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網上開店完全手冊(配光盤)(一學就會魔法書(第3版)) 版權信息
- ISBN：9787302315445
- 條形碼：9787302315445 ; 978-7-302-31544-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網上開店完全手冊(配光盤)(一學就會魔法書(第3版)) 本書特色
《網上開店完全手冊（第2版）》一書講述目前*流行的網上開店的方法，主要包括網上開店風靡全球的原因、籌備網上開店的一系列準備工作、開設店鋪的操作、裝修店鋪的方法、拍攝并美化寶貝的方法、出售寶貝的方法、宣傳與推廣店鋪的方法、管理店鋪的方法、網上開店的技巧以及保證網上開店的安全等。
本書深入淺出，以小魔女對網上開店一竅不通到能獨立進行網上開店、出售商品和宣傳與推廣為線索貫穿始末，引導初學者學習在網上開店進行商品買賣的方法。本書還選擇了大量實際工作和生活中的應用實例，以幫助讀者掌握網上開店的方法。
本書及光盤還有如下特點及資源：情景式教學、互動教學演示、模擬操作練習、豐富的實例、大量學習技巧、素材源文件、電子書閱讀、大量拓展資源等。
本書定位于想在網絡上開店進行網絡貿易的初級用戶，適合在校大學生、白領、教師、公務員以及不同年齡階段喜歡在網絡上進行交易的電腦愛好者。
網上開店完全手冊(配光盤)(一學就會魔法書(第3版)) 內容簡介
1. 叢書：8年暢銷，三次改版，100萬讀者、500所各類院校和培訓中心的選擇。
2. 叢書多個品種曾獲“全行業優秀暢銷品種”“全國大學出版社優秀暢銷書”。
3. 大型同步互動多媒體教學演示，聽、看、練三位一體手把手教您從零開始。
24. 素材、源文件、深度學習視頻、疑難技巧等*完善的配套學習資源。
網上開店完全手冊(配光盤)(一學就會魔法書(第3版)) 目錄
第1章網上開店何以風靡全球............ 1
1.1 什么是網上開店................................ 2
1.2 網上開店的特點.................................3
1.2.1 投資成本低...........................................3
1.2.2 經營方式靈活.......................................3
1.2.3 地域限制小...........................................4
1.2.4 不占店面空間.......................................4
1.2.5 無時間限制...........................................4
1.2.6 消費市場大...........................................4
1.3 金冠級賣家案例剖析..........................5
1.3.1 金冠級賣家介紹...................................5
1.3.2 金冠級賣家的經驗之談.......................6
1.4 網上開店需具備的條件......................7
1.4.1 網上開店的硬件要求...........................7
1.4.2 網上開店的軟件要求...........................9
1.5 判斷自己是否適合開店....................11
1.5.1 適合網上開店的群體......................... 11
1.5.2 開店需要的個人能力.........................12
1.6 了解網上開店的事項........................12
1.6.1 了解購物人群.....................................13
1.6.2 了解熱門商品.....................................13
1.6.3 選擇合適的產品.................................14
1.6.4 分析商品的暢銷程度.........................14
1.6.5 選擇商品的注意事項.........................15
1.7 網上開店的經營方式........................15
1.7.1 網店與實體店相結合.........................16
1.7.2 全職經營網店.....................................16
1.7.3 兼職經營網店.....................................17
1.8 網上開店的交易平臺........................17
1.8.1 大型網站上開店.................................17
1.8.2 個性化網上商店的開辦.....................19
1.9 網上開店的交易方式........................20
1.9.1 在線支付.............................................20
1.9.2 快捷支付.............................................21
1.9.3 貨到付款.............................................21
1.10 本章小結——不同類型的b2c
網店...............................................22
第1個：京東商城....................................22
第2個：當當網........................................22
第3個：卓越網........................................22
第4個：凡客誠品....................................22
1.11 過關練習........................................22
第2章開始籌備網上開店................. 23
2.1準備開店的環境................................24
2.1.1 連接網絡.............................................24
2.1.2 瀏覽網頁.............................................24
2.1.3 搜索信息.............................................27
2.2注冊淘寶會員....................................29
2.2.1 注冊時的注意事項.............................29
2.2.2 注冊電子郵箱.....................................30
2.2.3 注冊淘寶賬號.....................................31
2.2.4 注冊支付寶賬號.................................32
2.2.5 開通網上銀行.....................................33
2.3 準備需要的工具軟件........................35
2.3.1 阿里旺旺.............................................36
2.3.2 qq .......................................................38
2.3.3 淘寶助理.............................................39
