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旅行社經營管理(旅行社服務與管理專業模塊)(第二版) 版權信息
- ISBN：9787503250460
- 條形碼：9787503250460 ; 978-7-5032-5046-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅行社經營管理(旅行社服務與管理專業模塊)(第二版) 本書特色
任鳴主編的這本《旅行社經營管理（第2版）》根據高職高專學生的特點，結合目前我國旅行社行業發展趨勢，以現代旅行社的工作模塊和工作流程為主線，從旅行社的設立、組織結構、產品設計和營銷、采購、接待服務、質量管理、旅游電子商務管理和財務管理出發，注重旅行社經營與管理一般理論與方法的闡述，定位于旅行社各崗位的實際工作，重視對學生的技能和能力培養，注意教學與學生未來就業相結合，*大限度地開闊學生的知識面并提高他們靈活運用知識的能力，因而具有較強的針對性、實用性和時效性。 本書適用于高等職業教育旅游管理專業兩年制和三年制教學的需要，也可以作為旅游專業培訓教材。
旅行社經營管理(旅行社服務與管理專業模塊)(第二版) 內容簡介
任鳴主編的這本《旅行社經營管理（第2版）》根據高職高專學生的特點，結合目前我國旅行社行業發展趨勢，以現代旅行社的工作模塊和工作流程為主線，從旅行社的設立、組織結構、產品設計和營銷、采購、接待服務、質量管理、旅游電子商務管理和財務管理出發，注重旅行社經營與管理一般理論與方法的闡述，定位于旅行社各崗位的實際工作，重視對學生的技能和能力培養，注意教學與學生未來就業相結合，*大限度地開闊學生的知識面并提高他們靈活運用知識的能力，因而具有較強的針對性、實用性和時效性。本書適用于高等職業教育旅游管理專業兩年制和三年制教學的需要，也可以作為旅游專業培訓教材。
旅行社經營管理(旅行社服務與管理專業模塊)(第二版) 目錄
再版前言
**章 旅行社概述
**節 旅行社的發展簡況
第二節 旅行社的內涵
第三節 旅行社的設立
復習與思考
第二章 旅行社組織構建及管理
**節 旅行社企業的組織構建
第二節 現代旅行社企業的管理模式及其制度保障
第三節 旅行社的人力資源管理
復習與思考
第三章 旅行社產品設計
**節 旅行社產品概述
第二節 旅行社產品設計
第三節 旅行社產品設計的流程
第四節 旅行社產品的篩選
復習與思考
第四章 旅行社產品的定價、促銷和銷售
**節 旅行社產品的定價
第二節 旅行社產品的銷售
第三節 旅行社產品的促銷策略
第四節 旅行社產品的銷售渠道
第五節 旅行社的售后服務
第六節 旅行社產品的銷售過程及管理
復習與思考
第五章 旅行社的采購
**節 旅行社旅游服務采購概述
第二節 旅行社旅游服務采購的實施
第三節 旅行社旅游服務采購的管理
復習與思考
第六章 旅行社的接待服務
**節 旅行社接待服務概述
第二節 團體旅游接待業務管理
第三節 散客與門市管理
第四節 大型和特種旅游團體接待服務管理
第五節 旅行社行李服務
復習與思考
第七章 旅行社與旅游電子商務
**節 旅游電子商務綜述
第二節 旅行社電子商務
第三節 旅行社網絡營銷
復習與思考
第八章 旅行社的客戶管理和質量管理
**節 旅行社客戶管理與維護
第二節 旅行社服務質量管理
第三節 旅行社的售后服務
第四節 旅行社投訴管理
復習與思考
第九章 旅行社財務管理
**節 旅行社財務管理的社會服務功能
第二節 旅行社營運資金管理
第三節 旅行社營業收入、成本費用和利潤管理
第四節 旅行社財務分析
復習與思考
參考文獻
**章 旅行社概述
**節 旅行社的發展簡況
第二節 旅行社的內涵
第三節 旅行社的設立
復習與思考
第二章 旅行社組織構建及管理
**節 旅行社企業的組織構建
第二節 現代旅行社企業的管理模式及其制度保障
第三節 旅行社的人力資源管理
復習與思考
第三章 旅行社產品設計
**節 旅行社產品概述
第二節 旅行社產品設計
第三節 旅行社產品設計的流程
第四節 旅行社產品的篩選
復習與思考
第四章 旅行社產品的定價、促銷和銷售
**節 旅行社產品的定價
第二節 旅行社產品的銷售
第三節 旅行社產品的促銷策略
第四節 旅行社產品的銷售渠道
第五節 旅行社的售后服務
第六節 旅行社產品的銷售過程及管理
復習與思考
第五章 旅行社的采購
**節 旅行社旅游服務采購概述
第二節 旅行社旅游服務采購的實施
第三節 旅行社旅游服務采購的管理
復習與思考
第六章 旅行社的接待服務
**節 旅行社接待服務概述
第二節 團體旅游接待業務管理
第三節 散客與門市管理
第四節 大型和特種旅游團體接待服務管理
第五節 旅行社行李服務
復習與思考
第七章 旅行社與旅游電子商務
**節 旅游電子商務綜述
第二節 旅行社電子商務
第三節 旅行社網絡營銷
復習與思考
第八章 旅行社的客戶管理和質量管理
**節 旅行社客戶管理與維護
第二節 旅行社服務質量管理
第三節 旅行社的售后服務
第四節 旅行社投訴管理
復習與思考
第九章 旅行社財務管理
**節 旅行社財務管理的社會服務功能
第二節 旅行社營運資金管理
第三節 旅行社營業收入、成本費用和利潤管理
第四節 旅行社財務分析
復習與思考
參考文獻
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