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市場營銷 版權信息
- ISBN：9787510049910
- 條形碼：9787510049910 ; 978-7-5100-4991-0
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
市場營銷 本書特色
《市場營銷(插圖修訂第9版•普及版)》運用了獨特、創新且有效的教學方法，由作者通過整合在課堂、學院和大學的經驗發展而來。該方法的原理已經成為每一版《市場營銷》教材的基礎，并作為正文和補充材料的核心，隨學生學習風格的變化、營銷學科的發展和新興教學方法的出現而不斷完善豐富。該方法的主要特點展示如下：
引人入勝的寫作風格易于閱讀、高參與度和交互式寫作風格，吸引學生通過主動學習技術參與。嚴密的邏輯框架教學法基于以下框架的使用：“學習目標”、“學習回顧”、“學習目標回顧”，以及支持性的學習補充材料。橫貫古今整體、綜合地展現傳統與*新概念。營銷決策制定使用大量制定營銷決策的事例、案例和視頻。個性化營銷對企業、營銷專家和企業家生動、準確的描述（通過案例、練習和實證）使學生個性化地理解營銷并挖掘可能的營銷職業興趣。
《市場營銷(插圖修訂第9版•普及版)》的目標是為當今營銷學科的師生創造卓越的學習體驗。《市場營銷(插圖修訂第9版•普及版)》一書經過嚴格評估與不斷完善，形成了一套基于營銷教育經驗、領導地位和創新的教材和學習工具包。
市場營銷 內容簡介
《市場營銷(插圖修訂第9版•普及版)》是當前世界上*暢銷的市場營銷教科書！妒袌鰻I銷(插圖修訂第9版•普及版)》運用獨特、創新和有效的教學方法，整體綜合地展現了當代以顧客關系管理和顧客價值創造為核心的營銷理念，分析了*新的虛擬營銷、互動營銷和多渠道營銷等課題，與同類型的市場營銷學教材相比可謂出類拔萃。同時，在嚴密的邏輯構架下，引入大量對企業、營銷專家和企業家生動、準確的描述案例，幫助讀者更深入地理解和掌握市場營銷。
作為市場營銷教材，《市場營銷(插圖修訂第9版•普及版)》已被翻譯成11種語言，除了作者教導過的超過5萬名學生，世界上有超過100萬名學生從中受益，F代社會的個人，學習、工作和生活中都離不開營銷，非營銷專業的學生和從業者，也有必要獲得這方面的知識和洞察力！妒袌鰻I銷(插圖修訂第9版•普及版)》寫作風格易于閱讀和理解，是學習營銷知識的*佳選擇。
市場營銷 目錄
致中國讀者2
郭國慶序——營銷是一種生活方式3
韓順平序——營銷學更應當傳授正確的價值觀5
前言7
**部分啟動營銷進程
第1章通過營銷建立顧客關系與顧客價值001
大學生是如何學習的？3M公司新產品的挑戰！001
1.1什么是營銷？003
3M科技、3M營銷與你004
營銷與你的職業生涯004
營銷：向組織、組織利益相關者和社會傳遞價值004
影響營銷活動的各種因素005
營銷發生的條件005
1.2營銷如何發現并滿足消費者需要007
發現消費者需要007
滿足消費者需要008
1.3營銷方案：如何建立顧客關系010
顧客價值和顧客關系010
關系營銷010
營銷方案011
幫助學生學習的一個3M產品及其市場營銷方案011
1.4營銷如何變得如此重要013
市場導向的演進013
道德與社會責任：平衡不同群體間的利益014
營銷的廣度和深度015
學習目標回顧017
營銷知識應用018
制訂你的營銷計劃018
視頻案例13M的報事貼指示標簽熒光筆：拓寬概念！019
第2章開發成功的營銷和組織戰略021
將冰激凌做到*棒！這真能成就一番事業？021
2.1現代組織022
組織的類型022
什么是戰略？022
現代組織的構成022
2.2愿景式組織的戰略024
組織基礎024
組織方向025
2.3確定戰略方向027
環顧四周：我們現在何處？027
成長戰略：我們欲往何方？028
用營銷儀表盤來追蹤戰略方向032
2.4戰略營銷過程034
戰略營銷過程：計劃階段034
戰略營銷過程：執行階段038
戰略營銷過程：評估階段039
學習目標回顧041
營銷知識應用042
制訂你的營銷計劃042
