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電子產品售前售后服務項目教程 版權信息
- ISBN：9787111507413
- 條形碼：9787111507413 ; 978-7-111-50741-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電子產品售前售后服務項目教程 本書特色
電子產品專柜銷售：通過“數碼產品專柜設計”和“數碼產品專柜經營”兩個任務的實施來詳細分解整個工作過程。學生在學習的過程當中必須按步驟逐個完成：市場調研、產品定位、制作投資預算、設計專柜、產品陳列、制訂服務規范、產品展示、接待與銷售訓練、投訴處理等工作任務。在接待與銷售訓練方面把整個過程又分解為：開場接待、了解顧客需求、產品解說、引導顧客體驗、應對顧客拒絕、處理價格異議、促成交易等七個場景。針對每個場景設置問題并進行情景分析、實例介紹、技巧應用和模擬訓練。電子產品的售后服務：學生通過對電子產品專業售后服務公司進行調研、學習售后服務管理軟件的使用和前臺接待的練習來掌握整個售后服務過程中各個崗位的工作流程。
電子產品售前售后服務項目教程 內容簡介
電子產品專柜銷售：通過“數碼產品專柜設計”和“數碼產品專柜經營”兩個任務的實施來詳細分解整個工作過程。學生在學習的過程當中必須按步驟逐個完成：市場調研、產品定位、制作投資預算、設計專柜、產品陳列、制訂服務規范、產品展示、接待與銷售訓練、投訴處理等工作任務。在接待與銷售訓練方面把整個過程又分解為：開場接待、了解顧客需求、產品解說、引導顧客體驗、應對顧客拒絕、處理價格異議、促成交易等七個場景。針對每個場景設置問題并進行情景分析、實例介紹、技巧應用和模擬訓練。電子產品的售后服務：學生通過對電子產品專業售后服務公司進行調研、學習售后服務管理軟件的使用和前臺接待的練習來掌握整個售后服務過程中各個崗位的工作流程。
電子產品售前售后服務項目教程 目錄
序前言項目一電子產品專柜銷售任務一設計數碼產品專柜子任務一制訂市場調查表子任務二制作投資預算表子任務三設計專柜子任務四商品陳列任務二推介數碼產品子任務一制訂服務規范子任務二展示數碼產品子任務三接待及銷售項目二電子產品售后服務任務一前臺接待子任務一使用售后服務管理軟件子任務二制訂收費標準子任務三擬定維修合同子任務四制訂投標書子任務五處理投訴任務二安裝調試任務三維修保養附錄**公司售后服務作業程序參考文獻
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