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汽車推銷技巧 版權信息
- ISBN：9787562486701
- 條形碼：9787562486701 ; 978-7-5624-8670-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車推銷技巧 本書特色
《汽車推銷技巧》系統(tǒng)介紹顧問式銷售的基礎知識、汽車銷售各階段的專業(yè)知識及工作技巧。全書共分為7個項目，其內容包括：顧問式銷售理論知識的基礎，銷售顧問售前準備階段的工作，銷售過程中兩個階段的工作內容與技巧，即客戶接待與交流階段(展廳接待、需求分析)和汽車銷售服務階段(產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報價協(xié)商、簽約成交、新車交付)，售后跟蹤回訪。書中還穿插了汽車銷售中涉及的保險、信貸、上牌等相關知識與法規(guī)。 本書可作為高等職業(yè)教育汽車相關專業(yè)的教材，也可供汽車銷售行業(yè)從業(yè)人員培訓、參考使用。
汽車推銷技巧 內容簡介
本書系統(tǒng)介紹顧問式銷售的基礎知識、汽車銷售各階段的專業(yè)知識及工作技巧。全書共分為7個項目, 其內容包括: 顧問式銷售理論知識的基礎, 銷售顧問售前準備階段的工作, 銷售過程中兩個階段的工作內容與技巧等。
汽車推銷技巧 目錄
項目1 認識顧問式汽車銷售與銷售流程
任務1.1 認識客戶購買行為
1.1.1 認識客戶購買行為的主要影響因素
1.1.2 認識客戶的購買決策過程
任務1.2 認識顧問式汽車銷售
1.2.1 認識顧問式銷售的特點
1.2.2 認識汽車銷售顧問的工作職責
任務1.3 認識汽車銷售流程
項目2 實施車輛的售前準備
任務2.1 維護銷售顧問的職業(yè)形象
2.1.1 認識銷售顧問職業(yè)能力要素
2.1.2 維持銷售顧問的職業(yè)形象
2.1.3 運用汽車銷售的職場禮儀
任務2.2 實施銷售展廳的布置
2.2.1 確認展廳總體布置原則
2.2.2 認識車輛展示要點
項目3 實施售前的客戶接待與交流
任務3.1 實施展廳接待客戶
3.1.1 認識展廳接待流程
3.1.2 運用展廳接待技巧
任務3.2 實施客戶需求分析
3.2.1 認識客戶需求
3.2.2 運用需求分析技巧
項目4 實施車輛的介紹與展示
任務4.1 確認車輛的產(chǎn)品性能i
任務4.2 確認并分析競爭車型
4.2.1 確定競爭車型
4.2.2 分析比較競爭車型
任務4.3 實施車輛靜態(tài)展示
4.3.1 認識車輛展示的意義與方式
4.3.2 認識車輛靜態(tài)展示的方法
4.3.3 運用車輛靜態(tài)展示的技巧
任務4.4 實施車輛動態(tài)展示
4.4.1 認識試乘試駕的工作流程
4.4.2 運用試乘試駕技巧
項目5 完成車輛銷售
任務5.1 實施報價協(xié)商
5.1.1 認識價格構成與協(xié)商過程
5.1.2 運用報價協(xié)商的方法與技巧
任務5.2 處理客戶異議、促成交易
5.2.1 確認客戶異議
5.2.2 處理客戶異議
5.2.3 運用成交技巧
任務5.3 簽訂汽車銷售合同
5.3.1 認識汽車銷售合同的內容
5.3.2 簽訂汽車銷售合同
任務5.4 辦理汽車消費信貸業(yè)務
5.4.1 認識汽車消費信貸業(yè)務
5.4.2 實施辦理汽車消費信貸業(yè)務
任務5.5 認識其他附加服務
5.5.1 認識附加服務的內容
5.5.2 認識汽車保險業(yè)務
5.5.3 認識汽車上牌程序
項目6 實施新車交付
任務6.1 實施新車交付
6.1.1 認識新車交付的重要性
