特色
《供電服務技能實用手冊》適用于營業窗口、95598熱線、現場勘查、抄表催費、故障搶修、用電檢查，以及供電企業和客戶服務中心有關管理人員。
供電服務技能實用手冊 內容簡介
本書內容系統精練、通信易懂，面向廣大電力客戶服務中心員工，突出普及性、可讀性、實用性。內容密切結合電力客戶服務員工的日常與重難點工作，共分為電力客戶服務概述、電力客戶服務提供質量及標準、電力客戶服務基本禮儀、電力客戶服務規范、電力客戶服務技巧、電力客戶服務風險及應對、電力客戶滿意度調查、相關業務知識、典型案例及實訓集等九章。重點圍繞做服務要關注客戶的性格，抓住客戶的特性，因人而宜，從而突破溝通障礙這一章節，進行了較系統深入地研究探討。
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