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旅行社操作實務 版權信息
- ISBN：9787504188076
- 條形碼：9787504188076 ; 978-7-5041-8807-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社操作實務 本書特色
本教材結合旅行社操作實務的特點，系統介紹了旅行社操作的相關理論和實踐內容。全書圍繞設立旅行社、設計旅游線路、計調操作、外聯銷售、咨詢與客服、出境旅游、航空票務、財務管理和員工管理等內容展開，并貫串大量的實例，注重實訓，不僅讓學生對旅行社操作這一服務行業有一個整體把握，而且能夠提前進行工作“演練”。 本教材在內容上力求做到知識性、新穎性和應用性并重，并且從實用的角度把我國*新的旅行社操作實務信息融入其中，內容翔實，案例豐富，使學生能夠較快地進入旅行社工作的角色之中。
旅行社操作實務 內容簡介
1．反映專業方面*新教學改革精神：本教材力爭達到精講理論、注重實踐、貼近實際的目的，充分體現夠用、實用、管用的原則。本教材在總體結構上打破傳統的學科理論框架，從現代旅行社經營的實際流程出發，運用模塊化和項目式教學，突出業務管理，從而使教材具有較強的實踐性和可操作性。 2．反映*新的課程教學標準：為學生未來的可持續發展提供助力；依據區域經濟發展的需求以及學生目標就業崗位群的需求培養學生在就業崗位上的能力。 3．編寫形式適合職業教育特點（職業性）：教材內容保持了教材知識體系的完整性和系統性。本教材對傳統教材進行了大膽的改革與創新，以實訓項目為基本單元，注重與現代旅行社實際工作流程相吻合，每個實訓項目包括實訓目標、實訓時間、實訓預習、實訓內容、考證培訓、案例分析、能力測試、相關鏈接等環節，方便教師講授和學生學習，有利于提高學習的效率和質量。 4．中高職銜接方面：考慮到中職的教學內容和特點，本教材力爭達到精講理論、注重實踐、貼近實際的目的，充分體現夠用、實用、管用的原則。與同類教材相比，本教材在總體結構上打破傳統的學科理論框架，從現代旅行社經營的實際流程出發，運用模塊化和項目式教學，突出業務管理，從而使教材具有較強的實踐性和可操作性，教材內容與中職教學內容能夠有機銜接。 5．編寫體例：本教材分為9個項目、34項任務，主要介紹旅行社設立、旅游線路設計、外聯銷售、計調操作、咨詢與客服、出境旅游、航空票務、財務管理、員工管理等內容。各個實訓項目目的明確、方法恰當、內容完整，方便教師講授和學生學習。
旅行社操作實務 目錄
項目一 設立旅行社
項目概述
任務1 設立旅行社的申請審批程序
任務2 外商投資旅行社申請審批程序
任務3 旅行社分社、服務網點備案程序
任務4 旅行社變更事項備案程序
項目二 設計旅游線路
項目概述
任務1 旅游市場調研
任務2 旅游線路設計流程
任務3 旅游線路設計中各要素的選擇
任務4 旅游線路的創新
項目三 計調操作
項目概述
任務1 函電的處理
任務2 旅游接待計劃的制定
任務3 旅游接待計劃的處理
任務4 計調采購業務
任務5 計調發團操作
項目四 外聯銷售
項目概述
任務1 旅行社外聯促銷
任務2 旅游產品推介會
任務3 訪問客戶
任務4 產品報價
任務5 業務洽談
項目五 咨詢與客服
項目概述
任務1 前臺旅游咨詢與報名接待
任務2 電話旅游咨詢服務
任務3 售后質量監督
任務4 顧客投訴處理
項目六 出境旅游
項目概述
任務1 領隊出團準備
任務2 出入、離境手續辦理
任務3 領隊境外旅游服務
任務4 領隊散團及后續工作
項目七 航空票務
項目概述
任務1 機票辨識
任務2 預訂和購買機票
任務3 航空銷售代理的設立
任務4 銷售代理人機票銷售業務操作
項目八 財務管理
項目概述
任務1旅行社接團業務核算
任務2旅行社團隊業務的報銷
項目九 員工管理
