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責(zé)任 誠信 合作 服務(wù):大學(xué)生核心職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng) 版權(quán)信息
- ISBN：9787564220303
- 條形碼：9787564220303 ; 978-7-5642-2030-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
責(zé)任 誠信 合作 服務(wù):大學(xué)生核心職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng) 本書特色
《責(zé)任誠信合作服務(wù):大學(xué)生核心職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)》以當(dāng)前大學(xué)生人才培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)提升為理念指向，對銀行、證券、會計師事務(wù)所等金融服務(wù)行業(yè)的行業(yè)操守和企業(yè)文化進行系統(tǒng)調(diào)查研究，結(jié)合大量的數(shù)據(jù)分析和專家意見，較為清晰地了解了當(dāng)前金融服務(wù)行業(yè)對員工的基本職業(yè)素養(yǎng)要求。在此基礎(chǔ)上，《責(zé)任誠信合作服務(wù):大學(xué)生核心職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)》對支撐大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的德育理念和核心素養(yǎng)進行較為深入的理性思考。與此同時，《責(zé)任誠信合作服務(wù):大學(xué)生核心職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)》進一步探索并總結(jié)了大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培育過程中德育教育的有效融入問題，整合**課堂、第二課堂和第三課堂等多種教育資源，力求對大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育形成整體性和全局性的把握，切實提升大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和思想政治教育的有效性。
責(zé)任 誠信 合作 服務(wù):大學(xué)生核心職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng) 內(nèi)容簡介
本書以當(dāng)前大學(xué)生人才培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)提升為理念指向, 對銀行、證券、會計師事務(wù)所等金融服務(wù)行業(yè)的行業(yè)操守和企業(yè)文化進行系統(tǒng)調(diào)查研究, 結(jié)合大量的數(shù)據(jù)分析和專家意見, 較為清晰地了解了當(dāng)前金融服務(wù)行業(yè)對員工的基本職業(yè)素養(yǎng)要求。在此基礎(chǔ)上, 本書對支撐大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)
責(zé)任 誠信 合作 服務(wù):大學(xué)生核心職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng) 目錄
前言
**篇責(zé)任篇
**章責(zé)任意識——想做事
**節(jié)責(zé)任的內(nèi)涵
第二節(jié)對自己的人生負(fù)責(zé)
第三節(jié)在工作中盡責(zé)才有價值
第二章責(zé)任關(guān)系——善做事
**節(jié)企業(yè)文化
第二節(jié)人際關(guān)系管理技巧
第三節(jié)情緒與壓力管理
第三章責(zé)任態(tài)度——敢做事
**節(jié)明確使命
第二節(jié)準(zhǔn)確定位
第三節(jié)敢于擔(dān)當(dāng)
第四章責(zé)任規(guī)范——可做事
**節(jié)按規(guī)則辦事
第二節(jié)做好分內(nèi)事
第三節(jié)用一流的標(biāo)準(zhǔn)做事
第五章責(zé)任能力——會做事
**節(jié)從認(rèn)識自己的角色開始
第二節(jié)責(zé)任就是能力
第三節(jié)責(zé)任創(chuàng)造卓越
第二篇誠信篇
第六章誠者國之道：誠信世界觀的發(fā)展歷程
**節(jié)漫談?wù)\信起源
第二節(jié)漫談中國誠信文化
第三節(jié)漫談西方誠信文化
第七章誠者人之道：誠信的人格光芒
**節(jié)誠信的人格魅力
第二節(jié)經(jīng)濟人的誠信收益
第三節(jié)政治人的誠信牌
第四節(jié)文化人的誠信情懷
第八章誠者業(yè)之道：職業(yè)誠信面對面
**節(jié)職業(yè)誠信abc
第二節(jié)職場誠信的重要性
第三節(jié)職業(yè)誠信的黃金法則
第四節(jié)職業(yè)誠信的培育
第九章誠者學(xué)之道：大學(xué)生誠信素養(yǎng)培育
**節(jié)誠信動因小測試
第二節(jié)高校誠信現(xiàn)形記
第三節(jié)高校誠信領(lǐng)域
第四節(jié)新亞書院校訓(xùn)“誠明”二字釋義
第三篇合作篇
第十章合作的起源與意義
**節(jié)生命源于合作
第二節(jié)合作是人類的進化原則
第三節(jié)合作的偉大作品
第四節(jié)合作是職場的要求
第十一章合作的能力與技巧
**節(jié)合作的四大要素
第二節(jié)合作的知識儲備
第三節(jié)合作技能與工具
第四節(jié)合作品質(zhì)與保障
第五節(jié)合作團隊與塑造
第六節(jié)校園合作與技巧
第十二章合作的模型與應(yīng)用
**節(jié)合作的博弈式模型
第二節(jié)合作的背叛式模型
第三節(jié)合作的借勢式模型
第十三章合作的國際化與趨勢
**節(jié)跨文化溝通與合作
第二節(jié)新型合作與合作悖論
第三節(jié)合作的未來發(fā)展趨勢
第四篇服務(wù)篇
第十四章服務(wù)“認(rèn)識時”——發(fā)現(xiàn)服務(wù)的秘密
**節(jié)服務(wù)是什么
第二節(jié)服務(wù)為什么很重要
第三節(jié)第三只眼看服務(wù)
第四節(jié)服務(wù)如何實現(xiàn)價值
第十五章服務(wù)“準(zhǔn)備時”——建立客戶關(guān)系
**節(jié)迎接客戶革命，在客戶經(jīng)濟中崛起
第二節(jié)想客戶所想，思客戶所思
第三節(jié)客戶永遠(yuǎn)是價值的追隨者
第四節(jié)建立真正的客戶關(guān)系
第十六章服務(wù)“進行時”——實現(xiàn)滿意服務(wù)
**節(jié)服務(wù)初體驗——從服務(wù)禮儀開始
第二節(jié)服務(wù)的分層分類——發(fā)現(xiàn)客戶需求
第三節(jié)服務(wù)時機的掌握——服務(wù)的關(guān)鍵時刻
第四節(jié)可持續(xù)服務(wù)的開啟——客戶信息的管理
第十七章服務(wù)“危機時”——扭轉(zhuǎn)失敗局面
**節(jié)抑制投訴的產(chǎn)生：服務(wù)補救
第二節(jié)投訴是機遇不是難題
第三節(jié)處理投訴——快捷高效的黃金四部曲
第四節(jié)化解客戶不滿的溝通技巧
第十八章服務(wù)“將來時”——創(chuàng)造增值服務(wù)
**節(jié)保值服務(wù)：客戶對服務(wù)的滿意度一客戶對服務(wù)的期望
——爭取客戶
第二節(jié)增值服務(wù)：客戶對服務(wù)的滿意度＞客戶對服務(wù)的期望
——保留客戶
第三節(jié)哪些客戶值得我們提供增值服務(wù)
第四節(jié)如何為客戶提供增值服務(wù)
參考文獻
后記
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