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公務員禮儀實用手冊 版權信息
- ISBN：9787219087916
- 條形碼：9787219087916 ; 978-7-219-08791-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公務員禮儀實用手冊 本書特色
作者在長期的工作中，熟悉了解了公務活動和社會交往的禮儀，退休后又潛心研究了國內外有關禮儀的理論書籍和社論規范，結合我國行政機關的實際，精心編寫了此書。本書全面系統地闡述了各種社論的基本規范，理論性、實踐性和可操作性較強。而本書中的“東盟各國的民間習俗和基本禮儀”以及“家庭關系禮儀”章節，更使本書有別于其他同類書籍，進而脫穎而出。
公務員禮儀實用手冊 內容簡介
作者在長期的工作中，熟悉了解了公務活動和社會交往的禮儀，退休后又潛心研究了國內外有關禮儀的理論書籍和社論規范，結合我國行政機關的實際，精心編寫了此書。本書全面系統地闡述了各種社論的基本規范，理論性、實踐性和可操作性較強。而本書中的“東盟各國的民間習俗和基本禮儀”以及“家庭關系禮儀”章節，更使本書有別于其他同類書籍，進而脫穎而出。
公務員禮儀實用手冊 目錄
**章 公務員禮儀概論
**節 禮儀的基本含義
第二節 禮儀的基本特征
1.普遍性
2.規范性
3.對象性
4.可操作性
5.適度性
第三節 公務禮儀的基本原則
1.堅定與自信原則
2.謙遜與尊敬的原則
3.理解與寬容原則
4.真誠與信用原則
5.平等適度原則
6.熱情大方與主動關心原則
7.遵守社會公德與助人為樂原則
第四節 公務員學習現代禮儀的意義
1.弘揚中華傳統美德，彰顯中國傳統文化
2.展示公務員品質修養，樹立人民公仆良好形象
3.規范人際關系秩序，推進和諧機關建設
第二章 儀容儀表禮儀
**節 公務員儀容禮儀
1.男性儀容的基本要求
2.女性儀容的基本要求
第二節 戒除損害儀容的不良習慣
1.戒除酗酒的習慣
2.戒除吸煙的習慣
3.戒除熬夜的習慣
第三節 公務員儀表的基本禮儀
1.時間原則
2.地點原則
3.場合原則
4.男性公務員儀表禮儀
5.女性公務員儀表禮儀
第三章 舉止禮儀
**節 舉止的基本原則
1.舉止有度
2.舉止得當
3.舉止文明
4.舉止瀟灑
第二節 舉止禮儀
1.站姿禮儀
2.坐姿禮儀
3.行姿禮儀
4.注意糾正不雅行姿
5.手勢禮儀
第四章 表情神態禮儀
**節 頭部的表情達意
1.點頭
2.搖頭
3.頭部姿勢
第二節 面部的表情達意
第三節 眉目傳情
第四節 微笑的禮儀
1.微笑的禮儀要求
2.微笑的方法
3.微笑的“四結合”
4.微笑的禁忌
第五章 日常交往禮儀
**節 稱呼禮儀
1.性別稱呼禮儀
2.姓名稱呼禮儀
3.職務稱呼禮儀
4.職稱稱呼禮儀
5.學銜稱呼禮儀
6.職業稱呼禮儀
7.親屬稱呼禮儀
8.越是熟悉越要注意稱呼禮儀
9.完整稱呼
10.稱呼禮儀的禁忌
第二節 握手禮儀
1.握手的場合
2.握手的順序
3.握手的時間
4.握手的力度
5.握手的姿勢
6.握手的禁忌
第三節 寒暄與問候禮儀
1.寒暄的禮儀
2.問候的禮儀
第四節 介紹禮儀
1.如何進行自我介紹
2.恰當地介紹他人
3.集體介紹的禮儀
4.介紹的禁忌
第五節 名片印制和使用禮儀
1.名片的制作與準備
2.名片的遞送禮儀
3.使用名片的禁忌
第六節 交談禮儀
1.交談的原則
2.交談儀態禮儀
3.交談神態禮儀
4.談話中的禁忌
第七節 致意禮儀
1.致意的順序
2.致意的形式
3.致意注意事項
第八節 用語禮儀
第六章 一般公務員禮儀
**節 步入公務員隊伍的禮儀
1.熱愛學習
2.從小事做起
3.踏實工作
4.加強品質修養
5.不與愛說閑話的人為伍
