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企事業單位物業管理服務實用手冊-附光盤 版權信息
- ISBN：9787111400714
- 條形碼：9787111400714 ; 978-7-111-40071-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
企事業單位物業管理服務實用手冊-附光盤 本書特色
《企事業單位物業管理服務實用手冊》的兩大實用特點：本手冊是目前實際使用的、經過實踐檢驗的。行業服務等級規范或服務標準中所涉及的常規內容都已包括，可以滿足企事業單位辦公區、住宅區一般物業管理服務項目的需要，不必再增加更多的制度和表格。本手冊配套光盤中有Word格式的電子表格，而且是A4版面，以便于用戶直接下載、使用和存檔，可節省大量表格繪制時間。同時，光盤中還有配套的字體軟件，裝入電腦后，就可使用Word版本與原版保持完全一致，使打印出來的文本更美觀。本書由孫增旗等編著。
企事業單位物業管理服務實用手冊-附光盤 內容簡介
《企事業單位物業管理服務實用手冊》共十二章，主要內容依次是：物業管理服務合同、物業管理服務方案、物業檔案管理、客戶服務、質量檢查、應急預案、房屋及設施設備維修養護、公共秩序維護、保潔服務、綠化管理、裝飾裝修管理服務、集體（單身）宿舍管理服務。
企事業單位物業管理服務實用手冊-附光盤 目錄
序
前言
**章 物業管理服務合同
**節 辦公區物業管理服務合同
一、物業項目基本情況
二、物業管理服務內容
三、物業管理服務標準
四、物業管理服務期限
五、物業管理服務收費項目
六、雙方的權利與義務
七、合同終止
八、違約責任
九、爭議解決
十、附則
十一、物業管理服務合同的主要附件
第二節 住宅區物業管理服務合同
一、物業項目基本情況
二、物業管理服務內容
三、物業管理服務標準
四、物業管理服務期限
五、物業管理服務收費項目
六、共用部位、共用設施收益及分配
七、雙方的權利與義務
八、合同終止
九、違約責任
十、爭議解決
十一、附則
十二、物業管理服務合同的主要附件
第二章 物業管理服務方案
**節 辦公區物業管理服務方案
一、物業概況
二、管理目標
三、客戶分析
四、項目定位
五、管理原則
六、服務項目
七、職工培訓
八、機構設置、工作職責及人員配備
九、物業管理服務年度收支測算
第二節 住宅區物業管理服務方案
一、物業概況
二、物業管理服務基本要求
三、物業管理服務方案
四、物業管理服務質量評估
五、物業管理服務費收支測算
第三章 物業檔案管理
**節 物業檔案的分類和內容
一、物業原始檔案，
二、業主（含使用人）檔案
三、物業服務日常管理檔案
四、物業綜合經營檔案
五、物業服務企業（中心）內部管理檔案
第二節 物業檔案的管理
一、機構、人員、設施
二、歸檔
三、分類、保管
四、使用、銷毀
第四章 客戶服務
**節 主要制度
一、客戶服務崗位主要工作事項與目標（表4-1-1）
二、客戶服務收費工作流程（表4-1-2）
三、物業報修服務工作流程（表4-1-3）
四、業戶投訴處理工作流程（表4-1-4）
五、提供物業服務控制程序
六、客戶服務管理制度
七、物業報修管理?度
八、維修服務文明用語示例
……
第五章 質量檢查
第六章 應急預案
第七章 房屋及設施設備維修養護
第八章 公共秩序維護
第九章 保潔服務
第十章 綠化管理
第十一章 裝飾裝修管理服務
第十二章 集體（單身）宿舍管理服務
附錄 相同、相近名稱含義及對照表
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