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旅游心理學-第二版 版權信息
- ISBN：9787122176721
- 條形碼：9787122176721 ; 978-7-122-17672-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游心理學-第二版 內容簡介
旅游心理學是一門針對旅游者和旅游業的特點，運用心理學等學科的基礎理論、結合現代旅游的實踐，研究旅游者心理活動和旅游行為規律的科學。 本書介紹了旅游心理學研究的對象、方法和意義，闡明了旅游心理學與普通心理學、社會心理學、管理心理學等相關理論之間的關系，系統講解了旅游者知覺、旅游動機、旅游者態度、旅游者人格、旅游者的情緒和情感、旅游審美心理、飯店服務心理、旅游服務心理、旅游企業的人際關系及領導者心理、旅游企業員工的心理保健等方面的知識。本書每章均有學習目標、開篇案例、本章小結、實訓練習及思考題等，以激發學生自主學習的積極性。這是一本系統性和實用性較強的教科書。 本書可作為高職高專院校旅游類專業的教材，也可作為企業營銷人員提高素質和培訓的參考用書。
旅游心理學-第二版 目錄
**章
旅游心理學概述
**節旅游心理學研究的對象和內容
一、旅游心理學研究的對象
二、旅游心理學研究的內容
第二節旅游心理學的研究方法
一、旅游心理學的研究原則
二、旅游心理學研究的主要方法
第三節研究旅游心理學的意義
一、有助于更好地解釋旅游行為
二、有助于旅游事業的發展和旅游服務質量的提高
三、有助于提高旅游企業的經營和管理水平
四、有助于科學合理地開發旅游資源和安排旅游設施
五、有助于旅游市場的細分
六、有助于旅游市場的預測
七、有助于為旅游者提供更加豐富的旅游體驗
本章小結
實訓練習
思考題
第二章
旅游心理學相關理論
**節普通心理學
一、什么是心理學
二、心理學的發展
三、普通心理學
第二節社會心理學
一、什么是社會心理學
二、社會心理學的研究內容
第三節管理心理學
一、個體心理
二、群體心理
本章小結
實訓練習
思考題
第三章
旅游者知覺
**節旅游知覺概述
一、旅游知覺的特性
二、影響旅游知覺的因素
三、旅游知覺的種類
第二節旅游中的社會知覺
一、對人的知覺
二、人際知覺
三、自我知覺
第三節旅游者對旅游條件的知覺
一、對旅游點的知覺
二、對旅游距離的知覺
三、對旅游交通的知覺
第四節旅游者的風險知覺
一、風險知覺的種類
二、風險知覺產生的原因
三、消除風險的方法
本章小結
實訓練習
思考題
第四章
旅游動機
**節動機概述
一、動機的概念
二、動機的分類
第二節旅游者的旅游動機
一、旅游動機及其原因分析
二、影響旅游動機產生的客觀因素
三、旅游動機的分類
第三節旅游動機的激發
一、努力開發有特色的旅游產品
二、加強旅游企業管理，提高旅游服務質量
三、加強旅游宣傳，為旅游者提供信息
本章小結
實訓練習
思考題
第五章
旅游者的態度
**節態度概述
一、態度的定義
二、態度的屬性
三、態度的結構
四、態度的形成
第二節旅游者的態度與旅游行為
一、旅游者的態度與行為定義
二、旅游態度與旅游決策
三、旅游偏好的形成
第三節旅游者態度的轉變
一、態度轉變的定義
二、態度轉變的理論模型
三、影響旅游者態度轉變的因素
四、改變旅游者態度的原因
五、改變旅游者態度的方法
本章小結
實訓練習
思考題
第六章
旅游者人格
**節人格概述
一、人格定義
二、人格的形成
三、人格的結構
第二節人格理論
一、特質論
二、精神分析人格理論
第三節旅游者的人格特征與旅游行為
一、旅游者的人格特征