視頻案例2英國石油（BP）：轉型戰略：“超越石油”042
附錄1制訂一份有效的營銷計劃046
第3章掃描營銷環境061
Web2.0讓你秀出你自己！061
3.1環境掃描062
跟蹤環境趨勢062
美國市場的環境掃描063
3.2社會因素063
人口統計特征063
文化067
3.3經濟因素069
宏觀經濟環境069
消費者收入069
3.4技術因素071
未來科技071
技術對顧客價值的影響071
電子商務技術072
3.5競爭因素072
不同競爭類型072
競爭的構成073
作為小型企業的競爭對手074
3.6管制因素074
保護競爭074
關于產品的立法075
有關定價的立法076
有關分銷的立法076
關于廣告與促銷的立法077
通過自我管制進行控制077
學習目標回顧078
營銷知識的應用078
制訂你的營銷計劃079
視頻案例3奇客電腦特工公司：新環境下的新業務079
第4章營銷中的倫理與社會責任083
安海斯—布希公司：不僅僅是滿足味覺083
4.1營銷倫理的本質與意義084
營銷中的倫理—法律框架084
對倫理行為的現行認識085
4.2理解倫理營銷行為085
社會文化與規范085
商業文化與行業慣例086
公司文化與期望088
個人道德觀念與倫理行為090
4.3理解營銷中的社會責任091
社會責任的三種觀念091
社會審計：為善者諸事善093
換位思考：消費者倫理與社會責任093
學習目標回顧094
營銷知識應用095
制訂你的營銷計劃096
視頻案例4星巴克公司：不僅僅是提供咖啡096
第二部分理解買方和市場
第5章理解消費者行為099
誰是真正的新車買主？去問她們吧！099
5.1消費者購買決策過程和體驗100
問題識別：感知需要100
搜集信息：尋求價值100
評估方案：評價價值100
購買決策：購買價值101
購后行為：消費或使用價值101
消費者參與度和決策類型102
情境因素104
5.2消費者行為的心理因素104
動機和個性104
感知105
學習106
價值觀、信念、和態度107
消費者生活方式108
5.3消費者行為的社會文化因素110
個人因素110
參照群體111
家庭因素111
社會階層113
文化和亞文化113
學習目標回顧115
營銷知識應用116
制訂你的營銷計劃116
視頻案例5百思買：運用顧客中心主義與顧客互動117
第6章理解組織市場119
在彭尼公司：購買紙張是全球性的商業決策119
6.1組織市場的性質和規模120
產業市場120
中間商市場120
政府市場120
全球性組織市場120
6.2衡量國內和國際的產業市場、中間商市場及政府市場121
6.3組織購買的特點122
需求特點122
訂貨量或購買量122
潛在購買者數量123
組織購買目標123
組織購買標準124
買賣關系和供應伙伴關系124
采購中心：交叉職能部門125
6.4制定組織購買流程128
組織購買過程中的階段128
購買機器視覺系統128
6.5組織市場中的網上采購130
組織市場的網上采購發展迅猛130
電子市場：虛擬的組織市場131
組織市場上的網絡競拍131
學習目標回顧132
營銷知識應用133
制訂你的營銷計劃134
視頻案例6蘭斯恩德公司：購買者說了算134
第7章了解全球顧客開拓全球市場137
寶潔公司正改變著中國人的面貌137
7.1世界貿易體系138
世界貿易往來138
國家競爭優勢139
7.2無國界性世界經濟中的營銷140
經濟保護主義的消退141
經濟一體化的增長142
新現實：面向全球消費者的全球公司間的全球化競爭143
網絡化全球市場的出現145
7.3全球環境審視146
文化多樣性146
經濟因素149
政策管制環境152
7.4全球市場進入戰略比較153
出口153
許可貿易153
合資155
直接投資155
7.5精心制定全球營銷方案156
產品與促銷策略156
分銷策略157
定價策略157
學習目標回顧158
營銷知識應用159
制訂你的營銷計劃159
視頻案例7CNS順暢呼吸鼻貼：觸及全世界160
第三部分發現營銷機會
第8章營銷調研：從洞察顧客到采取行動163
影片試映：聽取顧客意見，降低影片風險163
8.1營銷調研的角色165