6.作風嚴謹，遵守紀律
7.永遠比別人多做一點點
第二節 與同事團結協作的禮儀
1.提高自己的凝聚力和人格魅力
2.主動關心身邊的同事
3.肯定別人的長處和成績
4.善于傾聽別人的意見
5.學會尊重同事
6.講求協作精神
7.勇敢認錯，主動道歉
8.學會妥協，化解危機
第三節 與領導相處的禮儀
1.尊重領導，以禮相待
2.當好領導的助手和參謀
3.學會自我調整
第七章 領導者禮儀
**節 領導者的態勢形象禮儀
1.審時度勢，引領潮流
2.臨危不懼，處事不驚
3.國家和人民的利益高于一切
第二節 領導者的儀表儀態禮儀
1.頭發要經常梳理
2.臉部要清潔
3.穿著得體適宜
4.精神要飽滿
第三節 領導者的言談禮儀
1.語言文明
2.語言親切
3.語言激勵
4.語言委婉
5.語言流暢
第四節 領導者與上級機關和上級領導之間的禮儀
1.準確領會、全面貫徹落實部署
2.服從上級機關和上級領導
3.求真務實，創造性地開展工作
4.尊重和維護上級機關和上級領導的形象
第五節 領導者與同級領導班子成員之間的禮儀
1.平等誠懇
2.寬容大度
3.作風民主
第六節 領導者與下屬之間的禮儀
1.同志相待
2.尊重下級
3.關心培養下級
第七節 領導者與群眾之間的禮儀
1.尊重群眾的首創精神
2.鞏固好、維護好、發展好群眾利益
3.謙虛謹慎，做群眾的“小學生”
4.勤政廉潔，克己奉公
第八章 辦公室禮儀
**節 辦公室的主要職責
第二節 辦公室的環境布置
1.室外裝修樸實無華
2.室內布置有條有理
3.室內整潔衛生
第三節 辦文禮儀
第四節 辦會禮儀
1.通知要清楚
2.會場要布置好
3.準備好會議材料
4.做好會議記錄
5.做好會議餐安排
6.做好經費預算
第五節 辦事禮儀
1.首問責任制度
2.限時辦結制度
3.責任追究制度
第六節 維系好辦公室的人際關系
1.同事之間不能太較真
2.同事之間不能太計較
3.同事之間不能太陰損
第七節 辦公室人員的禁忌
1.忌不負責任
2.忌牢騷滿腹
3.忌拉小圈子
4.忌散布小道消息
5.忌搬弄是非
6.忌趨炎附勢
7.忌傲慢無理
8.忌舉止怪異
9.忌行為不檢點
第八節 車輛駕駛員的禮儀
第九章 公文行文禮儀
**節 正確界定和使用機關文種規范禮儀
1.文種名稱的界定，必須遵循公文管理規范的統一規定，
不能亂起名稱
2.文種名稱的界定和使用，要依據制文機關的權限，
不能超越職權
3.文種名稱的界定和使用，要依據行文的關系，考慮到與
收文機關的組織關系
4.文種名稱的界定和使用，要考慮到發文的具體目的
和要求
5.文種使用常見的錯誤
第二節 機關公文行文規范禮儀
1.不越級行文
2.不超量，不越位
3.不亂用文種
4.關系不能混淆
5.平級機關不可亂行文
第三節 機關公文格式規范和禮儀
第四節 機關公文的版式
第五節 發文字號規范禮儀
第六節 發文標題規范禮儀
1.標題的作用
2.標題的要求
3.標題的形式
第七節 成文日期規范禮儀
第八節 主題詞規范禮儀
第九節 用印規范禮儀
第十節 公文其他禮儀
1.正文
2.主送、抄送
3.制文機關
4.附件
5.印發傳達范圍（閱讀范圍）
6.密級
7.緊急程度
8.印制版記
第十一節 機關公文行文的禁忌
1.忌多頭主送“請示”
2.忌將“請示”遞送領導個人
3.忌“報告”中夾帶請示
第十章 通信電話禮儀
**節 固定電話通信禮儀
1.重要的**聲
2.心情喜悅
3.聲音清晰明朗
4.迅速接聽
5.認真記錄
6.掛電話要講禮貌
第二節 打電話的禮儀
1.打電話先打腹稿
2.選準時機
3.先表明目的，再進入正題
4.控制通話時間
5.及時回復電話留言
第三節 電話通信禁忌
1.忌惡語傷人
2.尊重隱私，不該問的不亂問
3.代接電話做好記錄，不要掛一漏萬
4.及時傳達，不得延誤
5.舉止文明，嗓門不要過高
