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包郵 零售業(yè)服務(wù)創(chuàng)新探索研究
作者：崔正，魏中龍，王勇編著
開(kāi)本：
16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
216
本類榜單：經(jīng)濟(jì)銷量榜
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零售業(yè)服務(wù)創(chuàng)新探索研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787514154153
- 條形碼：9787514154153 ; 978-7-5141-5415-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
零售業(yè)服務(wù)創(chuàng)新探索研究 本書(shū)特色
《零售業(yè)服務(wù)創(chuàng)新探索研究》主要圍繞零售業(yè)服務(wù)創(chuàng)新展開(kāi)研究，共包含十三章，主要包括現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)、零售業(yè)中的服務(wù)、零售業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)、零售組織設(shè)計(jì)、零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析、價(jià)格管理、采購(gòu)管理、促銷管理、零售人員管理、零售產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡(luò)零售異軍突起、零售業(yè)態(tài)服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容。全面介紹了與零售服務(wù)相關(guān)的理論與概念。
零售業(yè)服務(wù)創(chuàng)新探索研究 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)主要圍繞零售業(yè)服務(wù)創(chuàng)新展開(kāi)研究，共包含十三章，主要包括現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)、零售業(yè)中的服務(wù)、零售業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)、零售組織設(shè)計(jì)、零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析、價(jià)格管理、采購(gòu)管理、促銷管理、零售人員管理、零售產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡(luò)零售異軍突起、零售業(yè)態(tài)服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容。全面介紹了與零售服務(wù)相關(guān)的理論與概念。
零售業(yè)服務(wù)創(chuàng)新探索研究 目錄
**章 導(dǎo)論
**節(jié) 零售與零售業(yè)
第二節(jié) 中外零售業(yè)發(fā)展概況
第三節(jié) 研究零售業(yè)的意義
參考文獻(xiàn)
第二章 現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)
**節(jié) 零售業(yè)態(tài)
第二節(jié) 百貨商場(chǎng)
第三節(jié) 超級(jí)市場(chǎng)
第四節(jié) 專業(yè)店和專賣店
第五節(jié) 便利店
第六節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)式商店
第七節(jié) 購(gòu)物中心
第八節(jié) 無(wú)店鋪銷售
參考文獻(xiàn)
第三章 零售業(yè)中的服務(wù)
**節(jié) 服務(wù)的含義
第二節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)概述
第三節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀
第四節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)
參考文獻(xiàn)
第四章 零售業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)
**節(jié) 零售業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)及原則
第二節(jié) 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第三節(jié) 服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)
參考文獻(xiàn)
第五章 零售組織設(shè)計(jì)
**節(jié) 零售組織設(shè)計(jì)的原則
第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的類型
第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的流程
第四節(jié) 組織文化
參考文獻(xiàn)
第六章 零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析
**節(jié) 市場(chǎng)定位
第二節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及來(lái)源
第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)策略
第四節(jié) 擴(kuò)張策略
參考文獻(xiàn)
第七章 價(jià)格管理
**節(jié) 影響定價(jià)的基本因素
第二節(jié) 初始價(jià)格的確定
第三節(jié) 定價(jià)策略
第四節(jié) 價(jià)格調(diào)整
參考文獻(xiàn)
第八章 采購(gòu)管理
**節(jié) 商品采購(gòu)流程
第二節(jié) 采購(gòu)管理制度與決策
參考文獻(xiàn)
第九章 促銷管理
**節(jié) 零售促銷概述
第二節(jié) 零售促銷策略
參考文獻(xiàn)
第十章 零售人員管理
**節(jié) 零售人員的聘用與培訓(xùn)
第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲
參考文獻(xiàn)
第十一章 零售產(chǎn)品管理
**節(jié) 經(jīng)營(yíng)范圍
第二節(jié) 商品結(jié)構(gòu)分析及優(yōu)化
第三節(jié) 品類管理和單品管理
第四節(jié) 自有品牌開(kāi)發(fā)
參考文獻(xiàn)
第十二章 網(wǎng)絡(luò)零售異軍突起
**節(jié) 傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售的興起
第三節(jié) 實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)零售的結(jié)合
第四節(jié) 線上線下渠道相互轉(zhuǎn)化
參考文獻(xiàn)
第十三章 零售業(yè)態(tài)服務(wù)創(chuàng)新
**節(jié) 服務(wù)體驗(yàn)維度的變化
第二節(jié) 零售業(yè)進(jìn)人大體驗(yàn)時(shí)代
參考文獻(xiàn)
展開(kāi)全部
零售業(yè)服務(wù)創(chuàng)新探索研究 作者簡(jiǎn)介
崔正，男，北京人，1978年生，管理學(xué)博士，北京工商火學(xué)商學(xué)院副教授。主要研究領(lǐng)域?yàn)榉⻊?wù)市場(chǎng)營(yíng)銷。 王勇，男，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，1982年生，山東臨沂人，北京工商大學(xué)商學(xué)院副教授。主要研究方向?yàn)榱闶燮髽I(yè)國(guó)際化和零售企業(yè)自有品牌管理。 魏中龍，男，1964年出生于河南唐河縣，管理學(xué)博士，現(xiàn)任北京工商大學(xué)商學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師、教務(wù)處處長(zhǎng)。兼任教育部高等學(xué)校管理科學(xué)與工程類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員、中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事、中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事、北京市高等教育學(xué)會(huì)理事，主要從事企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷方面的教學(xué)與研究工作。
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