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商務溝通與禮儀實務教程 版權信息
- ISBN：9787121207358
- 條形碼：9787121207358 ; 978-7-121-20735-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
商務溝通與禮儀實務教程 本書特色
毛錦華等編著的《商務溝通與禮儀實務教程》作為高職高專的特色教材，堅持以科學發展觀為統領，嚴格按照教育部“加強職業教育、突出實踐技能培養”的教育教學要求，針對高等職業教育人才培養目標，既注重以人為本、挖掘人的潛力，又注重堅持標準、合理運用政策規定；既注重系統理論知識介紹，又突出實際訓練和提高執行能力，力求做到“課堂講練結合，重在掌握；課后學以致用，注重實效”。全書分為商務溝通原理、商務溝通禮儀、商務溝通實訓三大部分，共八章和九個項目。具體包括：商務溝通概述、人際溝通、組織溝通、大眾溝通、禮儀概述、儀表儀容與服飾、商務會務與儀式禮儀、辦公室禮儀等，并通過商務談判等九個項目實訓，加強實踐應用技能和能力培養。
商務溝通與禮儀實務教程 內容簡介
本書編排了商務溝通原理、商務溝通實務、商務溝通禮儀三大板塊，不但注重學生的商務溝通技能培養，同時也關注學生商務溝通理論知識的學習,以及商務溝通素養的全面發展。本書在基于項目制教學模式下，通過調查分析，總結提煉了學生就業崗位的典型工作任務及情境，并遵從了從簡單到復雜、職位從低到高、難度從簡單到容易的原則遞進編排。
商務溝通與禮儀實務教程 目錄
**部分 商務溝通原理
**章 商務溝通概述
**節 商務溝通的概念
第二節 商務溝通的過程
第三節 商務組織的溝通類型
第四節 商務溝通效果
第五節 商務溝通發展的新趨勢
第二章 人際溝通
**節 人際溝通的特性與功能
第二節 信息溝通與人際關系
第三節 人際行為與人格狀態
第四節 影響人際溝通的因素
第三章 組織溝通
**節 組織內部信息溝通
第二節 組織外部信息溝通
第三節 影響組織溝通效率的因素
第四章 大眾溝通
**節 大眾溝通概述
第二節 大眾商務溝通與輿論控制
第三節 商務溝通引導大眾流行
第四節 大眾商務溝通的受傳者
第二部分 商務溝通禮儀
第五章 禮儀概述
**節 禮儀的概念與發展
第二節 禮儀的原則與作用
第六章 儀表儀容與服飾
**節 儀表儀容
第二節 儀態服飾
第七章 商務會務與儀式禮儀
**節 面試禮儀
第二節 商務接待
第三節 商務談判
第四節 儀式禮儀
第八章 辦公室禮儀
**節 電話禮儀
第二節 文書禮儀
第三節 會議禮儀
第三部分 商務溝通實訓
項目1 前臺接待
項目2 柜臺接待
項目3 熱線接待
項目4 部門內部溝通
項目5 跨部門溝通（橫向溝通）
項目6 全組織溝通（向下溝通）
項目7 新客戶溝通
項目8 商務談判
項目9 滅火溝通（危機溝通）
附錄a 溝通能力測試
附錄b 人際溝通能力測試
附錄c 面對面交流能力測試
附錄d 測一測您的情商(eq)
附錄e 電話溝通能力測試
附錄f 傾聽能力測試
附錄g 主持能力自測
附錄h 會議能力測試
參考文獻
展開全部
商務溝通與禮儀實務教程 節選
毛錦華等編著的《商務溝通與禮儀實務教程》作為高職高專的特色教材,堅持以科學發展觀為統領,嚴格按照教育部“加強職業教育、突出實踐技能培養”的教育教學要求,針對高等職業教育人才培養目標,既注重以人為本、挖掘人的潛力,又注重堅持標準、合理運用政策規定;既注重系統理論知識介紹,又突出實際訓練和提高執行能力,力求做到“課堂講練結合,重在掌握;課后學以致用,注重實效”。全書分為商務溝通原理、商務溝通禮儀、商務溝通實訓三大部分,共八章和九個項目。具體包括:商務溝通概述、人際溝通、組織溝通、大眾溝通、禮儀概述、儀表儀容與服飾、商務會務與儀式禮儀、辦公室禮儀等,并通過商務談判等九個項目實訓,加強實踐應用技能和能力培養。
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