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電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787115383204
- 條形碼：9787115383204 ; 978-7-115-38320-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù) 本書特色
本書全面系統(tǒng)的介紹了有關(guān)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)的相關(guān)知識，分為基礎(chǔ)知識篇、電信業(yè)務(wù)篇以及客戶服務(wù)篇三個部分。基礎(chǔ)知識篇包括電信與通信、電信行業(yè)認知及電信業(yè)務(wù)認知；電信業(yè)務(wù)篇包括固定通信典型業(yè)務(wù)、移動語音類業(yè)務(wù)、移動消息類業(yè)務(wù)、移動視頻類業(yè)務(wù)、移動訪問下載類業(yè)務(wù)、移動定位類業(yè)務(wù)、移動商務(wù)類業(yè)務(wù)8類業(yè)務(wù)的認知及應(yīng)用；客戶服務(wù)篇包括客戶服務(wù)及客戶服務(wù)管理。 1.本書內(nèi)容知識系統(tǒng)全面，包含電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)應(yīng)用及服務(wù)技能； 2.本書內(nèi)容的針對性強，緊密對接電信行業(yè)，大量的案例均來自企業(yè)一線； 3.本書真正做到理論夠用，偏重于實際技能的培養(yǎng)。
電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù) 內(nèi)容簡介
本書全面系統(tǒng)的介紹了有關(guān)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)的相關(guān)知識，分為基礎(chǔ)知識篇、電信業(yè)務(wù)篇以及客戶服務(wù)篇三個部分。基礎(chǔ)知識篇包括電信與通信、電信行業(yè)認知及電信業(yè)務(wù)認知；電信業(yè)務(wù)篇包括固定通信典型業(yè)務(wù)、移動語音類業(yè)務(wù)、移動消息類業(yè)務(wù)、移動視頻類業(yè)務(wù)、移動訪問下載類業(yè)務(wù)、移動定位類業(yè)務(wù)、移動商務(wù)類業(yè)務(wù)8類業(yè)務(wù)的認知及應(yīng)用；客戶服務(wù)篇包括客戶服務(wù)及客戶服務(wù)管理。 1.本書內(nèi)容知識系統(tǒng)全面，包含電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)應(yīng)用及服務(wù)技能； 2.本書內(nèi)容的針對性強，緊密對接電信行業(yè)，大量的案例均來自企業(yè)一線； 3.本書真正做到理論夠用，偏重于實際技能的培養(yǎng)。
電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù) 目錄
**部分 基礎(chǔ)知識篇
模塊一 電信與通信
任務(wù)1 電信與通信
任務(wù)2 電信系統(tǒng)
模塊二 電信行業(yè)認知
任務(wù)1 電信行業(yè)發(fā)展歷史
任務(wù)2 電信行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
任務(wù)3 電信行業(yè)監(jiān)管機制
任務(wù)4 電信運營商
任務(wù)5 電信資源
模塊三 電信業(yè)務(wù)認知
任務(wù)1 電信業(yè)務(wù)
任務(wù)2 移動增值業(yè)務(wù)
任務(wù)3 終端與業(yè)務(wù)
第二部分 電信業(yè)務(wù)篇
模塊四 固定通信典型業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 iptv業(yè)務(wù)
任務(wù)2 電視電話會議業(yè)務(wù)
任務(wù)3 傳真通信業(yè)務(wù)
模塊五 移動語音類相關(guān)業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 語音業(yè)務(wù)
任務(wù)2 彩鈴業(yè)務(wù)
任務(wù)3 ivr業(yè)務(wù)
任務(wù)4 poc業(yè)務(wù)
模塊六 移動消息類相關(guān)業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 sms業(yè)務(wù)
任務(wù)2 mms業(yè)務(wù)
任務(wù)3 移動郵件業(yè)務(wù)
任務(wù)4 即時通信業(yè)務(wù)
模塊七 移動視頻類相關(guān)業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 移動可視電話業(yè)務(wù)
任務(wù)2 手機電視業(yè)務(wù)
任務(wù)3 無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)
模塊八 移動訪問下載類業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 wifi業(yè)務(wù)
任務(wù)2 wap業(yè)務(wù)
任務(wù)3 移動web業(yè)務(wù)
任務(wù)4 java業(yè)務(wù)