6.1.2 實施新車交付流程
任務6.2 完成新車上牌
6.2.1 認識新車上牌流程
6.2.2 準備上牌所需資料
項目7 實施售后跟蹤服務
任務7.1 認識售后跟蹤服務
7.1.1 認識售后跟蹤服務的意義
7.1.2 認識售后跟蹤服務的工作內容
任務7.2 實施售后跟蹤服務
7.2.1 認識售后跟蹤服務的流程
7.2.2 處理客戶投訴
7.2.3 跟蹤回訪與投訴處理范例
附件
附件1 試乘試駕登記表范本
附件2 試乘試駕協(xié)議書范本
附件3 試乘試駕意見反饋表范本
附件4 汽車銷售合同范本
附件5 pdi檢查表范本
附件6 交車確認表范本
附件7 成交客戶回訪意見調查表范本
參考文獻
任務1.1 認識客戶購買行為
1.1.1 認識客戶購買行為的主要影響因素
1.1.2 認識客戶的購買決策過程
任務1.2 認識顧問式汽車銷售
1.2.1 認識顧問式銷售的特點
1.2.2 認識汽車銷售顧問的工作職責
任務1.3 認識汽車銷售流程
項目2 實施車輛的售前準備
任務2.1 維護銷售顧問的職業(yè)形象
2.1.1 認識銷售顧問職業(yè)能力要素
2.1.2 維持銷售顧問的職業(yè)形象
2.1.3 運用汽車銷售的職場禮儀
任務2.2 實施銷售展廳的布置
2.2.1 確認展廳總體布置原則
2.2.2 認識車輛展示要點
項目3 實施售前的客戶接待與交流
任務3.1 實施展廳接待客戶
3.1.1 認識展廳接待流程
3.1.2 運用展廳接待技巧
任務3.2 實施客戶需求分析
3.2.1 認識客戶需求
3.2.2 運用需求分析技巧
項目4 實施車輛的介紹與展示
任務4.1 確認車輛的產(chǎn)品性能i
任務4.2 確認并分析競爭車型
4.2.1 確定競爭車型
4.2.2 分析比較競爭車型
任務4.3 實施車輛靜態(tài)展示
4.3.1 認識車輛展示的意義與方式
4.3.2 認識車輛靜態(tài)展示的方法
4.3.3 運用車輛靜態(tài)展示的技巧
任務4.4 實施車輛動態(tài)展示
4.4.1 認識試乘試駕的工作流程
4.4.2 運用試乘試駕技巧
項目5 完成車輛銷售
任務5.1 實施報價協(xié)商
5.1.1 認識價格構成與協(xié)商過程
5.1.2 運用報價協(xié)商的方法與技巧
任務5.2 處理客戶異議、促成交易
5.2.1 確認客戶異議
5.2.2 處理客戶異議
5.2.3 運用成交技巧
任務5.3 簽訂汽車銷售合同
5.3.1 認識汽車銷售合同的內容
5.3.2 簽訂汽車銷售合同
任務5.4 辦理汽車消費信貸業(yè)務
5.4.1 認識汽車消費信貸業(yè)務
5.4.2 實施辦理汽車消費信貸業(yè)務
任務5.5 認識其他附加服務
5.5.1 認識附加服務的內容
5.5.2 認識汽車保險業(yè)務
5.5.3 認識汽車上牌程序
項目6 實施新車交付
任務6.1 實施新車交付
6.1.1 認識新車交付的重要性
6.1.2 實施新車交付流程
任務6.2 完成新車上牌
6.2.1 認識新車上牌流程
6.2.2 準備上牌所需資料
項目7 實施售后跟蹤服務
任務7.1 認識售后跟蹤服務
7.1.1 認識售后跟蹤服務的意義
7.1.2 認識售后跟蹤服務的工作內容
任務7.2 實施售后跟蹤服務
7.2.1 認識售后跟蹤服務的流程
7.2.2 處理客戶投訴
7.2.3 跟蹤回訪與投訴處理范例
附件
附件1 試乘試駕登記表范本
附件2 試乘試駕協(xié)議書范本
附件3 試乘試駕意見反饋表范本
附件4 汽車銷售合同范本
附件5 pdi檢查表范本
附件6 交車確認表范本
附件7 成交客戶回訪意見調查表范本
參考文獻
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