2.4 準備商品和貨源...............................41
2.4.1 選擇合適的商品.................................41
2.4.2 進貨的要點與禁忌.............................42
2.4.3 選擇進貨的場所.................................44
2.4.4 制定合理的商品價格.........................45
2.4.5 準備商品的資料和圖片.....................48
2.5 保護賬號的安全...............................49
2.5.1 設置密碼保護.....................................49
2.5.2 綁定手機.............................................51
2.5.3 實名認證支付寶賬號.........................52
2.5.4 安裝支付寶數字證書.........................55
2.6 典型案例——登錄淘寶賬號
并修改密碼......................................56
2.7 本章小結——更多保護賬號的技巧.............................................57
第1招：綁定銀行卡................................57
第2招：找回丟失的密碼........................58
2.8 過關練習..........................................58
第3章跨出網上開店的**步.......... 59
3.1 開設店鋪..........................................60
3.1.1 申請店鋪地址.....................................60
3.1.2 設計店鋪 ..........................................63
3.1.3 免費升級旺鋪 ..................................64
3.2 發布商品 .......................................65
3.2.1 準備發布需要的資料 ......................65
3.2.2 發布一口價商品 ..............................66
3.2.3 發布拍賣商品 ..................................67
3.2.4 發布二手與閑置物品 ......................68
3.3 使用淘寶助理快速鋪貨 .................69
3.3.1 運行淘寶助理 ..................................69
3.3.2 使用淘寶助理發布商品 ..................70
3.4 管理商品 .......................................75
3.4.1 瀏覽店鋪 ..........................................75
3.4.2 查看發布的商品 ..............................76
3.4.3 修改商品信息 ..................................76
3.4.4 修改商品類目 ..................................77
3.4.5 下架商品 ..........................................78
3.4.6 上架商品 ..........................................78
3.4.7 刪除商品 ..........................................79
3.5 典型案例——發布并管理寶貝 ......79
3.6 本章小結——發布商品的技巧 ......84
第1招：為店鋪創建運費模板 .............84
第2招：在淘寶助理中管理商品 .........85
第3招：閑置商品的發布技巧 .............86
3.7 過關練習 .......................................86
第4章讓店鋪脫穎而出..................... 87
4.1 設計店鋪的樣式 ............................88
4.1.1 修改店鋪名稱 ..................................88
4.1.2 上傳店鋪標志 ..................................89
4.1.3 添加背景音樂 ..................................89
4.1.4 設置店鋪介紹 ..................................92
4.1.5 設置店鋪公告 ..................................92
4.1.6 設置店鋪交流區 ..............................94
4.1.7 建立友情鏈接 ..................................95
4.1.8 使用網絡相冊 ..................................96
4.2 設計店面的布局 ............................98
4.2.1 設置寶貝推薦 ..................................99
4.2.2 設置櫥窗推薦 ................................100
4.2.3 設置寶貝分類 ................................100
4.2.4 為店面安裝計數器 ........................102
4.2.5 制作個性化的寶貝描述模板 ........103
4.3 典型案例——打造精美的寶貝頁面 ............................................109
4.4 本章小結——用dreamweaver設計模板 .....................................113
第1招：設計寶貝模板樣本圖片 .......113
第2招：使用 photoshop進行切片 .......114
第3招：使用 dreamweaver將模板轉換為代碼 .........................................114
第4招：復制并應用代碼 ...................115
4.5 過關練習 .....................................115
第5章打造*精美的寶貝圖片.........117
5.1 拍攝寶貝的技巧 ..........................118
5.1.1 選擇拍攝器材 ................................118
5.1.2 選擇拍攝環境 ................................119
5.1.3 拍攝前的注意事項 ........................122
5.1.4 不同商品的拍攝技巧 ....................123
5.2 使用光影魔術手簡單處理圖片 ....124
5.2.1 對圖片進行基本處理 ....................124
5.2.2 為圖片添加水印 ............................126
5.2.3 添加文字標簽 ................................128
5.2.4 為圖片添加邊框 ............................130
5.2.5 為寶貝圖片應用場景 ....................134