模塊九 移動定位業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 移動定位業(yè)務(wù)
模塊十 移動商務(wù)類業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 手機支付業(yè)務(wù)
任務(wù)2 手機二維碼業(yè)務(wù)
第三部分 客戶服務(wù)篇
模塊十一 客戶服務(wù)
任務(wù)1 認識客戶服務(wù)
任務(wù)2 客戶調(diào)查與開發(fā)
任務(wù)3 大客戶維護
模塊十二 客戶服務(wù)管理
任務(wù)1 客戶服務(wù)質(zhì)量
任務(wù)2 客戶保持
任務(wù)3 客戶關(guān)系管理
模塊一 電信與通信
任務(wù)1 電信與通信
任務(wù)2 電信系統(tǒng)
模塊二 電信行業(yè)認知
任務(wù)1 電信行業(yè)發(fā)展歷史
任務(wù)2 電信行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
任務(wù)3 電信行業(yè)監(jiān)管機制
任務(wù)4 電信運營商
任務(wù)5 電信資源
模塊三 電信業(yè)務(wù)認知
任務(wù)1 電信業(yè)務(wù)
任務(wù)2 移動增值業(yè)務(wù)
任務(wù)3 終端與業(yè)務(wù)
第二部分 電信業(yè)務(wù)篇
模塊四 固定通信典型業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 iptv業(yè)務(wù)
任務(wù)2 電視電話會議業(yè)務(wù)
任務(wù)3 傳真通信業(yè)務(wù)
模塊五 移動語音類相關(guān)業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 語音業(yè)務(wù)
任務(wù)2 彩鈴業(yè)務(wù)
任務(wù)3 ivr業(yè)務(wù)
任務(wù)4 poc業(yè)務(wù)
模塊六 移動消息類相關(guān)業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 sms業(yè)務(wù)
任務(wù)2 mms業(yè)務(wù)
任務(wù)3 移動郵件業(yè)務(wù)
任務(wù)4 即時通信業(yè)務(wù)
模塊七 移動視頻類相關(guān)業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 移動可視電話業(yè)務(wù)
任務(wù)2 手機電視業(yè)務(wù)
任務(wù)3 無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)
模塊八 移動訪問下載類業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 wifi業(yè)務(wù)
任務(wù)2 wap業(yè)務(wù)
任務(wù)3 移動web業(yè)務(wù)
任務(wù)4 java業(yè)務(wù)
模塊九 移動定位業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 移動定位業(yè)務(wù)
模塊十 移動商務(wù)類業(yè)務(wù)認知及應(yīng)用
任務(wù)1 手機支付業(yè)務(wù)
任務(wù)2 手機二維碼業(yè)務(wù)
第三部分 客戶服務(wù)篇
模塊十一 客戶服務(wù)
任務(wù)1 認識客戶服務(wù)
任務(wù)2 客戶調(diào)查與開發(fā)
任務(wù)3 大客戶維護
模塊十二 客戶服務(wù)管理
任務(wù)1 客戶服務(wù)質(zhì)量
任務(wù)2 客戶保持
任務(wù)3 客戶關(guān)系管理
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電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù) 作者簡介
李麗，湖南郵電職業(yè)技術(shù)學院移動通信系，講授課程：《電信業(yè)務(wù)與客戶服務(wù)》、《3G技術(shù)與設(shè)備》。研究項目：1、主持湖南省十二五規(guī)劃課題（青年專項資助）“基于MOOC理念的高職課程資源庫建設(shè)與應(yīng)用研究”（課題編號：XJK014QZY005）；參與湖南省教育科學規(guī)劃課題《高職課程建設(shè)對接職業(yè)崗位群和職業(yè)生涯發(fā)展的研究》（課題編號：XJK011CZJ032）；參與湖南省職業(yè)院校教育教學改革研究項目《高職院校移動通信技術(shù)專業(yè)“校企一體化”人才培養(yǎng)模式的研究與實踐》（ZJC2012024）。研究領(lǐng)域：電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與服務(wù)、移動通信技術(shù)曾經(jīng)編寫過的教材（教材名稱、出版時間、字數(shù)、出版社、獲獎情況等）：1、參編十二五規(guī)劃教材教材《第三代移動通信技術(shù)》，2013年6月，人民郵電出版社，已使用。2、主編湖南郵電職業(yè)技術(shù)學院內(nèi)部教材《電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)》，2013年8月，已使用。
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