二、旅游者的行為類型與人格特征
三、旅游者的人格結構
四、旅游者的人格結構與旅游行為
本章小結
實訓練習
思考題
第七章
旅游者的情緒和情感
**節情緒、情感概述
一、情緒、情感的概念
二、情緒與情感的關系
三、情緒的兩極性
四、情緒的外部表現——表情
五、情緒、情感的分類
六、情緒的理論
第二節旅游者的情緒、情感
一、旅游者情緒、情感的特征
二、影響旅游者情緒、情感的因素
三、情緒、情感對旅游者行為的影響
四、旅游者消極情緒的調節方法
本章小結
實訓練習
思考題
第八章
旅游審美心理
**節旅游審美心理概述
一、旅游審美心理學
二、旅游審美心理的特點
三、審美心理學建設的回顧
四、現代審美心理學的流派
第二節旅游審美心理要素
一、審美感知
二、審美聯想和審美想象
三、審美情感
四、審美理解
第三節旅游審美態度
一、審美態度
二、審美距離說
三、導游員如何引導游客的審美歷程
本章小結
實訓練習
思考題
第九章
飯店服務心理
**節飯店服務人員的基本心理要求
一、客人的一般心理分析
二、飯店服務人員的職業意識
三、飯店服務人員的心理素質
第二節前廳服務心理
一、客人對前廳接待的心理需求
二、前廳服務心理策略
第三節客房服務心理
一、客人對客房服務的心理需求
二、客房服務心理策略
第四節餐廳服務心理
一、旅游者對餐廳服務的心理需求
二、餐廳服務心理策略
第五節旅游商品服務心理
一、游客購物心理需求
二、旅游商品服務的心理策略
本章小結
實訓練習
思考題
第十章
導游服務心理
**節導游在旅游活動中的作用
一、導游服務是旅游服務質量的標志
二、導游是旅游地的宣傳者
三、導游是游客行程的“總導演”
四、導游是國家利益的維護者
第二節旅游者的游覽心理需求
一、剛到異地旅游者的心理需求
二、行程中旅游者的心理需求
三、將要離開旅游地旅游者的心理需求
第三節導游應具備的基本素質
一、廣泛的興趣愛好
二、開朗、樂觀的性格
三、敏銳的感知力和觀察力
四、良好的語言表達能力
五、堅強的意志
六、靈活機動，有一定的預見能力
第四節導游服務心理策略
一、樹立良好的**印象
二、運用眼神的魅力，進行微笑服務
三、靈活組織導游活動
四、提供超常服務
第五節客人投訴心理
一、引起旅游者投訴的原因
二、旅游者投訴的心理分析
三、處理旅游者投訴的原則
本章小結
實訓練習
思考題
第十一章
旅游企業的人際關系及領導者心理
**節旅游企業的人際關系
一、人際關系概述
二、人際風格的分類及特征
三、影響人際關系的因素
四、旅游工作中人際交往的特征
五、旅游企業良好人際關系的建立
第二節旅游企業領導者的心理
一、旅游企業領導者的心理品質
二、旅游企業領導者的影響力
第三節旅游企業領導者的領導風格
一、旅游企業領導風格的類型
二、確定領導風格的理論依據
第四節旅游企業領導者的領導藝術
一、旅游企業領導藝術的基本內容
二、旅游企業領導藝術的影響因素
三、提高領導藝術的途徑238本章小結
實訓練習
思考題
第十二章
旅游企業員工的心理保健
**節心理健康概述
一、心理健康的概念
二、心理保健的意義
第二節旅游企業員工的心理障礙
一、常見情緒問題所造成的心理困擾
二、人際交往方面的困擾
三、情緒與交往方面的困擾
四、社會適應方面造成的困擾
第三節心理保健方法
一、心理防御機制
二、員工心理保健的科學方法
本章小結
實訓練習
思考題
參考文獻
展開全部
旅游心理學-第二版 節選
《高職高專"十二五"規劃教材·旅游管理系列:旅游心理學(第2版)》由化學工業出版社出版。
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