5.2.6 批處理圖片 ....................................136
5.3 使用光影魔術手制作精致的效果 .138
5.3.1 調整寶貝的色彩 ............................138
5.3.2 為寶貝圖片換背景 ........................141
5.3.3 組合圖片 ........................................142
5.4 典型案例——制作精美的寶貝圖片 ............................................143
5.5 本章小結——更多處理圖片的妙招 ........................................148
第1招：對圖片進行自動曝光/補光 ..148
第2招：調整圖片的色調 ...................148
第3招：使用 photoshop處理寶貝圖片 ..149
第4招：處理寶貝圖片的注意事項 ...149
5.6 過關練習 .....................................150
第6章賺取網上開店的**桶金..... 151
6.1 尋找買家 .....................................152
6.1.1 利用搜索引擎尋找買家 ................152
6.1.2 在淘吧中淘買家 ............................154
6.1.3 發布求購信息尋找買家 ................155
6.2 溝通買家 .....................................156
6.2.1 通過旺旺聯系買家 ........................156
6.2.2 使用騰訊
qq聯系買家 ..................161
6.2.3 回復買家站內信 ............................163
6.2.4 回復店鋪交流區中的留言 ............164
6.2.5 回復旺旺上的留言 ........................165
6.3 賣出寶貝 .....................................166
6.3.1 修改寶貝價格 ................................166
6.3.2 選擇物流發貨 ................................167
6.3.3 填寫快遞詳情單 ............................168
6.3.4 精心包裝商品 ................................169
6.3.5 發送貨物 ........................................171
6.4 后續服務 .....................................173
6.4.1 跟蹤物流進度 ................................173
6.4.2 處理退款申請 ................................174
6.4.3 從支付寶提現貨款 ........................175
6.4.4 給買家作出評價 ............................177
6.5 典型案例——賣出自己的寶貝 ....177
6.6 本章小結——處理物流糾紛
并加深交流 .................................181
第1招：處理快遞發貨中發生的糾紛 ..182
第2招：編輯帖子 ...............................182
6.7 過關練習 .....................................182
第7章讓網店名揚天下................... 183
7.1 店內宣傳技巧 .............................184
7.1.1 巧用店鋪交流區 ............................184
7.1.2 巧用櫥窗推薦 ................................185
7.1.3 巧用友情鏈接 ................................186
7.2 通過活動招攬顧客 ......................186
7.2.1 關注淘寶網活動 ............................187
7.2.2 “秒殺 ”活動 ................................187
7.2.3 團購促銷活動 ................................189
7.2.4 發送紅包招攬顧客 ........................192
7.2.5 通過淘金幣吸引顧客 ....................194
7.2.6 使用促銷工具吸引顧客 ................196
7.2.7 其他促銷手段 ................................198
7.3 巧用阿里旺旺做廣告 ...................203
7.3.1 通過自動回復進行宣傳 ................203
7.3.2 通過簽名信息進行宣傳 ................204
7.3.3 通過群發消息進行宣傳 ................205
7.4 其他推廣方式 .............................207
7.4.1 通過淘寶社區進行宣傳 ................207
7.4.2 通過淘寶客進行推廣 ....................208
7.4.3 通過博客進行推廣 ........................211
7.4.4 通過電子郵件進行推廣 ................211
7.5 典型案例——向淘友發送宣傳信息 .....................................213
7.6 本章小結——淘寶直通車和消保聯盟 ............................................215
第1招：淘寶直通車 ...........................215
第2招：消保聯盟 ...............................216
7.7 過關練習 .....................................216
第8章讓網店井井有條................... 217
8.1 網店管理的工具 ..........................218
8.1.1 訂購網店版管理工具 ....................218
8.1.2 對網店版管理工具進行授權 ........219
8.2 管理網店的賬務 ..........................220
8.2.1 分析商品成本 ................................220
8.2.2 合理控制郵費 ................................221
8.2.3 掌握記賬的方法 ............................224
8.3 管理交易記錄 .............................226
8.3.1 交易記錄的類型 ............................226
8.3.2 使用網店版工具查看交易記錄 ....227
8.3.3 通過阿里旺旺保存聊天記錄 ........228
8.4 建立詳細的客戶檔案 ...................229
8.4.1 為什么要建立客戶檔案 ................229
8.4.2 使用網店版工具建立客戶檔案 ....230
8.4.3 使用 excel建立客戶檔案 ...............230
8.5 管理商品信息 .............................234
8.5.1 訂購商品信息管理工具 ................235
