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服務營銷 版權信息
- ISBN：9787300181431
- 條形碼：9787300181431 ; 978-7-300-18143-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務營銷 本書特色
《服務營銷(21世紀高職高專規劃教材)》以服務經濟時代的來臨為大背景,以服務業的蓬勃發展和服務在企業競爭力提升中的戰略作用為起點,從介紹國內外服務業的發展狀況入手,以服務的內涵和外延及其與有形產品的差異為突破點,在剖析國內外服務營銷的理論與實踐的基礎上,系統闡述了服務營銷與傳統營銷的區別和聯系,論述了服務營銷的相關理論,總結和探索了企業從事服務營銷中的關鍵問題和基本流程。本書由周宏敏主編。
服務營銷 內容簡介
以社會、企業實際營銷崗位及崗位群要求的工作任務和職業能力分析為依據，按照營銷崗位的工作流程為順序將教學內容整合成感悟營銷、商情調查、商機選擇、商計策劃、商務實戰等相互關聯的五個學習情境，每個學習情境下又根據實際工作需要劃分為若干工作項目，工作項目下又設計了具體的操作步驟，即一個個更為具體的工作任務，并列出完成工作任務的操作步驟。
服務營銷 目錄
**章 服務營銷概述
**節 服務經濟概述
第二節 市場營銷學的發展
第三節 服務營銷學的發展
第二章 服務營銷的基本理論
**節 服務
第二節 服務的特征及其引發的營銷挑戰
第三節 服務營銷內涵及理論基礎
第四節 服務營銷策劃
第三章 服務營銷的支持理論
**節 數據庫營銷
第二節 品牌營銷
第三節 關系營銷
第四節 建立顧客導向的服務理念
第四章 服務消費的顧客行為與顧客評價
**章 服務營銷概述
**節 服務經濟概述
第二節 市場營銷學的發展
第三節 服務營銷學的發展
第二章 服務營銷的基本理論
**節 服務
第二節 服務的特征及其引發的營銷挑戰
第三節 服務營銷內涵及理論基礎
第四節 服務營銷策劃
第三章 服務營銷的支持理論
**節 數據庫營銷
第二節 品牌營銷
第三節 關系營銷
第四節 建立顧客導向的服務理念
第四章 服務消費的顧客行為與顧客評價
**節 服務消費決策
第二節 服務消費中的顧客期望與顧客感知
第三節 服務質量評價模型
第五章 服務產品
**節 服務產品組合設計
第二節 服務產品開發過程
第三節 服務創新
第六章 服務分銷與傳遞
**節 服務分銷的特殊性
第二節 服務分銷的渠道
第三節 核心服務的傳遞
第四節 電子渠道分銷和傳遞服務
第五節 融資租賃服務
第七章 服務定價
**節 服務定價概述
第二節 服務定價方法
第三節 服務定價策略
第四節 免費價格策略
第八章 服務溝通與促銷
**節 服務溝通
第二節 服務促銷
第三節 服務有形展示
第九章 服務補救與保證
**節 服務失誤與服務補救
第二節 服務保證
第三節 制度化的顧客反饋系統
第十章 服務企業內部營銷與服務文化建設
**節 內部營銷
第二節 服務文化建設
參考文獻
**節 服務經濟概述
第二節 市場營銷學的發展
第三節 服務營銷學的發展
第二章 服務營銷的基本理論
**節 服務
第二節 服務的特征及其引發的營銷挑戰
第三節 服務營銷內涵及理論基礎
第四節 服務營銷策劃
第三章 服務營銷的支持理論
**節 數據庫營銷
第二節 品牌營銷
第三節 關系營銷
第四節 建立顧客導向的服務理念
第四章 服務消費的顧客行為與顧客評價
**章 服務營銷概述
**節 服務經濟概述
第二節 市場營銷學的發展
第三節 服務營銷學的發展
第二章 服務營銷的基本理論
**節 服務
第二節 服務的特征及其引發的營銷挑戰
第三節 服務營銷內涵及理論基礎
第四節 服務營銷策劃
第三章 服務營銷的支持理論
**節 數據庫營銷
第二節 品牌營銷
第三節 關系營銷
第四節 建立顧客導向的服務理念
第四章 服務消費的顧客行為與顧客評價
**節 服務消費決策
第二節 服務消費中的顧客期望與顧客感知
第三節 服務質量評價模型
第五章 服務產品
**節 服務產品組合設計
第二節 服務產品開發過程
第三節 服務創新
第六章 服務分銷與傳遞
**節 服務分銷的特殊性
第二節 服務分銷的渠道
第三節 核心服務的傳遞
第四節 電子渠道分銷和傳遞服務
第五節 融資租賃服務
第七章 服務定價
**節 服務定價概述
第二節 服務定價方法
第三節 服務定價策略
第四節 免費價格策略
第八章 服務溝通與促銷
**節 服務溝通
第二節 服務促銷
第三節 服務有形展示
第九章 服務補救與保證
**節 服務失誤與服務補救
第二節 服務保證
第三節 制度化的顧客反饋系統
第十章 服務企業內部營銷與服務文化建設
**節 內部營銷
第二節 服務文化建設
參考文獻
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服務營銷 節選
《服務營銷(21世紀高職高專規劃教材)》以服務經濟時代的來臨為大背景,以服務業的蓬勃發展和服務在企業競爭力提升中的戰略作用為起點,從介紹國內外服務業的發展狀況入手,以服務的內涵和外延及其與有形產品的差異為突破點,在剖析國內外服務營銷的理論與實踐的基礎上,系統闡述了服務營銷與傳統營銷的區別和聯系,論述了服務營銷的相關理論,總結和探索了企業從事服務營銷中的關鍵問題和基本流程。本書由周宏敏主編。
服務營銷 作者簡介
周宏敏副教授,浙江大學心理學碩士,浙江金融職業學院市場營銷教研室主任,具有國家統計局統計教育中心頒發的調查分析師高級證書和中國人民共和國管理咨詢師職業水平證書。主講“市場調研”、“服務營銷”等課程,專心教學實踐和教學研究,潛心學生的培養,教學經驗豐富。已經完成了“市場調研”課程的項目制教學改革,主持和參與了營銷專業大量的教學改革和專業改革實踐活動。主要研究方向為消費行為研究和企業營銷策略,已經發表了《我國當代消費特點及形成原因分析》、《現代消費行為下的企業營銷應對》等多篇論文。
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