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旅游服務口才 版權信息
- ISBN：9787566807212
- 條形碼：9787566807212 ; 978-7-5668-0721-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游服務口才 本書特色
《現代職業核心能力教育叢書：旅游服務口才》是長期從事教育工作的高等學校或職業院校教師，強調理論聯系實際，內容科學，理念先進，且突出實用性。
旅游服務口才 內容簡介
本書的編寫打破了以往此類書籍的固有模式，注重應用性和實踐性，著力解決旅游服務人員在實際服務活動中所遇到的種種問題，提高品牌效益，提升服務質量。理論與實踐相結合，案例有針對性和代表性，結構安排合理，便于學生學習。
旅游服務口才 目錄
總序
緒論
**章 旅游服務口才基礎
**節 發聲、語調與普通話
第二節 聽知、思維與膽量
第三節 基本表達方式
第四節 交談、演講、辯論和即興講話
第二章 旅游服務口才培養
**節 旅游服務口才意識培養
第二節 旅游服務口才心態培養
第三節 旅游服務口才素質培養
第三章 旅游服務禮貌用語
**節 規范禮貌用語
第二節 電話服務禮貌用語
第三節 形體輔助禮貌用語
第四章 酒店服務口才
**節 酒店服務口才要求
第二節 酒店服務口才技巧
第三節 酒店不同部門服務口才
第五章 導游講解口才
**節 導游講解要求
第二節 導游講解技巧
第三節 導游詞的寫作
第六章 旅游銷售服務口才
**節 銷售服務溝通技巧
第二節 酒店銷售服務口才
第三節 旅行社銷售服務口才
第七章 旅游投訴服務口才
**節 旅游投訴服務口才要求
第二節 旅游投訴服務步驟
第三節 旅游投訴服務口才技巧
附錄1 酒店服務口才100例
附錄2 大學畢業生求職面試口才
參考文獻
后記
緒論
**章 旅游服務口才基礎
**節 發聲、語調與普通話
第二節 聽知、思維與膽量
第三節 基本表達方式
第四節 交談、演講、辯論和即興講話
第二章 旅游服務口才培養
**節 旅游服務口才意識培養
第二節 旅游服務口才心態培養
第三節 旅游服務口才素質培養
第三章 旅游服務禮貌用語
**節 規范禮貌用語
第二節 電話服務禮貌用語
第三節 形體輔助禮貌用語
第四章 酒店服務口才
**節 酒店服務口才要求
第二節 酒店服務口才技巧
第三節 酒店不同部門服務口才
第五章 導游講解口才
**節 導游講解要求
第二節 導游講解技巧
第三節 導游詞的寫作
第六章 旅游銷售服務口才
**節 銷售服務溝通技巧
第二節 酒店銷售服務口才
第三節 旅行社銷售服務口才
第七章 旅游投訴服務口才
**節 旅游投訴服務口才要求
第二節 旅游投訴服務步驟
第三節 旅游投訴服務口才技巧
附錄1 酒店服務口才100例
附錄2 大學畢業生求職面試口才
參考文獻
后記
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