項目概述
任務1旅行社員工的招聘
任務2旅行社員工的培訓
附錄1 《旅行社條例》
附錄2 《旅行社條例》實施細則
附錄3 《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》
附錄4 《民用航空運輸銷售代理業管理規定》
附錄5 《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》
項目概述
任務1 設立旅行社的申請審批程序
任務2 外商投資旅行社申請審批程序
任務3 旅行社分社、服務網點備案程序
任務4 旅行社變更事項備案程序
項目二 設計旅游線路
項目概述
任務1 旅游市場調研
任務2 旅游線路設計流程
任務3 旅游線路設計中各要素的選擇
任務4 旅游線路的創新
項目三 計調操作
項目概述
任務1 函電的處理
任務2 旅游接待計劃的制定
任務3 旅游接待計劃的處理
任務4 計調采購業務
任務5 計調發團操作
項目四 外聯銷售
項目概述
任務1 旅行社外聯促銷
任務2 旅游產品推介會
任務3 訪問客戶
任務4 產品報價
任務5 業務洽談
項目五 咨詢與客服
項目概述
任務1 前臺旅游咨詢與報名接待
任務2 電話旅游咨詢服務
任務3 售后質量監督
任務4 顧客投訴處理
項目六 出境旅游
項目概述
任務1 領隊出團準備
任務2 出入、離境手續辦理
任務3 領隊境外旅游服務
任務4 領隊散團及后續工作
項目七 航空票務
項目概述
任務1 機票辨識
任務2 預訂和購買機票
任務3 航空銷售代理的設立
任務4 銷售代理人機票銷售業務操作
項目八 財務管理
項目概述
任務1旅行社接團業務核算
任務2旅行社團隊業務的報銷
項目九 員工管理
項目概述
任務1旅行社員工的招聘
任務2旅行社員工的培訓
附錄1 《旅行社條例》
附錄2 《旅行社條例》實施細則
附錄3 《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》
附錄4 《民用航空運輸銷售代理業管理規定》
附錄5 《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》
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旅行社操作實務 作者簡介
趙立民，中山職業技術學院副教授，院學術委員會委員、教學指導委員會委員和學報編輯委員會委員。中國地質學會會員，廣東省生態學會會員，廣東省“旅游與酒店管理教學指導委員會”委員，廣東省旅游行業高級培訓師，廣東省綜合評標專家，中山市旅游行業評審專家，2010年廣東省職業技能大賽“廣東中旅杯”導游人員職業技能大賽評委。長期從事旅游管理和酒店管理方面的教學管理及研究工作，主講過旅游學概論、旅行社管理、旅游市場營銷、飯店營銷、旅游心理學等旅游管理專業多門核心課程，多年來一直在旅游企業兼職，具有豐富的旅行社實際工作經驗和飯店營銷策劃經驗。自1990年以來，先后在光明日報、中國旅游報、統計與決策、商業研究、開發研究、生態經濟、生產力研究、西北大學學報、US–China Law Peview等國內外刊物公開發表學術論文40余篇，其中數篇被EI、ISTP、CSSCI檢索，主持、參與完成國家、省市及院級課題16項，專注于旅游企業管理、生態旅游、職業教育研究方向。 郭貞，中山職業技術學院講師。從事旅游管理和酒店管理方面的教學管理及研究工作，主講旅游學概論、旅游經濟應用、旅行社實務、旅行社經營管理、酒店管理概論、酒店市場營銷、導游業務、模擬導游、旅游電子商務等旅游管理專業多門專業課程。多次策劃和組織學院導游大賽和旅游線路大賽。曾在旅游企業掛職鍛煉，熟悉旅行社計調、前臺咨詢及導游接待等業務流程。
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