什么是營銷調研165
為什么良好的營銷調研是困難的165
優化決策的五步驟營銷調研法166
8.2**步：界定問題166
設定調研目標167
識別可能的營銷行動167
8.3第二步：制訂調研計劃168
闡明約束條件168
明確營銷行動所需的數據168
決定如何收集數據168
8.4第三步：收集相關信息169
二手數據：內部169
二手數據：外部170
二手數據的優點和缺點171
原始數據：觀察行為171
原始數據：詢問顧客174
原始數據：專門小組和實驗法179
原始數據的優點和缺點180
營銷儀表盤和辛迪加面板數據180
以信息技術推動營銷行動180
8.5第四步：描述調研結果182
分析數據182
展示結果183
8.6第五步：采取營銷行動184
提出行動建議184
實施行動建議184
評估結果184
學習目標回顧185
營銷知識應用186
制訂你的營銷計劃186
視頻案例8福特咨詢公司：從數據到行動187
第9章市場細分、定位與預測189
Zappos.com：“一家碰巧賣鞋的服務公司”189
9.1為什么細分市場？190
市場細分意味著什么190
何時以及如何進行市場細分191
9.2細分市場與確定目標市場的步驟193
步驟1：細分潛在購買者194
步驟2：分類待售商品198
步驟3：建立市場—產品方格圖并估計市場規模199
步驟4：選擇目標市場200
步驟5：實施營銷行動達到目標市場201
市場與產品的協同效應：一種權衡203
9.3產品定位204
產品定位的兩種方法204
編寫定位陳述205
使用感知圖定位產品205
9.4銷售預測技術206
決策者的判斷206
專業人士調查207
統計方法207
學習目標回顧208
營銷知識應用209
制訂你的營銷計劃209
視頻案例9羅勒布雷德：滑到任何你想去的地方209
第四部分滿足營銷機會
第10章開發新產品和服務213
新產品革命：蘋果公司和它的創新機器213
10.1產品多元化214
產品線和產品組合214
產品分類215
10.2消費品與工業品的分類216
消費品的分類216
工業品的分類217
10.3新產品及其成敗原因217
什么叫新產品？217
產品為何成功或失敗219
營銷儀表盤如何減少新產品的失敗223
學習目標回顧231
營銷知識應用231
制訂你的營銷計劃232
視頻案例103MGreptile牌高爾夫抓握手套：極好的抓握手套！232
第11章產品與品牌管理235
佳得樂：滿足難以抑制的渴望235
11.1產品生命周期236
導入期236
成長期238
成熟期239
衰退期239
衡量產品生命周期的維度240
11.2產品生命周期管理243
產品經理的角色243
產品調整243
市場調整243
產品重新定位244
11.3品牌化和品牌管理246
品牌個性與品牌資產246
選擇一個好的品牌名稱248
品牌戰略249
11.4產品包裝與標簽251
通過包裝與標簽創造顧客價值和競爭優勢251
當代包裝與標簽的挑戰252
產品擔保253
學習目標回顧254
營銷知識應用255
制訂你的營銷計劃255
視頻案例11寶馬：“新穎”與產品生命周期256
第12章服務管理259
太空旅游起飛！259
12.1服務的獨特性260
服務的4I261
服務連續體262
服務分類263
12.2消費者如何購買服務265
服務購買過程265
服務質量的評估265
顧客接觸和關系營銷266
12.3服務營銷管理268
產品（服務）268
價格269
地點（分銷渠道）270
促銷270
12.4未來的服務271
學習目標回顧271
營銷知識應用272
制訂你的營銷計劃273
視頻案例12費城費城人公司：運動營銷101273
第13章確定定價基礎277
當媽媽也不甚清楚時：登陸StubHub.com吧！277
13.1價格的本質與重要性279
什么是價格？279
作為價值指示器的價格280
營銷組合中的定價280
13.2**步：確認定價目標和約束281
確定定價目標281
識別定價約束283
13.3第二步：估計需求和收入285
估計需求的基礎285
估計收入的基礎287
13.4第三步：確定成本、銷量和利潤的關系290