6.電話突然中斷，應立即回撥
第四節 移動電話使用禮儀
1.攜帶規范，放置到位
2.遵守公德，不干擾他人
3.保持暢通，號碼準確無誤
4.注意保密，通話不涉及秘密事宜
5.注意使用健康短信
第五節 電子郵件發送禮儀
1.認真撰寫
2.主題突出
3.語言流暢
4.內容簡潔
5.避免濫用
6.注意編碼
第六節 傳真禮儀
1.必須使用得法
2.必須按規定操作
3.必須不失禮節
第七節 書信、函件禮儀
1.信函格式
2.稱謂得體
3.內容具體、準確
4.結尾依禮儀
第八節 網絡禮儀
1.官方微博發布信息禮儀
2.官方微博采集信息禮儀
3.官方微博創作、轉發共享信息禮儀
4.官方微博語言禮儀
5.公務人員使用網絡禮儀
第十一章 迎來送往禮儀
**節 迎接客人的禮儀
第二節 歡送客人的禮儀
第三節 接待中的待茶禮儀
1.備茶禮儀
2.尊重客人的嗜好
3.敬茶禮儀
4.品茶禮儀
第四節 拜訪禮儀
1.拜訪前的準備工作
2.選擇合適的時間拜訪
3.等待會見禮儀
4.拜訪中的禮儀
5.適時告辭
第五節 受禮與回禮禮儀
1.表示謙讓和謝意
2.重視別人送的禮物
3.依禮還禮
第六節 送花的禮儀
1.了解鮮花的寓意
2.選擇送花時機
3.選好送花方式
第十二章 重大會議禮儀
1.政治性會議
2.經濟性會議
3.日常性會議
4.群眾性會議
**節 會議準備工作禮儀
1.建立會務組
2.明確各組任務
3.安排議題和議程
4.確定與會人員
5.發出通知
6.會場布置
7.主席臺座次
8.印制證件
9.報到和接待
第二節 會議中的禮儀
1.目的明確
2.日程清楚
3.地點具體
4.會議主持人
5.整理會議材料
6.編發簡報
7.組織活動
8.注意迎送
第三節 與會人員禮儀
1.準時到會
2.依次入場
3.保持肅靜
4.認真聆聽
5.認真記錄
6.遵守紀律
7.依次退場
第四節 其他人員的禮儀
1.主持人的禮儀
2.主席團成員的禮儀
3.發言人的禮儀
4.會議嘉賓的禮儀
第十三章 重大慶典禮儀
1.按性質分
2.按內容分
**節 典禮準備禮儀
1.明確規模
2.組織分工
3.擬定程序
4.場地布置
5.后勤工作
6.發出通知
第二節 典禮過程中的禮儀
1.接待賓客
2.檢查巡視
3.主持人禮儀
第三節 頒獎儀式禮儀
1.會場布置禮儀
2.頒獎程序禮儀
3.頒獎禮儀
4.受獎人禮儀
第四節 開幕（開工）儀式禮儀
1.宣布典禮開始
2.介紹重要賓客名單
3.上級致賀詞
4.東道主致辭
第五節 交接儀式禮儀
1.會場布置禮儀
2.人員安排禮儀
3.交接禮儀程序禮儀
4.其他應請注意的禮儀
第六節 簽字儀式禮儀
1.準備工作禮儀
2.簽字程序禮儀
3.主簽方和客簽方禮儀
第十四章 重要宴會禮儀
**節 宴會準備的禮儀
1.明確宴會對象、目的規格和形式
2.選擇時間、地點
3.正式發出邀請
4.安排席位
5.擬訂菜單和酒水
第二節 宴會中的禮儀
1.迎賓
2.休息
3.致辭、祝酒
4.服務順序
5.斟酒
6.敬酒
7.用餐
8.宴請結束
第三節 赴宴禮儀
1.應邀
2.掌握到達時間
3.抵達
4.獻花
5.入席
6.姿態
7.餐巾
8.進餐
9.交談
10.退席
第四節 喝酒的禮儀
1.眾歡同樂，切勿竊竊私語
2.賓主有別，把握大局
3.語言得體，別說掃興話
4.勸酒適度，切莫強求
5.敬酒有序，主次分明
6.邊喝邊談，加深了解
7.把握分寸，鋒芒漸露
第十五章 商務禮儀
**節 商務禮儀的基本原則
1.誠信原則
2.平等互利原則
3.精誠合作原則
第二節 商務拜訪禮儀
1.商務拜訪前禮儀
2.商務拜訪中的禮儀
第三節 商務接待禮儀
1.準備階段禮儀
2.正式接待禮儀
3.送別賓客
第四節 商務洽談禮儀
1.洽談人員的儀表要求
2.商務洽談的座次禮儀
3.商務洽談中的談判禮儀
第五節 商務簽約儀式禮儀