8.5.2 添加商品貨架 ................................236
8.5.3 設置商品庫存管理 ........................238
8.5.4 設置庫存數據同步 ........................240
8.5.5 統計商品銷售數據 ........................241
8.6 典型案例——查看并管理交易記錄 .....................................242
8.7 本章小結——網店版工具的其他應用 .................................245
第1招：設定顧客的等級 ...................245
第2招：查看良品貨源 .......................246
8.8 過關練習 .....................................246
第9章輕松打造溫馨網店................ 247
9.1 與顧客溝通的技巧 ......................248
9.1.1 抓住顧客的消費心理 ....................248
9.1.2 學會換位思考 ................................249
9.1.3 提供熱情禮貌的服務 ....................251
9.1.4 以誠實守信為原則 ........................252
9.1.5 善于聆聽和理解 ............................253
9.1.6 理性對待問題 ................................253
9.1.7 接受對方的觀點 ............................253
9.1.8 注意語言的 “度” ........................254
9.2 售后問題處理技巧 ......................254
9.2.1 未付款訂單處理技巧 ....................254
9.2.2 缺貨處理技巧 ................................255
9.2.3 發貨速度慢處理技巧 ....................256
9.2.4 商品與描述不相符 ........................257
9.2.5 中差評處理技巧 ............................257
9.3 網上防騙技巧 .............................259
9.3.1 認識網上行騙的招數 ....................259
9.3.2 預防網上受騙 ................................260
9.3.3 受騙后的處理方法 ........................261
9.4 本章小結——多開網店擴大收益 .261
第1招：在拍拍上開店 .......................261
第2招：在易趣上開店 .......................262
9.5 過關練習 .....................................262
第10章保證開店的安全................. 263
10.1 使用 360安全衛士保護交易 .......264
10.1.1 清理電腦 ......................................264
10.1.2 開啟網購保鏢 ..............................267
10.1.3 修復系統漏洞 ..............................268
10.1.4 清理插件 ......................................269
10.2 使用殺毒軟件查殺木馬和病毒 ..270
10.2.1 認識木馬和病毒 ..........................270
10.2.2 開啟木馬防火墻 ..........................271
10.2.3 查殺木馬和病毒 ..........................271
10.3 典型案例——使用
360保護電腦 .............................274
10.4 本章小結——更多保護
電腦的方法 ...............................276
第1招：電腦體檢 ...............................276
第2招：優化開機速度 .......................276
第3招：使用
360安全衛士查殺木馬 .277
第4招：使用其他的殺毒軟件查殺木馬和病毒 ........................................277
10.5 過關練習 ...................................278
1.1 什么是網上開店................................ 2
1.2 網上開店的特點.................................3
1.2.1 投資成本低...........................................3
1.2.2 經營方式靈活.......................................3
1.2.3 地域限制小...........................................4
1.2.4 不占店面空間.......................................4
1.2.5 無時間限制...........................................4
1.2.6 消費市場大...........................................4
1.3 金冠級賣家案例剖析..........................5
1.3.1 金冠級賣家介紹...................................5
1.3.2 金冠級賣家的經驗之談.......................6
1.4 網上開店需具備的條件......................7
1.4.1 網上開店的硬件要求...........................7
1.4.2 網上開店的軟件要求...........................9
1.5 判斷自己是否適合開店....................11
1.5.1 適合網上開店的群體......................... 11
1.5.2 開店需要的個人能力.........................12
1.6 了解網上開店的事項........................12
1.6.1 了解購物人群.....................................13
1.6.2 了解熱門商品.....................................13
1.6.3 選擇合適的產品.................................14
1.6.4 分析商品的暢銷程度.........................14
1.6.5 選擇商品的注意事項.........................15
1.7 網上開店的經營方式........................15
1.7.1 網店與實體店相結合.........................16
1.7.2 全職經營網店.....................................16
1.7.3 兼職經營網店.....................................17
1.8 網上開店的交易平臺........................17
1.8.1 大型網站上開店.................................17
1.8.2 個性化網上商店的開辦.....................19