控制成本的重要性290
邊際分析和利潤*大化291
盈虧平衡分析291
學習目標回顧295
營銷知識應用295
制訂你的營銷計劃296
視頻案例13沃什布恩吉他公司：利用盈虧平衡點作出定價決策297
第14章制定*終價格299
穿上斯塔布里簽名球鞋大展拳腳299
14.1第四步：選擇近似的價格水平300
需求導向定價法300
成本導向定價法303
利潤導向定價法304
競爭導向定價法306
14.2第五步：定出價目表或報價307
選擇價格政策307
公司、顧客和競爭對定價的影響308
平衡邊際成本與收益310
14.3第六步：專門調整價目表或報價310
折扣310
折讓312
地理調整312
定價中的法律和管制問題313
學習目標回顧316
營銷知識應用317
制訂你的營銷計劃317
視頻案例14斯塔布里系列：制定一個價格，創造一個不同317
附錄2營銷中的財務問題320
第15章管理營銷渠道與批發327
蘋果公司故事：以高科技的營銷渠道創造高接觸的顧客體驗327
15.1營銷渠道的特性和重要性328
什么是營銷的分銷渠道328
中介創造的價值328
15.2渠道結構與組織330
消費品和服務的營銷渠道330
工業品和服務的營銷渠道331
電子營銷渠道331
直復營銷和多渠道營銷332
雙重分銷和戰略渠道聯盟333
渠道中介近覽333
垂直營銷體系與渠道伙伴關系335
15.3渠道選擇與管理337
渠道選擇與管理的影響因素337
渠道選擇需考慮的問題338
全球層面的營銷渠道339
渠道關系：沖突、合作和法律341
學習目標回顧343
營銷知識應用344
制訂你的營銷計劃344
視頻案例15黃金谷微波爐食品：令人驚嘆的渠道345
第16章消費者驅動的供應鏈與物流管理347
霹！啪！砰！世界知名公司也會有麻煩，牛鞭效應就困擾著耐克公司347
16.1供應鏈和物流管理的重要性348
把營銷渠道、物流和供應鏈管理
聯系起來348
供應鏈與營銷渠道348
汽車的供應鏈：一輛新車的原材料采購、裝配與運送348
供應鏈管理和營銷戰略349
16.2消費者驅動的供應鏈中信息和物管理的目標351
信息對供應鏈的反應速度與效率的作用351
總物流成本概念352
顧客服務概念353
顧客服務標準355
16.3供應鏈中物流的關鍵職能355
運輸355
倉儲和物料搬運357
訂貨處理358
庫存管理358
16.4閉環分析：逆向物流359
學習目標回顧360
營銷知識應用361
制訂你的營銷計劃361
視頻案例16亞馬遜：每日送貨量——高達數百萬次361
第17章零售365
零售商們正在重塑自己的商店以符合您想要的購物方式！365
17.1零售價值366
零售提供的消費者效用366
零售對全球經濟的影響366
17.2零售商店的分類367
所有權的形式367
服務水平369
產品線的類型370
17.3無店鋪零售371
自動售貨機371
直郵和目錄372
電視家庭購物373
網上零售373
電話銷售374
直接銷售374
17.4零售戰略375
零售商店的定位375
零售組合376
17.5零售的多變性380
零售輪380
零售生命周期381
17.6零售的未來變化382
多渠道零售382
顧客體驗管理382
學習目標回顧383
營銷知識應用384
制訂你的營銷計劃384
視頻案例17美國購物中心：遠遠不止是購物385
第18章整合營銷傳播和直復營銷387
市場營銷者如何應對掌機游戲大戰？
用整合營銷傳播！387
18.1傳播過程388
編碼和解碼388
反饋389
噪音389
18.2促銷要素389
廣告389
人員銷售390
公共關系391
銷售促進391
直復營銷392
18.3整合營銷傳播——開發促銷組合392
目標受眾392
產品生命周期393
產品特性394
購買決策階段395
渠道戰略395
18.4開發整合營銷傳播方案396
識別目標受眾396
確定促銷目標396
設定促銷預算397
選擇正確的促銷工具398
促銷設計398
確定促銷進度399
執行和評估促銷計劃399
18.5直復營銷401
直復營銷的增長401
直復營銷的價值402
直復營銷中的技術、全球化、道德問題402
