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物業管理與服務實操應用全案-圖文版 版權信息
- ISBN：9787500856078
- 條形碼：9787500856078 ; 978-7-5008-5607-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物業管理與服務實操應用全案-圖文版 本書特色
《物業管理與服務實操應用全案(圖文版)》由邢建鋼主編,本書主要是針對物業管理的方方面面進行了闡述,包括常規服務管理、設備設施管理、物業收費管理、物業經營管理、安全護衛管理、消防安全管理、道路交通與車輛管理、社區文化管理、物業保潔管理、物業綠化管理、物業環境整治管理。
物業管理與服務實操應用全案-圖文版 內容簡介
本書板塊設置精巧，以簡潔精確的語言對物業管理進行了非常生動、全面的講解。本書重點內容如下： **部分“怎樣避免物業管理不規范”，明確指出物業公司在物業安全管理、消防安全管理、物業服務管理等方面可能存在的各種不規范行為，并明確提出實行規范化管理應當注意做好的工作、采取的措施、防范的事項等，如要避免監控失誤，應配備完善的監控系統，并加強監控中心的管理等。 第二部分“怎樣規范物業管理組織架構”，明確列舉了物業公司的組織架構，同時根據該架構，列舉了相應的崗位職責，如保安部主管的崗位職責、大堂保安員的崗位職責等。 第三部分“怎樣規范物業管理工作流程”，將物業管理工作的各項重點內容以流程的形式清晰地展示出來，方便讀者按照流程進行學習并用于實際工作中，如巡邏簽到流程將巡邏簽到分為“巡邏”“簽到”“檢查”等步驟，當需要進行巡邏簽到時，即可按照這些步驟進行。 第四部分“怎樣進行物業專項管理”，將物業安全管理、物業服務管理、物業工程管理的核心內容分為專項制度管理、專項表格管理兩大板塊加以講述，其中專項制度管理部分則列舉了物業管理的各項規范化制度，而專項表格管理部分則列舉了物業管理工作中*常用的一些表格。 讀者在將本書內容運用于實際物業管理工作中時，要注意按照本書要求采取措施，避免各種不規范行為的發生，按規定履行自己的崗位職責，同時按照各種流程開展日常管理工作。當需要用到各種制度和表格時，讀者可以根據需要從本書中調取，以便即學即用。
物業管理與服務實操應用全案-圖文版 目錄
**部分 怎樣避免物業管理的不規范
現在的物業管理中存在很多不合規范的行為，不規范的行為會使管理出現漏洞，導致物業服務不到位，*終引發投訴，因此，物業公司在管理中需加強規范化管理。
**章 物業安全管理八項避免
物業安全管理包括治安管理、消防管理、道路與車輛管理和突發事件的處理。安全管理疏忽不得，尤其是一些細節稍不注意，就可能導致安全隱患發生。本章著重介紹物業安全管理中應避免的事項，以*大限度地保證物業小區的人、財、物的安全。
避免01:保安員如何避免交接班工作出現問題
避免02:保安員如何避免在小區巡邏時漏檢，
避免03:大堂保安員如何避免漏檢攜出物品
避免04:如何避免可疑人員進入小區
避免05:如何避免危險作業區發生危險
避免06:如何避免對可疑爆炸物品處理失誤
避免07:如何避免監控工作失誤
避免08:如何避免突發事件處理失誤
第二章 消防安全管理八項加強
消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。物業管理中*常見的意外事故之一是火災，給業戶的生命、財產帶來*大危害的也是火災，搞好消防工作是物業安全和社會安定的重要保證。
加強01:如何加強消防隊伍的建設
加強02:如何加強消防安全宣傳
加強03:如何加強消防安全檢查
加強04:如何加強對施工現場的消防檢查
加強05:如何加強對火災現場的撲救
加強06:如何加強對消防設施的管理
加強07:如何加強動火作業審批管理
加強08:如何加強消防檔案的管理
第三章 物業服務管理九項要求
物業服務的根本是對人的服務，為業戶提供優質、高效、快捷的人性化服務是物業公司立足發展的根本。服務質量的優劣直接影響到業戶的滿意度以及物業服務費的收繳率。良好的物業服務也直接關系到業戶對物業公司的印象和看法。
要求01:物業服務工作有哪些基本禮節要求
要求02:物業公司與業戶進行日常溝通有哪些基本要求
要求03:客戶服務人員儀表、儀容的基本要求是什么
要求04:客戶服務人員儀態的具體要求是什么
要求05:客戶服務人員應對業戶查詢時有哪些要求
要求06:客戶服務人員為業戶辦理相關手續時有哪些要求
要求07:客戶服務人員應對業戶提出建議或意見時有哪些要求
要求08:回訪業戶有哪些要求
要求09:處理業戶投訴應達到哪些要求
第四章 物業工程管理七項防范
物業工程管理的主要任務是對小區公共設備設施進行綜合管理，做到設備設施的合理裝備、擇優選購、正確使用，或指導相關使用部門正確使用，精心維護、科學檢修并適時更新，保持設備設施的完好。
防范01:如何防范房屋修繕失誤
防范02:如何防范房屋裝修驗收失誤
防范03:如何防范物業設備運行問題的產生
……
第二部分 怎樣規范物業管理組織架構
第三部分 怎樣規范物業管理工作流程
第四部分 怎樣進行物業專項管理
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物業管理與服務實操應用全案-圖文版 節選
《物業管理與服務實操應用全案(圖文版)》由邢建鋼主編,本書主要是針對物業管理的方方面面進行了闡述,包括常規服務管理、設備設施管理、物業收費管理、物業經營管理、安全護衛管理、消防安全管理、道路交通與車輛管理、社區文化管理、物業保潔管理、物業綠化管理、物業環境整治管理。
物業管理與服務實操應用全案-圖文版 作者簡介
邢建鋼,知名商業地產策劃運營專家,高級物業管理師。現任山西中正企業服務有限公司執行董事,山西中正房地產開發有限公司副總經理。憑借多年的房地產投資、開發、管理及經營方面的實戰經驗,對于物業管理前期接管驗收、物業經營管理方面有獨到的見解。
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