1.9 網上開店的交易方式........................20
1.9.1 在線支付.............................................20
1.9.2 快捷支付.............................................21
1.9.3 貨到付款.............................................21
1.10 本章小結——不同類型的b2c
網店...............................................22
第1個：京東商城....................................22
第2個：當當網........................................22
第3個：卓越網........................................22
第4個：凡客誠品....................................22
1.11 過關練習........................................22
第2章開始籌備網上開店................. 23
2.1準備開店的環境................................24
2.1.1 連接網絡.............................................24
2.1.2 瀏覽網頁.............................................24
2.1.3 搜索信息.............................................27
2.2注冊淘寶會員....................................29
2.2.1 注冊時的注意事項.............................29
2.2.2 注冊電子郵箱.....................................30
2.2.3 注冊淘寶賬號.....................................31
2.2.4 注冊支付寶賬號.................................32
2.2.5 開通網上銀行.....................................33
2.3 準備需要的工具軟件........................35
2.3.1 阿里旺旺.............................................36
2.3.2 qq .......................................................38
2.3.3 淘寶助理.............................................39
2.4 準備商品和貨源...............................41
2.4.1 選擇合適的商品.................................41
2.4.2 進貨的要點與禁忌.............................42
2.4.3 選擇進貨的場所.................................44
2.4.4 制定合理的商品價格.........................45
2.4.5 準備商品的資料和圖片.....................48
2.5 保護賬號的安全...............................49
2.5.1 設置密碼保護.....................................49
2.5.2 綁定手機.............................................51
2.5.3 實名認證支付寶賬號.........................52
2.5.4 安裝支付寶數字證書.........................55
2.6 典型案例——登錄淘寶賬號
并修改密碼......................................56
2.7 本章小結——更多保護賬號的技巧.............................................57
第1招：綁定銀行卡................................57
第2招：找回丟失的密碼........................58
2.8 過關練習..........................................58
第3章跨出網上開店的**步.......... 59
3.1 開設店鋪..........................................60
3.1.1 申請店鋪地址.....................................60
3.1.2 設計店鋪 ..........................................63
3.1.3 免費升級旺鋪 ..................................64
3.2 發布商品 .......................................65
3.2.1 準備發布需要的資料 ......................65
3.2.2 發布一口價商品 ..............................66
3.2.3 發布拍賣商品 ..................................67
3.2.4 發布二手與閑置物品 ......................68
3.3 使用淘寶助理快速鋪貨 .................69
3.3.1 運行淘寶助理 ..................................69
3.3.2 使用淘寶助理發布商品 ..................70
3.4 管理商品 .......................................75
3.4.1 瀏覽店鋪 ..........................................75
3.4.2 查看發布的商品 ..............................76
3.4.3 修改商品信息 ..................................76
3.4.4 修改商品類目 ..................................77
3.4.5 下架商品 ..........................................78
3.4.6 上架商品 ..........................................78
3.4.7 刪除商品 ..........................................79
3.5 典型案例——發布并管理寶貝 ......79
3.6 本章小結——發布商品的技巧 ......84
第1招：為店鋪創建運費模板 .............84
第2招：在淘寶助理中管理商品 .........85
第3招：閑置商品的發布技巧 .............86
3.7 過關練習 .......................................86
第4章讓店鋪脫穎而出..................... 87
4.1 設計店鋪的樣式 ............................88
4.1.1 修改店鋪名稱 ..................................88
4.1.2 上傳店鋪標志 ..................................89
4.1.3 添加背景音樂 ..................................89
4.1.4 設置店鋪介紹 ..................................92