學習目標回顧403
營銷知識應用404
制訂你的營銷計劃405
視頻案例18拉斯維加斯—用IMC創品牌405
第19章廣告、銷售促進和公共關系409
廣告主在第二人生中找到商機！409
19.1廣告的分類410
產品廣告410
機構廣告410
19.2制訂廣告計劃411
識別目標受眾411
確定廣告目標411
設定廣告預算412
廣告設計412
選擇恰當的媒體414
不同媒體的選擇415
確定廣告進度420
19.3執行廣告方案421
廣告的事前測試421
執行廣告方案422
19.4評估廣告方案422
廣告的事后測試422
作必要的調整423
19.5銷售促進423
消費者導向的銷售促進423
貿易導向的銷售促進426
19.6公共關系428
公共宣傳工具428
19.7提高促銷的價值428
建立長期的促銷關系428
自我管制429
學習目標回顧429
營銷知識應用430
制訂你的營銷計劃431
視頻案例19法隆全球廣告代理公司：有創意的業務431
第20章人員銷售和銷售管理435
以顧客希望的方式出售產品，施樂公司傳遞了杰出的顧客體驗435
20.1人員銷售和銷售管理的范疇和重要性436
人員銷售和銷售管理的本質436
銷售幾乎無處不在436
營銷中的人員銷售436
通過銷售人員創造顧客解決方案和價值：關系和合伙銷售437
20.2人員銷售的眾多形式438
訂單接受438
訂單獲取438
顧客銷售支持人員439
20.3人員銷售過程：建立關系440
尋找顧客440
接觸前準備440
接觸441
產品展示442
達成交易444
跟進444
20.4銷售管理過程444
銷售計劃的制訂：設定方向444
銷售計劃的實施：將計劃付諸實踐449
銷售隊伍的評估：衡量績效450
銷售隊伍自動化和顧客關系管理451
學習目標回顧453
營銷知識應用454
制訂你的營銷計劃455
視頻案例20施樂：通過人員銷售建立顧客關系455
第五部分管理營銷進程
第21章實施互動和多渠道營銷459
“七”牌自行車，“你的自行車，專為你設計！459
21.1在虛擬市場創造顧客價值、建立顧客關系和營造顧客體驗460
在虛擬市場中的顧客價值創造460
虛擬市場上的互動、個性化和顧客關系461
創造在線顧客體驗462
21.2在線消費者行為和虛擬市場的營銷實踐464
誰是在線消費者？464
在線消費者購買什么466
消費者為何選擇在線購物467
在線消費者何時何地購物470
21.3跨渠道購物者和多渠道營銷470
誰是跨渠道購物者？471
實行多渠道營銷471
學習目標回顧472
營銷知識應用473
制訂你的營銷計劃474
視頻案例21麥克法蘭玩具店：互動營銷的典范474
第22章整合：戰略營銷過程477
通用磨坊公司的營銷戰略：不再只是一家谷物食品公司！477
22.1營銷基礎：做有用之事并合理配置資源478
發現并利用真正起作用的東西478
根據銷售反應函數配置營銷資源479
22.2戰略營銷過程的計劃階段481
營銷計劃的多樣性481
營銷計劃框架：尋求增長482
一些營銷計劃和戰略教訓486
22.3戰略營銷過程的實施階段488
是計劃還是執行出了問題？488
日益重視營銷計劃的執行489
改善營銷方案的執行489
營銷組織491
22.4戰略營銷過程的評估階段493
營銷評估過程493
評估包括營銷投資回報率、測量指標和儀表盤493
著眼于營銷職業的儀表盤494
營銷事業令人興奮494
學習目標回顧495
營銷知識應用496
制訂你的營銷計劃496
視頻案例22通用磨坊暖趣：放縱、美味、有嚼勁！497
附錄3營銷職業生涯規劃500
附錄4替換案例513
重要詞匯552
學習回顧參考答案567
譯后記578
出版后記579
郭國慶序——營銷是一種生活方式3
韓順平序——營銷學更應當傳授正確的價值觀5
前言7
**部分啟動營銷進程
第1章通過營銷建立顧客關系與顧客價值001
大學生是如何學習的？3M公司新產品的挑戰！001
1.1什么是營銷？003
3M科技、3M營銷與你004
營銷與你的職業生涯004
營銷：向組織、組織利益相關者和社會傳遞價值004
影響營銷活動的各種因素005
