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零售業服務創新探索研究 版權信息
- ISBN：9787514154153
- 條形碼：9787514154153 ; 978-7-5141-5415-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
零售業服務創新探索研究 本書特色
《零售業服務創新探索研究》主要圍繞零售業服務創新展開研究，共包含十三章，主要包括現代零售業態、零售業中的服務、零售業服務設計、零售組織設計、零售企業競爭力分析、價格管理、采購管理、促銷管理、零售人員管理、零售產品管理、網絡零售異軍突起、零售業態服務創新等內容。全面介紹了與零售服務相關的理論與概念。
零售業服務創新探索研究 內容簡介
本書主要圍繞零售業服務創新展開研究，共包含十三章，主要包括現代零售業態、零售業中的服務、零售業服務設計、零售組織設計、零售企業競爭力分析、價格管理、采購管理、促銷管理、零售人員管理、零售產品管理、網絡零售異軍突起、零售業態服務創新等內容。全面介紹了與零售服務相關的理論與概念。
零售業服務創新探索研究 目錄
**章 導論
**節 零售與零售業
第二節 中外零售業發展概況
第三節 研究零售業的意義
參考文獻
第二章 現代零售業態
**節 零售業態
第二節 百貨商場
第三節 超級市場
第四節 專業店和專賣店
第五節 便利店
第六節 倉儲式商店
第七節 購物中心
第八節 無店鋪銷售
參考文獻
第三章 零售業中的服務
**節 服務的含義
第二節 服務經濟概述
第三節 服務經濟的發展現狀
第四節 服務經濟的發展趨勢
參考文獻
第四章 零售業服務設計
**節 零售業服務設計目標及原則
第二節 服務系統設計
第三節 服務設施設計
參考文獻
第五章 零售組織設計
**節 零售組織設計的原則
第二節 組織結構設計的類型
第三節 組織結構設計的流程
第四節 組織文化
參考文獻
第六章 零售企業競爭力分析
**節 市場定位
第二節 競爭優勢及來源
第三節 競爭策略
第四節 擴張策略
參考文獻
第七章 價格管理
**節 影響定價的基本因素
第二節 初始價格的確定
第三節 定價策略
第四節 價格調整
參考文獻
第八章 采購管理
**節 商品采購流程
第二節 采購管理制度與決策
參考文獻
第九章 促銷管理
**節 零售促銷概述
第二節 零售促銷策略
參考文獻
第十章 零售人員管理
**節 零售人員的聘用與培訓
第二節 績效評估與獎懲
參考文獻
第十一章 零售產品管理
**節 經營范圍
第二節 商品結構分析及優化
第三節 品類管理和單品管理
第四節 自有品牌開發
參考文獻
第十二章 網絡零售異軍突起
**節 傳統零售業的發展
第二節 網絡零售的興起
第三節 實體零售與網絡零售的結合
第四節 線上線下渠道相互轉化
參考文獻
第十三章 零售業態服務創新
**節 服務體驗維度的變化
第二節 零售業進人大體驗時代
參考文獻
展開全部
零售業服務創新探索研究 作者簡介
崔正，男，北京人，1978年生，管理學博士，北京工商火學商學院副教授。主要研究領域為服務市場營銷。 王勇，男，經濟學博士，1982年生，山東臨沂人，北京工商大學商學院副教授。主要研究方向為零售企業國際化和零售企業自有品牌管理。 魏中龍，男，1964年出生于河南唐河縣，管理學博士，現任北京工商大學商學院教授、碩士生導師、教務處處長。兼任教育部高等學校管理科學與工程類專業教學指導委員會委員、中國高校市場學會理事、中國市場學會理事、中國商業經濟學會理事、北京市高等教育學會理事，主要從事企業管理與市場營銷方面的教學與研究工作。
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