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基于顧客價值的在線旅游企業差異化戰略研究 版權信息
- ISBN：9787516159996
- 條形碼：9787516159996 ; 978-7-5161-5999-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
基于顧客價值的在線旅游企業差異化戰略研究 內容簡介
《基于顧客價值的在線旅游企業差異化戰略研究》在總結和梳理前人研究成果的基礎上，首先分析了在線旅游企業差異化的性質和優勢。同時，提出了顧客價值的內涵及其主要內容，并對在線旅游企業顧客價值進行了具體分析，提出了在線旅游企業顧客價值包含產品價值、成本價值、服務價值和情感價值四個方面的觀點。在此基礎上，從理論上分析了差異化與在線旅游企業經營績效的內在聯系，構建了顧客價值導向的差異化與在線旅游企業經營績效關系的理論模型。通過借鑒現有的量表，結合在線旅游企業的實際情況，并運用深度訪談法，經過訪談小組反復討論、修訂和補充等嚴格的過程，形成了《基于顧客價值的在線旅游企業差異化戰略研究》*終的測量量表。《基于顧客價值的在線旅游企業差異化戰略研究》采用3種數據收集方式，選取北京、上海、南京等7個調研地域，共回收有效問卷320份。然后運用統計分析軟件，遵循科學的研究程序，對收集的數據進行實證分析，通過建立結構方程模型，檢驗了顧客價值導向的差異化對在線旅游企業經營績效的影響路徑。
基于顧客價值的在線旅游企業差異化戰略研究 目錄
**章 導論
**節 研究背景及研究意義
一 研究背景
二 研究意義
第二節 研究擬解決的問題及內容安排
一 研究擬解決的問題
二 內容安排
三 主要創新點
第三節 技術路線和研究方法
一 技術路線
二 研究方法
本章小結
第二章 相關文獻綜述
**節 顧客價值研究綜述
一 關于顧客價值內涵的界定
二 關于顧客價值測量的研究
三 顧客價值對企業經營績效影響的研究
四 顧客價值研究述評
第二節 差異化戰略研究綜述
一 差異化概念及其內容研究
二 差異化戰略與企業績效關系研究
三 差異化戰略研究述評
第三節 在線旅游企業戰略研究綜述
一 在線旅游行業發展研究綜述
二 在線旅游企業戰略研究綜述
三 在線旅游企業戰略研究述評
本章小結
第三章 在線旅游企業的差異化與顧客價值分析
**節 在線旅游企業差異化分析
一 差異化的性質
二 差異化的優勢分析
第二節 在線旅游企業的顧客價值分析
一 顧客價值的內涵
二 在線旅游企業的顧客價值分析
本章小結
第四章 差異化與在線旅游企業經營績效關系的理論分析
**節 理論模型構建
一 在線旅游企業差異化對顧客價值的影響
二 顧客價值與在線旅游企業經營績效的關系
三 差異化對在線旅游企業經營績效的直接影響
四 顧客價值的中介作用分析
第二節 概念模型與假設小結
本章小節
第五章 差異化與在線旅游企業經營績效關系的實證分析
**節 研究設計
一 量表設計
二 變量測度
三 數據收集
四 數據分析方法
第二節 數據分析與假設檢驗
一 描述性統計分析
二 信度檢驗
三 效度檢驗
四 結構方程模型與假設的檢驗
第三節 結果分析與討論
一 實證研究結果總結
二 結果討論與分析
本章小結
第六章 在線旅游企業差異化戰略的構建策略
**節 在線旅游企業差異化戰略路徑
一 產品差異化戰略
二 服務差異化戰略
三 情感要素差異化戰略
第二節 在線旅游企業差異化的成本控制策略
一 利用信息技術，化解管理成本
二 創新商業模式，縮減企業成本
三 構建戰略聯盟，降低競爭成本
四 應用新型營銷手段，降低營銷成本
第三節 研究結論和研究展望
一 研究結論
二 研究不足和研究展望
本章小結
附錄：正式調查問卷
參考文獻
后記
**節 研究背景及研究意義
一 研究背景
二 研究意義
第二節 研究擬解決的問題及內容安排
一 研究擬解決的問題
二 內容安排
三 主要創新點
第三節 技術路線和研究方法
一 技術路線
二 研究方法
本章小結
第二章 相關文獻綜述
**節 顧客價值研究綜述
一 關于顧客價值內涵的界定
二 關于顧客價值測量的研究
三 顧客價值對企業經營績效影響的研究
四 顧客價值研究述評
第二節 差異化戰略研究綜述
一 差異化概念及其內容研究
二 差異化戰略與企業績效關系研究
三 差異化戰略研究述評
第三節 在線旅游企業戰略研究綜述
一 在線旅游行業發展研究綜述
二 在線旅游企業戰略研究綜述
三 在線旅游企業戰略研究述評
本章小結
第三章 在線旅游企業的差異化與顧客價值分析
**節 在線旅游企業差異化分析
一 差異化的性質
二 差異化的優勢分析
第二節 在線旅游企業的顧客價值分析
一 顧客價值的內涵
二 在線旅游企業的顧客價值分析
本章小結
第四章 差異化與在線旅游企業經營績效關系的理論分析
**節 理論模型構建
一 在線旅游企業差異化對顧客價值的影響
二 顧客價值與在線旅游企業經營績效的關系
三 差異化對在線旅游企業經營績效的直接影響
四 顧客價值的中介作用分析
第二節 概念模型與假設小結
本章小節
第五章 差異化與在線旅游企業經營績效關系的實證分析
**節 研究設計
一 量表設計
二 變量測度
三 數據收集
四 數據分析方法
第二節 數據分析與假設檢驗
一 描述性統計分析
二 信度檢驗
三 效度檢驗
四 結構方程模型與假設的檢驗
第三節 結果分析與討論
一 實證研究結果總結
二 結果討論與分析
本章小結
第六章 在線旅游企業差異化戰略的構建策略
**節 在線旅游企業差異化戰略路徑
一 產品差異化戰略
二 服務差異化戰略
三 情感要素差異化戰略
第二節 在線旅游企業差異化的成本控制策略
一 利用信息技術，化解管理成本
二 創新商業模式，縮減企業成本
三 構建戰略聯盟，降低競爭成本
四 應用新型營銷手段，降低營銷成本
第三節 研究結論和研究展望
一 研究結論
二 研究不足和研究展望
本章小結
附錄：正式調查問卷
參考文獻
后記
展開全部
基于顧客價值的在線旅游企業差異化戰略研究 作者簡介
李東娟，經濟學博士，中南民族大學管理學院旅游管理系講師。主要從事酒店及在線旅游企業相關方面的研究，先后在《旅游學刊》、《統計與決策》、《中南民族大學學報》、《貴州民族研究》、《商業研究》等刊物發表《我國酒店在線預訂價格的實證研究》、《酒店其他顧客行為對顧客感知服務質量的影響》、《酒店顧客感知服務質量的影響維度》、《旅游網站在線預訂商業模式創新研究》、《基于生態倫理觀的旅游企業生態倫理踐行——以民族地區為觀察視角》、《民族地區旅游企業成長機制及對策研究》等學術論文，共計16篇。論文多次被引用，獲得了較好的社會評價。
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