營銷發生的條件005
1.2營銷如何發現并滿足消費者需要007
發現消費者需要007
滿足消費者需要008
1.3營銷方案：如何建立顧客關系010
顧客價值和顧客關系010
關系營銷010
營銷方案011
幫助學生學習的一個3M產品及其市場營銷方案011
1.4營銷如何變得如此重要013
市場導向的演進013
道德與社會責任：平衡不同群體間的利益014
營銷的廣度和深度015
學習目標回顧017
營銷知識應用018
制訂你的營銷計劃018
視頻案例13M的報事貼指示標簽熒光筆：拓寬概念！019
第2章開發成功的營銷和組織戰略021
將冰激凌做到*棒！這真能成就一番事業？021
2.1現代組織022
組織的類型022
什么是戰略？022
現代組織的構成022
2.2愿景式組織的戰略024
組織基礎024
組織方向025
2.3確定戰略方向027
環顧四周：我們現在何處？027
成長戰略：我們欲往何方？028
用營銷儀表盤來追蹤戰略方向032
2.4戰略營銷過程034
戰略營銷過程：計劃階段034
戰略營銷過程：執行階段038
戰略營銷過程：評估階段039
學習目標回顧041
營銷知識應用042
制訂你的營銷計劃042
視頻案例2英國石油（BP）：轉型戰略：“超越石油”042
附錄1制訂一份有效的營銷計劃046
第3章掃描營銷環境061
Web2.0讓你秀出你自己！061
3.1環境掃描062
跟蹤環境趨勢062
美國市場的環境掃描063
3.2社會因素063
人口統計特征063
文化067
3.3經濟因素069
宏觀經濟環境069
消費者收入069
3.4技術因素071
未來科技071
技術對顧客價值的影響071
電子商務技術072
3.5競爭因素072
不同競爭類型072
競爭的構成073
作為小型企業的競爭對手074
3.6管制因素074
保護競爭074
關于產品的立法075
有關定價的立法076
有關分銷的立法076
關于廣告與促銷的立法077
通過自我管制進行控制077
學習目標回顧078
營銷知識的應用078
制訂你的營銷計劃079
視頻案例3奇客電腦特工公司：新環境下的新業務079
第4章營銷中的倫理與社會責任083
安海斯—布希公司：不僅僅是滿足味覺083
4.1營銷倫理的本質與意義084
營銷中的倫理—法律框架084
對倫理行為的現行認識085
4.2理解倫理營銷行為085
社會文化與規范085
商業文化與行業慣例086
公司文化與期望088
個人道德觀念與倫理行為090
4.3理解營銷中的社會責任091
社會責任的三種觀念091
社會審計：為善者諸事善093
換位思考：消費者倫理與社會責任093
學習目標回顧094
營銷知識應用095
制訂你的營銷計劃096
視頻案例4星巴克公司：不僅僅是提供咖啡096
第二部分理解買方和市場
第5章理解消費者行為099
誰是真正的新車買主？去問她們吧！099
5.1消費者購買決策過程和體驗100
問題識別：感知需要100
搜集信息：尋求價值100
評估方案：評價價值100
購買決策：購買價值101
購后行為：消費或使用價值101
消費者參與度和決策類型102
情境因素104
5.2消費者行為的心理因素104
動機和個性104
感知105
學習106
價值觀、信念、和態度107
消費者生活方式108
5.3消費者行為的社會文化因素110
個人因素110
參照群體111
家庭因素111
社會階層113
文化和亞文化113
學習目標回顧115
營銷知識應用116
制訂你的營銷計劃116
視頻案例5百思買：運用顧客中心主義與顧客互動117
第6章理解組織市場119
在彭尼公司：購買紙張是全球性的商業決策119
6.1組織市場的性質和規模120
產業市場120
中間商市場120
政府市場120
全球性組織市場120
6.2衡量國內和國際的產業市場、中間商市場及政府市場121
6.3組織購買的特點122
需求特點122
訂貨量或購買量122
潛在購買者數量123
組織購買目標123
組織購買標準124
買賣關系和供應伙伴關系124
采購中心：交叉職能部門125
6.4制定組織購買流程128
組織購買過程中的階段128
購買機器視覺系統128
