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中國供水服務(wù)評級指標體系-(1.1版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787112152759
- 條形碼：9787112152759 ; 978-7-112-15275-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
中國供水服務(wù)評級指標體系-(1.1版) 內(nèi)容簡介
中國供水服務(wù)評級指標體系(1．1版)根據(jù)特許經(jīng)營模式下的政府市場監(jiān)管體系的三方面內(nèi)容，針對用戶、企業(yè)和政府均比較關(guān)注的方面，選擇四個關(guān)鍵性的復合指標作為突破vi進行研究，包括用戶服務(wù)指數(shù)、水質(zhì)合格率、供水能力指數(shù)、供水績效指數(shù)；并根據(jù)各項指標對企業(yè)服務(wù)水平的客觀反映進行權(quán)重合理分配，形成綜合績效評價指數(shù)，評價結(jié)果將作為供水服務(wù)評級的主要依據(jù)。
中國供水服務(wù)評級指標體系-(1.1版) 目錄
1 適用范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術(shù)語和定義
3．1 用戶服務(wù)指標
3．2 水質(zhì)指標
3．3 供水能力指標
3．4 供水績效指標
4 總則
5 用戶服務(wù)指標
5．1 供水用戶滿意度調(diào)查
5．2 服務(wù)支持指數(shù)
5．3 抄表到戶率
6 水質(zhì)指標
6．1 水質(zhì)合格率
6．2 水質(zhì)管理
6．3 水質(zhì)相關(guān)檢測能力
7 供水能力指標
7．1 水廠生產(chǎn)能力保障系數(shù)
7．2 管網(wǎng)壓力合格率
8 供水績效指標
8．1 產(chǎn)銷差系數(shù)
8．2 爆管率
附錄a 供水用戶滿意度調(diào)查問卷
附錄b 中國供水企業(yè)服務(wù)評級流程簡介
附錄c 2012年度中國供水服務(wù)等級評定結(jié)果
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