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旅游心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787549563579
- 條形碼：9787549563579 ; 978-7-5495-6357-9
- 裝幀：簡裝本
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游心理學(xué) 本書特色
《旅游心理學(xué)》分為四個大篇，共十三章。**篇為緒論；第二篇為旅游者心理，包括旅游消費動因、旅游者的認(rèn)知、旅游者的態(tài)度與決策、旅游者個性心理等內(nèi)容；第三篇為客我互動心理，包括客我交往心理、旅行社與導(dǎo)游服務(wù)心理、酒店服務(wù)心理、旅游投訴與售后服務(wù)心理等內(nèi)容；第四篇為旅游從業(yè)者心理，包括旅游從業(yè)者的職業(yè)心理、旅游企業(yè)員工的心理保健、旅游企業(yè)員工個性與管理、旅游企業(yè)的群體心理等內(nèi)容。
旅游心理學(xué) 內(nèi)容簡介
本書共分為四篇十三章, 主要內(nèi)容包括: 旅游心理學(xué)概述 ; 旅游消費動因 ; 旅游者的認(rèn)知 ; 旅游者的態(tài)度與決策 ; 旅游者個性心理 ; 客我交往心理 ; 旅行社與導(dǎo)游服務(wù)心理 ; 酒店服務(wù)心理 ; 旅游投訴與售后服務(wù)心理等。
旅游心理學(xué) 目錄
**篇 緒論
**章 旅游心理學(xué)概述
**節(jié) 旅游心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象、意義及方法
第二篇 旅游者心理
第二章 旅游消費動因
**節(jié) 旅游消費動機的功能和類型
第二節(jié) 產(chǎn)生旅游消費動機的內(nèi)部條件
第三節(jié) 影響旅游消費動機的外部因素
第四節(jié) 激發(fā)旅游動機的策略
第三章 旅游者的認(rèn)知
**節(jié) 旅游者的認(rèn)識過程**篇 緒論
**章 旅游心理學(xué)概述
**節(jié) 旅游心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象、意義及方法
第二篇 旅游者心理
第二章 旅游消費動因
**節(jié) 旅游消費動機的功能和類型
第二節(jié) 產(chǎn)生旅游消費動機的內(nèi)部條件
第三節(jié) 影響旅游消費動機的外部因素
第四節(jié) 激發(fā)旅游動機的策略
第三章 旅游者的認(rèn)知
**節(jié) 旅游者的認(rèn)識過程
第二節(jié) 旅游者的感覺規(guī)律及應(yīng)用
第三節(jié) 旅游者的知覺原理及應(yīng)用
第四章 旅游者的態(tài)度與決策
**節(jié) 旅游態(tài)度
第二節(jié) 旅游決策
第五章 旅游者個性心理
**節(jié) 個性心理概述
第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與消費行為
第三節(jié) 旅游者的角色心理
第三篇 客我互動心理
第六章 客我交往心理
**節(jié) 客我角色認(rèn)知
第二節(jié) 客我交往心理策略
第三節(jié) 旅游服務(wù)中的客我溝通
第七章 旅行社與導(dǎo)游服務(wù)心理
**節(jié) 旅行社及網(wǎng)點（門市）服務(wù)心理
第二節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
第三節(jié) 游覽服務(wù)心理
第四節(jié) 旅游購物心理
第八章 酒店服務(wù)心理
**節(jié) 酒店客人的基本心理
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐廳服務(wù)心理
第五節(jié) 康樂服務(wù)心理
第六節(jié) 商品部服務(wù)心理
第九章 旅游投訴與售后服務(wù)心理
**節(jié) 旅游消費者投訴心理與應(yīng)對
第二節(jié) 旅游售后服務(wù)
第四篇 旅游從業(yè)者心理
第十章 旅游從業(yè)者的職業(yè)心理
**節(jié) 旅游從業(yè)者的心理素質(zhì)要求
第二節(jié) 旅游從業(yè)者的職業(yè)意識
第三節(jié) 旅游從業(yè)者的職業(yè)適應(yīng)
第十一章 旅游企業(yè)員工的心理保健
**節(jié) 旅游企業(yè)員工的情緒控制
第二節(jié) 員工心理健康問題分析
第三節(jié) 員工心理保健
第十二章 旅游企業(yè)員工個性與管理
**節(jié) 旅游企業(yè)員工個體差異與管理
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工的個性判定工具——心理測驗
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵
第十三章 旅游企業(yè)群體心理