4.1.5 設置店鋪公告 ..................................92
4.1.6 設置店鋪交流區 ..............................94
4.1.7 建立友情鏈接 ..................................95
4.1.8 使用網絡相冊 ..................................96
4.2 設計店面的布局 ............................98
4.2.1 設置寶貝推薦 ..................................99
4.2.2 設置櫥窗推薦 ................................100
4.2.3 設置寶貝分類 ................................100
4.2.4 為店面安裝計數器 ........................102
4.2.5 制作個性化的寶貝描述模板 ........103
4.3 典型案例——打造精美的寶貝頁面 ............................................109
4.4 本章小結——用dreamweaver設計模板 .....................................113
第1招：設計寶貝模板樣本圖片 .......113
第2招：使用 photoshop進行切片 .......114
第3招：使用 dreamweaver將模板轉換為代碼 .........................................114
第4招：復制并應用代碼 ...................115
4.5 過關練習 .....................................115
第5章打造*精美的寶貝圖片.........117
5.1 拍攝寶貝的技巧 ..........................118
5.1.1 選擇拍攝器材 ................................118
5.1.2 選擇拍攝環境 ................................119
5.1.3 拍攝前的注意事項 ........................122
5.1.4 不同商品的拍攝技巧 ....................123
5.2 使用光影魔術手簡單處理圖片 ....124
5.2.1 對圖片進行基本處理 ....................124
5.2.2 為圖片添加水印 ............................126
5.2.3 添加文字標簽 ................................128
5.2.4 為圖片添加邊框 ............................130
5.2.5 為寶貝圖片應用場景 ....................134
5.2.6 批處理圖片 ....................................136
5.3 使用光影魔術手制作精致的效果 .138
5.3.1 調整寶貝的色彩 ............................138
5.3.2 為寶貝圖片換背景 ........................141
5.3.3 組合圖片 ........................................142
5.4 典型案例——制作精美的寶貝圖片 ............................................143
5.5 本章小結——更多處理圖片的妙招 ........................................148
第1招：對圖片進行自動曝光/補光 ..148
第2招：調整圖片的色調 ...................148
第3招：使用 photoshop處理寶貝圖片 ..149
第4招：處理寶貝圖片的注意事項 ...149
5.6 過關練習 .....................................150
第6章賺取網上開店的**桶金..... 151
6.1 尋找買家 .....................................152
6.1.1 利用搜索引擎尋找買家 ................152
6.1.2 在淘吧中淘買家 ............................154
6.1.3 發布求購信息尋找買家 ................155
6.2 溝通買家 .....................................156
6.2.1 通過旺旺聯系買家 ........................156
6.2.2 使用騰訊
qq聯系買家 ..................161
6.2.3 回復買家站內信 ............................163
6.2.4 回復店鋪交流區中的留言 ............164
6.2.5 回復旺旺上的留言 ........................165
6.3 賣出寶貝 .....................................166
6.3.1 修改寶貝價格 ................................166
6.3.2 選擇物流發貨 ................................167
6.3.3 填寫快遞詳情單 ............................168
6.3.4 精心包裝商品 ................................169
6.3.5 發送貨物 ........................................171
6.4 后續服務 .....................................173
6.4.1 跟蹤物流進度 ................................173
6.4.2 處理退款申請 ................................174
6.4.3 從支付寶提現貨款 ........................175
6.4.4 給買家作出評價 ............................177
6.5 典型案例——賣出自己的寶貝 ....177
6.6 本章小結——處理物流糾紛
并加深交流 .................................181
第1招：處理快遞發貨中發生的糾紛 ..182
第2招：編輯帖子 ...............................182
6.7 過關練習 .....................................182
第7章讓網店名揚天下................... 183
7.1 店內宣傳技巧 .............................184
7.1.1 巧用店鋪交流區 ............................184
7.1.2 巧用櫥窗推薦 ................................185
7.1.3 巧用友情鏈接 ................................186
7.2 通過活動招攬顧客 ......................186
7.2.1 關注淘寶網活動 ............................187
7.2.2 “秒殺 ”活動 ................................187
7.2.3 團購促銷活動 ................................189
7.2.4 發送紅包招攬顧客 ........................192
7.2.5 通過淘金幣吸引顧客 ....................194
7.2.6 使用促銷工具吸引顧客 ................196
7.2.7 其他促銷手段 ................................198
