第1章 建立業務關系——開發信 1 §1 業務知識——開發信 1 1.1 開發信寫作要求 1 1.2 開發信寫作注意事項 2 §2 案例——一封標準的開發信 3 §3 實戰練習 6 §4 綜合測試 8 §5 實戰練習和測試答案 11 5.1 實戰練習答案 11 5.2 綜合測試答案 12第2章 交易磋商 17 §1 業務知識——詢價、報價、拒絕、接受的概念及法律效力 17 1.1 詢價(inquiry) 17 1.2 報價(offer) 17 1.3 還價(Counteroffer) 18 1.4 虛盤(NonFirm Offer) 18 1.5 接受(Acceptance) 18 1.6 拒絕(Decline/Refusal/Denying) 19 §2 案 例 19 Case 1 普通詢盤 19 Case 2 對普通詢盤的回復 20 Case 3 具體詢盤 21 Case 4 對具體詢盤的回復 22 Case 5 陌生詢盤及反問信 24 Case 6 磋商全過程——詢盤、虛盤、還盤、實盤、受盤、形式發票 28 §3 實戰練習 36 §4 綜合測試 38 §5 實戰練習和綜合測試答案 48 5.1 實戰練習答案 48 5.2 綜合測試答案 51第3章 簽約成交 64 §1 業務知識——簽約方法 64 §2 銷售合同條款 65 2.1 開頭語 65 2.2 商品條款(Description of Goods/Commodity) 65 2.3 包裝條款(Packing) 67 2.4 運輸標志/嘜頭(Shipping marks) 70 2.5 裝運條款(shipment) 70 2.6 保險(Insurance)條款 71 2.7 支付條款(Terms of Payment) 71 2.8 單據條款(Documents Required) 73 2.9 檢驗與索賠條款(Inspection and claims) 74 2.10 不可抗力條款(Force majeure) 75 2.11 爭議之解決方式條款(Disputes settlement)——仲裁條款 75 2.12 法律適用條款(Law application) 76 2.13 文字效力條款(Versions) 76 2.14 附加條款(Additional Clause) 76 §3 銷售(出口)合同格式 76 §4 銷售確認書/訂單確認書 79 §5 形式發票 81 §6 實戰練習 82 §7 綜合測試 85 §8 實戰練習和綜合測試答案 92 8.1 實戰練習答案 92 8.2 綜合測試答案 94第4章 貨款收付 99 §1 業務知識——付款方式和交單方式 99 §2 案 例 100 Case 1 電匯付款全過程 100 Case 2 催證(接續第2章case 6) 105 Case 3 預設(形式)信用證(Proforma L/C) 107 Case 4 信用證修改函 110 §3 實戰練習 111 §4 綜合測試 113 §5 實戰練習和綜合測試答案 116 5.1 實戰練習答案 116 5.2 綜合測試答案 118第5章 裝運業務 121 §1 業務知識——裝運與保險業務可能涉及的業務信函 121 §2 案 例 122 Case 1 裝運通知/裝船通知 122 Case 2 延長船期、催促裝船、裝運通知、代辦保險、償付保費 124 Case 3 請求提前裝船、變通裝運安排、修改裝運條款 134 Case 4 詢問集裝箱運輸信息 139 Case 5 代辦保險 141 Case 6 請求提高保險加成率 144 Case 7 增加投保險別、支付額外保險費 145 Case 8 包裝磋商、包裝投訴及其回應 149 §3 實戰練習 158 §4 綜合測試 159 §5 實戰練習和綜合測試答案 166 5.1 實戰練習答案 166 5.2 綜合測試答案 168第6章 投訴業務 175 §1 業務知識——投訴及其回函 175 1.1 怎樣寫投訴函? 175 1.2 怎樣回復投訴? 175 §2 案 例 176 Case 1 投訴錯發貨物及其處理技巧 176 Case 2 質量投訴及其處理技巧 183 §3 實戰練習 189 §4 綜合測試 190 §5 實戰練習和綜合測試答案 194 5.1 實戰練習答案 194 5.2 綜合測試答案 195第7章 海外營銷 199 §1 業務知識——出口商同進口商的合作模式 199 §2 案 例 200 Case 1 招商廣告 200 Case 2 請求銷售代理權 202 Case 3 知會代理條件 203 Case 4 代理協議 206 Case 5 請求寄售 210 Case 6 建議出口保理 212 Case 7 推薦新產品 214 §3 實戰練習 216 §4 綜合測試 216 §5 實戰練習和綜合測試答案 221 5.1 實戰練習答案(略) 221