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航空禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787512414297
- 條形碼：9787512414297 ; 978-7-5124-1429-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
航空禮儀 本書特色
目前，市面上禮儀教材較多，但基礎(chǔ)性、普及性知識較強，而專門針對職業(yè)學(xué)校航空專業(yè)的禮儀教材很少。石巖、何明輝、蔣琳主編的《航空禮儀》從航空專業(yè)學(xué)生的實際情況出發(fā)，以空乘服務(wù)禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，將航空服務(wù)人員儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀、日常社交禮儀等分章節(jié)詳細(xì)呈現(xiàn)，使學(xué)生可以全面、正確、深入地認(rèn)識、理解空乘服務(wù)專業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，掌握空乘服務(wù)工作的特點、服務(wù)程序、服務(wù)方法及服務(wù)要求，掌握空乘服務(wù)的操作技能和技巧，具備自覺遵守日常行為禮儀規(guī)范的能力，不斷提升自我修養(yǎng)。 本書可作為各職業(yè)院校航空服務(wù)專業(yè)的教材，也可供愿意投身于航空服務(wù)行業(yè)的人士參考閱讀。
航空禮儀 內(nèi)容簡介
本書從航空專業(yè)學(xué)生的實際情況出發(fā), 以空乘服務(wù)禮儀的基本規(guī)范和要求為主線, 將航空服務(wù)人員儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀、日常社交禮儀等分章節(jié)詳細(xì)呈現(xiàn), 使學(xué)生可以全面、正面、深入地認(rèn)識、理解空乘服務(wù)專業(yè), 樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。
航空禮儀 目錄
**章 航空服務(wù)禮儀概述 **節(jié) 禮、禮儀的概念與起源 第二節(jié) 禮儀的發(fā)展和特點 第三節(jié) 中西方禮儀的差異 第四節(jié) 航空服務(wù)禮儀的本質(zhì)與原則第二章 民航基礎(chǔ)知識 **節(jié) 民航基礎(chǔ)知識概述 第二節(jié) 國內(nèi)外主要機場介紹 第三節(jié) 航空公司 第四節(jié) 機場分類及機場系統(tǒng)第三章 航空服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)禮儀 **節(jié) 航空服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容和特點 第二節(jié) 親和的微笑 第三節(jié) 舒心的問候 第四節(jié) 潔雅的儀表 第五節(jié) 得體的語言 第六節(jié) 誠懇的態(tài)度第四章 航空服務(wù)人員儀容儀表禮儀 **節(jié) 乘務(wù)員頭發(fā)修飾及發(fā)型要求 第二節(jié) 航空服務(wù)人員面部妝容要求 第三節(jié) 航空服務(wù)人員男女著裝要求 第四節(jié) 航空服務(wù)人員工作場合佩戴首飾的基本要求第五章 航空服務(wù)人員儀態(tài)禮儀 **節(jié) 站姿和走姿 第二節(jié) 坐姿和蹲姿 第三節(jié) 表情 第四節(jié) 手姿 第五節(jié) 空乘人員規(guī)范、優(yōu)美的職業(yè)儀態(tài)第六章 航空服務(wù)人員日常社交禮儀 **節(jié) 介紹禮與握手禮 第二節(jié) 交談禮儀與電話禮儀 第三節(jié) 拜訪與行進中的位次禮儀 第四節(jié) 名片禮儀與送別禮儀第七章 航空服務(wù)人員溝通禮儀 **節(jié) 航空服務(wù)人員溝通的原則和要領(lǐng) 第二節(jié) 航空服務(wù)溝通的類型與特點 第三節(jié) 航空服務(wù)語言的基本要求與播音技巧 第四節(jié) 航空服務(wù)中的語言藝術(shù)第八章 地面服務(wù)禮儀 **節(jié) 安檢服務(wù)禮儀 第二節(jié) 問詢服務(wù)禮儀 第三節(jié) 值機服務(wù)禮儀第九章 客艙服務(wù)禮儀 **節(jié) 迎送服務(wù)禮儀 第二節(jié) 廣播服務(wù)禮儀 第三節(jié) 餐飲服務(wù) 第四節(jié) 機上娛樂服務(wù)第十章 特殊旅客服務(wù)禮儀 **節(jié) 老、弱旅客的服務(wù)禮儀 第二節(jié) 病、殘旅客的服務(wù)禮儀 第三節(jié) 兒童旅客的服務(wù)禮儀 第四節(jié) 初次乘機旅客的服務(wù)禮儀 第五節(jié) 重要旅客的服務(wù)禮儀 第六節(jié) 國際旅客的服務(wù)禮儀 第七節(jié) 航班延誤與取消情況下旅客的服務(wù)禮儀 第八節(jié) 挑剔旅客的服務(wù)禮儀 第九節(jié) 民航內(nèi)部旅客的服務(wù)禮儀第十一章 國際交往禮儀 **節(jié) 迎送 第二節(jié) 會見、會談、簽字儀式和開幕式 第三節(jié) 宴請 第四節(jié) 文藝晚會 第五節(jié) 禮賓次序和國旗懸掛法 第六節(jié) 見面時的禮節(jié)第十二章 航空安全與應(yīng)急撤離 **節(jié) 乘務(wù)員的客艙安全保障 第二節(jié) 中途過站的規(guī)定 第三節(jié) 確認(rèn)旅客安全與出口座位規(guī)定 第四節(jié) 進入駕駛艙的安全規(guī)定與劫機事件 第五節(jié) 非法行為的旅客／旅客的不當(dāng)行為與特殊情況處置 第六節(jié) 應(yīng)急撤離的基本知識與撤離方法 第七節(jié) 機上火災(zāi)與客艙釋壓第十三章 聯(lián)檢服務(wù) **節(jié) 海關(guān) 第二節(jié) 邊防 第三節(jié) 檢驗檢疫第十四章 空中交通管理 **節(jié) 空中交通管理概述 第二節(jié) 空中交通管制服務(wù) 第三節(jié) 飛行情報服務(wù)和告警服務(wù) 第四節(jié) 空域管理與空中交通流量管理 第五節(jié) 空中交通管制設(shè)施及新航行系統(tǒng)第十五章 客艙溝通專項技能訓(xùn)練 模塊一 客艙有效口語溝通 模塊二 客艙非語言溝通 模塊三 客艙專項溝通訓(xùn)練 模擬訓(xùn)練
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