7.3 巧用阿里旺旺做廣告 ...................203
7.3.1 通過自動回復進行宣傳 ................203
7.3.2 通過簽名信息進行宣傳 ................204
7.3.3 通過群發消息進行宣傳 ................205
7.4 其他推廣方式 .............................207
7.4.1 通過淘寶社區進行宣傳 ................207
7.4.2 通過淘寶客進行推廣 ....................208
7.4.3 通過博客進行推廣 ........................211
7.4.4 通過電子郵件進行推廣 ................211
7.5 典型案例——向淘友發送宣傳信息 .....................................213
7.6 本章小結——淘寶直通車和消保聯盟 ............................................215
第1招：淘寶直通車 ...........................215
第2招：消保聯盟 ...............................216
7.7 過關練習 .....................................216
第8章讓網店井井有條................... 217
8.1 網店管理的工具 ..........................218
8.1.1 訂購網店版管理工具 ....................218
8.1.2 對網店版管理工具進行授權 ........219
8.2 管理網店的賬務 ..........................220
8.2.1 分析商品成本 ................................220
8.2.2 合理控制郵費 ................................221
8.2.3 掌握記賬的方法 ............................224
8.3 管理交易記錄 .............................226
8.3.1 交易記錄的類型 ............................226
8.3.2 使用網店版工具查看交易記錄 ....227
8.3.3 通過阿里旺旺保存聊天記錄 ........228
8.4 建立詳細的客戶檔案 ...................229
8.4.1 為什么要建立客戶檔案 ................229
8.4.2 使用網店版工具建立客戶檔案 ....230
8.4.3 使用 excel建立客戶檔案 ...............230
8.5 管理商品信息 .............................234
8.5.1 訂購商品信息管理工具 ................235
8.5.2 添加商品貨架 ................................236
8.5.3 設置商品庫存管理 ........................238
8.5.4 設置庫存數據同步 ........................240
8.5.5 統計商品銷售數據 ........................241
8.6 典型案例——查看并管理交易記錄 .....................................242
8.7 本章小結——網店版工具的其他應用 .................................245
第1招：設定顧客的等級 ...................245
第2招：查看良品貨源 .......................246
8.8 過關練習 .....................................246
第9章輕松打造溫馨網店................ 247
9.1 與顧客溝通的技巧 ......................248
9.1.1 抓住顧客的消費心理 ....................248
9.1.2 學會換位思考 ................................249
9.1.3 提供熱情禮貌的服務 ....................251
9.1.4 以誠實守信為原則 ........................252
9.1.5 善于聆聽和理解 ............................253
9.1.6 理性對待問題 ................................253
9.1.7 接受對方的觀點 ............................253
9.1.8 注意語言的 “度” ........................254
9.2 售后問題處理技巧 ......................254
9.2.1 未付款訂單處理技巧 ....................254
9.2.2 缺貨處理技巧 ................................255
9.2.3 發貨速度慢處理技巧 ....................256
9.2.4 商品與描述不相符 ........................257
9.2.5 中差評處理技巧 ............................257
9.3 網上防騙技巧 .............................259
9.3.1 認識網上行騙的招數 ....................259
9.3.2 預防網上受騙 ................................260
9.3.3 受騙后的處理方法 ........................261
9.4 本章小結——多開網店擴大收益 .261
第1招：在拍拍上開店 .......................261
第2招：在易趣上開店 .......................262
9.5 過關練習 .....................................262
第10章保證開店的安全................. 263
10.1 使用 360安全衛士保護交易 .......264
10.1.1 清理電腦 ......................................264
10.1.2 開啟網購保鏢 ..............................267
10.1.3 修復系統漏洞 ..............................268
10.1.4 清理插件 ......................................269
10.2 使用殺毒軟件查殺木馬和病毒 ..270
10.2.1 認識木馬和病毒 ..........................270
10.2.2 開啟木馬防火墻 ..........................271
10.2.3 查殺木馬和病毒 ..........................271
10.3 典型案例——使用
360保護電腦 .............................274
10.4 本章小結——更多保護
電腦的方法 ...............................276
第1招：電腦體檢 ...............................276
第2招：優化開機速度 .......................276
第3招：使用
360安全衛士查殺木馬 .277
第4招：使用其他的殺毒軟件查殺木馬和病毒 ........................................277
10.5 過關練習 ...................................278
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