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木地板產品顧客滿意度理論與實證研究 版權信息
- ISBN：9787112182404
- 條形碼：9787112182404 ; 978-7-112-18240-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
木地板產品顧客滿意度理論與實證研究 本書特色
周偉忠、于文華編著的《木地板產品顧客滿意度理論與實證研究--以濟南市木地板產品顧客為例》站在普通消費者的角度上，分析了木地板顧客的購買行為和購買決策過程及影響因素，在分析了經典的顧客滿意度模型的基礎上，設計了木地板產品顧客滿意度指標體系，提出了相關研究假設，構建了木地板產品顧客滿意度試驗模型。在此基礎上，設計出木地板產品顧客滿意度調查問卷，以濟南市木地板顧客作為研究對象，通過小樣本調查數據，對試驗模型進行了初步檢驗，提出了木地板產品顧客滿意度探索模型。通過大樣本調查數據進行實證研究，提出了木地板產品顧客滿意度*終模型。本書運用描述性統計分析法、偏相關分析方法、結構方程模型等多種統計分析方法對數據質量和信度進行了分析。研究結果表明，該模型與數據具有很高的擬合性，大多數研究假設得到了數據的驗證，基于實證研究結果，提出了提高木地板產品顧客滿意度的建議。
木地板產品顧客滿意度理論與實證研究 內容簡介
近年來，木地板產業在我國有了快速的發展，市場競爭越來越激烈，隨著木地板市場供求關系的變化和顧客消費觀念的轉變，如何提高顧客滿意度，從而提高本企業產品的市場占有率和提高企業的核心競爭力，受到越來越多的木地板企業的關注。我國作為木地板生產和銷售大國，對于木地板產品顧客滿意度的研究還很欠缺，還未形成一個較為成熟和可操作性的木地板產品顧客滿意度模型和測評指標 體系。
木地板產品顧客滿意度理論與實證研究 目錄
第1章 緒論
第2章 木地板及顧客滿意度研究綜述
第3章 木地板產業發展及顧客消費行為分析
第4章 木地板產品顧客滿意度研究設計
第5章 木地板產品顧客滿意度探索性研究
第6章 木地板產品顧客滿意度模型修正與檢驗
第7章 結論與展望
參考文獻
附錄
附錄1 木地板產品顧客滿意度調查問卷（探索調查）
附錄2 木地板產品顧客滿意度調查問卷（正式調查）
后記
第2章 木地板及顧客滿意度研究綜述
第3章 木地板產業發展及顧客消費行為分析
第4章 木地板產品顧客滿意度研究設計
第5章 木地板產品顧客滿意度探索性研究
第6章 木地板產品顧客滿意度模型修正與檢驗
第7章 結論與展望
參考文獻
附錄
附錄1 木地板產品顧客滿意度調查問卷（探索調查）
附錄2 木地板產品顧客滿意度調查問卷（正式調查）
后記
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