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重塑金融服務業-消費者對未來銀行和保險業的期待 版權信息
- ISBN：9787504959836
- 條形碼：9787504959836 ; 978-7-5049-5983-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
重塑金融服務業-消費者對未來銀行和保險業的期待 本書特色
本書是雷吉 德 范尼克斯和羅杰 佩弗雷里先生《重塑金融服務業》一書的中文版。 本書分為八章，**章主要講的是消費者金融機構之間的關系已經改變，陷入認同危機與客戶關系危機的金融機構必須努力重建消費者信任。第二章講的是消費者希望獲得更加透明和簡單的金融服務體驗。第三章講的是消費者更傾向于獨立自主地做出金融決策并掌握整個服務過程的主動權。第四章講的是消費者更加倚賴群體智慧，網絡和社交媒體對于消費決策的影響日益重要。第五章講的是消費者正在重估服務價值，金融機構的名譽和社會責任成為影響消費者選擇的重要因素。第六章講的是消費者更喜歡"貼心"的服務，更青睞獨特性和原創性。第七章講的是要重塑金融服務業。第八章結合中國實際，主要講了如何重塑中國金融服務業。
重塑金融服務業-消費者對未來銀行和保險業的期待 內容簡介
本書是雷吉 德 范尼克斯和羅杰 佩弗雷里先生《重塑金融服務業》一書的中文版。書中沒有恢宏的數據分析，沒有艱澀枯燥的邏輯論述，有的是見微知著、鞭辟入里。書中一百多個鮮活的案例發生在后危機時代的全球各地，作者以其深刻的洞察力敏銳地把握住了它們背后的共性，在此基礎之上前瞻地歸納出未來圍繞"以客戶為中心"將發生的金融再造趨勢。本書對于啟發金融業者從消費者的角度去審視未來金融服務業發展有重要的價值。
重塑金融服務業-消費者對未來銀行和保險業的期待 目錄
導論
致謝
**章消費者與金融機構的關系已經改變
第二章消費者呼吁透明度與簡單化
第三章消費者變得越來越自主
第四章消費者依賴于群體智慧
第五章消費者正在重估服務價值
第六章消費者更喜歡"親近感"
第七章重塑金融服務業
第八章重塑中國金融服務業：以客戶需求為驅動的變革之路
譯者后記
致謝
**章消費者與金融機構的關系已經改變
第二章消費者呼吁透明度與簡單化
第三章消費者變得越來越自主
第四章消費者依賴于群體智慧
第五章消費者正在重估服務價值
第六章消費者更喜歡"親近感"
第七章重塑金融服務業
第八章重塑中國金融服務業：以客戶需求為驅動的變革之路
譯者后記
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重塑金融服務業-消費者對未來銀行和保險業的期待 作者簡介
雷吉 德 范尼克斯（Reggy de Feniks） 雷吉 德 范尼克斯是總部設在西班牙巴塞羅那的戰略咨詢公司9senses的合伙創始人。他擁有超過20年的國際業務經驗，其中包括作為VODW公司的管理顧問。他在銀行和保險業具有研究專長，主要包括戰略伙伴關系、新定位發展、市場進入戰略以及建立以客戶為中心的組織等領域。他為全球40多家跨國公司成功地完成了規劃。他經常在國際會議上發表演講，并在荷蘭和西班牙的商學院授課。雷吉在有關金融服務、國際營銷和創新領域已經發表了多篇文章。 羅杰 佩弗雷里（Roger Peverelli） 羅杰 佩弗雷里是總部設在荷蘭的戰略咨詢公司VODW的一個合伙人。他是客戶中心戰略和客戶中心化改革的專家。在25年的職業生涯中，他已在這一領域里為全球范圍內的多家金融機構完成了多項任務。在B2C以及B2B市場上，在一般保險和人壽保險領域，從零售銀行業務到私人財富管理，從中小企業到批發銀行業務，羅杰在絕大多數歐洲國家，乃至美洲和亞洲都工作過。羅杰在金融服務戰略與創新方面已經發表了諸多文章。他經常收到各種會議和商學院的邀請分享他的見解，并參加董事會會議。
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