**節(jié) 群體心理效應(yīng)與團(tuán)隊建設(shè)
第二節(jié) 旅游企業(yè)中的人際交往心理
第三節(jié) 旅游企業(yè)中的溝通心理
參考文獻(xiàn)信息
**章 旅游心理學(xué)概述
**節(jié) 旅游心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象、意義及方法
第二篇 旅游者心理
第二章 旅游消費動因
**節(jié) 旅游消費動機的功能和類型
第二節(jié) 產(chǎn)生旅游消費動機的內(nèi)部條件
第三節(jié) 影響旅游消費動機的外部因素
第四節(jié) 激發(fā)旅游動機的策略
第三章 旅游者的認(rèn)知
**節(jié) 旅游者的認(rèn)識過程**篇 緒論
**章 旅游心理學(xué)概述
**節(jié) 旅游心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象、意義及方法
第二篇 旅游者心理
第二章 旅游消費動因
**節(jié) 旅游消費動機的功能和類型
第二節(jié) 產(chǎn)生旅游消費動機的內(nèi)部條件
第三節(jié) 影響旅游消費動機的外部因素
第四節(jié) 激發(fā)旅游動機的策略
第三章 旅游者的認(rèn)知
**節(jié) 旅游者的認(rèn)識過程
第二節(jié) 旅游者的感覺規(guī)律及應(yīng)用
第三節(jié) 旅游者的知覺原理及應(yīng)用
第四章 旅游者的態(tài)度與決策
**節(jié) 旅游態(tài)度
第二節(jié) 旅游決策
第五章 旅游者個性心理
**節(jié) 個性心理概述
第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與消費行為
第三節(jié) 旅游者的角色心理
第三篇 客我互動心理
第六章 客我交往心理
**節(jié) 客我角色認(rèn)知
第二節(jié) 客我交往心理策略
第三節(jié) 旅游服務(wù)中的客我溝通
第七章 旅行社與導(dǎo)游服務(wù)心理
**節(jié) 旅行社及網(wǎng)點（門市）服務(wù)心理
第二節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
第三節(jié) 游覽服務(wù)心理
第四節(jié) 旅游購物心理
第八章 酒店服務(wù)心理
**節(jié) 酒店客人的基本心理
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐廳服務(wù)心理
第五節(jié) 康樂服務(wù)心理
第六節(jié) 商品部服務(wù)心理
第九章 旅游投訴與售后服務(wù)心理
**節(jié) 旅游消費者投訴心理與應(yīng)對
第二節(jié) 旅游售后服務(wù)
第四篇 旅游從業(yè)者心理
第十章 旅游從業(yè)者的職業(yè)心理
**節(jié) 旅游從業(yè)者的心理素質(zhì)要求
第二節(jié) 旅游從業(yè)者的職業(yè)意識
第三節(jié) 旅游從業(yè)者的職業(yè)適應(yīng)
第十一章 旅游企業(yè)員工的心理保健
**節(jié) 旅游企業(yè)員工的情緒控制
第二節(jié) 員工心理健康問題分析
第三節(jié) 員工心理保健
第十二章 旅游企業(yè)員工個性與管理
**節(jié) 旅游企業(yè)員工個體差異與管理
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工的個性判定工具——心理測驗
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵
第十三章 旅游企業(yè)群體心理
**節(jié) 群體心理效應(yīng)與團(tuán)隊建設(shè)
第二節(jié) 旅游企業(yè)中的人際交往心理
第三節(jié) 旅游企業(yè)中的溝通心理
參考文獻(xiàn)信息
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旅游心理學(xué) 作者簡介
周耀進(jìn)，副教授，近五年主持省級課題2項，市級課題2項，校級課題3項，參與教育部教育規(guī)劃課題1項，其他各級課題10余項，主編教材3部，副主編教材2部，獲得市級、校級教學(xué)成果獎各1項，發(fā)表關(guān)于旅游與酒店行業(yè)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理等方面的論文10余篇；作為核心成員參與了湖北省教改試點專業(yè)建設(shè)(2009年通過驗收成為重點專業(yè))、省級精品課程建設(shè)(《酒店督導(dǎo)》、《酒店服務(wù)技能訓(xùn)練》)、中央財政支持的實訓(xùn)基地建設(shè)、湖北省優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)等工作。
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