1.商務簽約準備工作禮儀
2.簽字人員座位安排禮儀
3.簽字合同文本禮儀
4.簽字程序禮儀
第十六章 涉外禮儀
**節 涉外禮儀的特點
1.現代性
2.普遍性
3.誠信
第二節 涉外禮儀的原則
1.維護形象，不卑不亢
2.熱情有度，謙虛適當
3.尊重理解，信守約定
4.女士優先，以右為尊
5.保護環境，遵守公德
第三節 涉外的基本禮儀
1.涉外稱呼禮儀
2.涉外的著裝禮儀
3.涉外拜訪的禮儀
4.涉外迎來送往禮儀
5.涉外歡送禮儀
第四節 涉外宴請禮儀
1.涉外宴請的種類
2.宴請前的準備
3.宴請時的禮儀
4.涉外參觀禮儀
5.其他禮儀
第十七章 家庭關系禮儀
**節 子女與父母相處的禮儀
1.孝敬父母
2.關心父母
3.體諒父母
4.安慰父母
5.問候父母
6.早晚請安問候
7.悉心照顧生病父母
8.逢年過節，道聲祝福
9.別忘了父母的生日和節日
10.為父母分擔家務
11.規勸父母
第二節 父母與子女相處的禮儀
1.既是父母，又是良師
2.多表揚，少批評
3.多以身作則，少嘮嘮叨叨
4.要曉之以理，動之以情
5.教子禁忌
第三節 兄弟姊妹相處的禮儀
1.兄弟姐妹之間要互諒互讓
2.兄弟姐妹之間要互相幫助
3.兄弟姐妹之間要互相鼓勵
第四節 婆媳之間相處的禮儀
1.通情達理，視同親生
2.以禮相待，少說為佳
3.互相尊重，彼此體諒
第五節 女婿與岳父母相處的禮儀
1.盡半子孝心，執半子之禮
2.嘴巴要甜，手腳要勤
3.不分你我，融為一體
第六節 夫妻相處禮儀
1.盡到愛的責任
2.遵循愛的禮儀
3.正確處理熱點問題
第十八章 人情往來禮儀
**節 結婚祝賀禮儀
1.容貌端莊，著衣整潔
2.準備禮金和茶水小費
3.婚慶場所禮儀
4.婚宴禮儀
第二節 壽誕禮儀
1.誕生禮儀
2.滿月禮儀
3.生日聚會禮儀
4.壽辰禮儀
第三節 喬遷喜慶禮儀
1.適當送禮金
2.巧送禮物
3.注意言談舉止
第四節 賀人建房禮儀
1.送禮之禮
2.赴宴禮儀
第五節 探病禮儀
1.巧選禮物
2.正常握手
3.盡快落座
4.目不旁顧
5.主動提供幫助
6.適時告退
7.注意方式
8.遵守院規
第六節 喪事禮儀
1.殮尸禮儀
2.訃告禮儀
3.吊唁禮儀
4.追悼會禮儀
第十九章 公共禮儀
**節 出行禮儀
1.行路禮儀
第二節 乘坐禮儀
1.乘坐轎車禮儀
2.乘坐火車禮儀
3.乘坐公共汽車、地鐵的禮儀
4.乘坐飛機的禮儀
5.電梯使用禮儀
第三節 游覽觀光禮儀
第四節 出席晚會禮儀
1.著裝整潔
2.提前入場
3.對號入座
4.專心觀看
5.依次退場
第二十章 東盟十國的民間習俗和基本禮儀
**節 印度尼西亞
1.民族習俗
2.社交禮儀
3.禁忌
第二節 馬來西亞
1.拜訪禮儀
2.舉止禮儀
3.握手禮儀
4.致意禮儀
5.介紹禮儀
6.合十禮儀
7.用餐禮儀
8.服飾禮儀
9.稱呼禮儀
第三節 菲律賓
1.民間習俗
2.社交禮儀
3.禁忌
第四節 新加坡
1.社會習俗
2.社交禮儀
3.禁忌
第五節 泰國
1.宗教禮儀
2.社交禮儀
第六節 文萊
1.民間習俗
2.社交禮儀
3.禁忌
第七節 越南
1.節日習俗
2.基本禮儀
3.禁忌
第八節 老撾
1.節日習俗
2.基本禮儀
第九節 緬甸
1.民間習俗
2.社交禮儀
第十節 柬埔寨
1.節日習俗
2.社交習俗
3.社交禮儀
4.禁忌
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公務員禮儀實用手冊 作者簡介
歐童漢，男，廣西崇左市人。歷任部隊排、連、營、團級干部，轉業到地方后曾任憑祥市紀委書記、原南寧地區物價局領導，崇左市民政局領導。現任崇左市慈善總會秘書長。
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