6.5組織市場中的網上采購130
組織市場的網上采購發展迅猛130
電子市場：虛擬的組織市場131
組織市場上的網絡競拍131
學習目標回顧132
營銷知識應用133
制訂你的營銷計劃134
視頻案例6蘭斯恩德公司：購買者說了算134
第7章了解全球顧客開拓全球市場137
寶潔公司正改變著中國人的面貌137
7.1世界貿易體系138
世界貿易往來138
國家競爭優勢139
7.2無國界性世界經濟中的營銷140
經濟保護主義的消退141
經濟一體化的增長142
新現實：面向全球消費者的全球公司間的全球化競爭143
網絡化全球市場的出現145
7.3全球環境審視146
文化多樣性146
經濟因素149
政策管制環境152
7.4全球市場進入戰略比較153
出口153
許可貿易153
合資155
直接投資155
7.5精心制定全球營銷方案156
產品與促銷策略156
分銷策略157
定價策略157
學習目標回顧158
營銷知識應用159
制訂你的營銷計劃159
視頻案例7CNS順暢呼吸鼻貼：觸及全世界160
第三部分發現營銷機會
第8章營銷調研：從洞察顧客到采取行動163
影片試映：聽取顧客意見，降低影片風險163
8.1營銷調研的角色165
什么是營銷調研165
為什么良好的營銷調研是困難的165
優化決策的五步驟營銷調研法166
8.2**步：界定問題166
設定調研目標167
識別可能的營銷行動167
8.3第二步：制訂調研計劃168
闡明約束條件168
明確營銷行動所需的數據168
決定如何收集數據168
8.4第三步：收集相關信息169
二手數據：內部169
二手數據：外部170
二手數據的優點和缺點171
原始數據：觀察行為171
原始數據：詢問顧客174
原始數據：專門小組和實驗法179
原始數據的優點和缺點180
營銷儀表盤和辛迪加面板數據180
以信息技術推動營銷行動180
8.5第四步：描述調研結果182
分析數據182
展示結果183
8.6第五步：采取營銷行動184
提出行動建議184
實施行動建議184
評估結果184
學習目標回顧185
營銷知識應用186
制訂你的營銷計劃186
視頻案例8福特咨詢公司：從數據到行動187
第9章市場細分、定位與預測189
Zappos.com：“一家碰巧賣鞋的服務公司”189
9.1為什么細分市場？190
市場細分意味著什么190
何時以及如何進行市場細分191
9.2細分市場與確定目標市場的步驟193
步驟1：細分潛在購買者194
步驟2：分類待售商品198
步驟3：建立市場—產品方格圖并估計市場規模199
步驟4：選擇目標市場200
步驟5：實施營銷行動達到目標市場201
市場與產品的協同效應：一種權衡203
9.3產品定位204
產品定位的兩種方法204
編寫定位陳述205
使用感知圖定位產品205
9.4銷售預測技術206
決策者的判斷206
專業人士調查207
統計方法207
學習目標回顧208
營銷知識應用209
制訂你的營銷計劃209
視頻案例9羅勒布雷德：滑到任何你想去的地方209
第四部分滿足營銷機會
第10章開發新產品和服務213
新產品革命：蘋果公司和它的創新機器213
10.1產品多元化214
產品線和產品組合214
產品分類215
10.2消費品與工業品的分類216
消費品的分類216
工業品的分類217
10.3新產品及其成敗原因217
什么叫新產品？217
產品為何成功或失敗219
營銷儀表盤如何減少新產品的失敗223
學習目標回顧231
營銷知識應用231
制訂你的營銷計劃232
視頻案例103MGreptile牌高爾夫抓握手套：極好的抓握手套！232
第11章產品與品牌管理235
佳得樂：滿足難以抑制的渴望235
11.1產品生命周期236
導入期236
成長期238
成熟期239
衰退期239
衡量產品生命周期的維度240
11.2產品生命周期管理243
產品經理的角色243
產品調整243
市場調整243
產品重新定位244
11.3品牌化和品牌管理246
品牌個性與品牌資產246
選擇一個好的品牌名稱248
品牌戰略249
11.4產品包裝與標簽251
通過包裝與標簽創造顧客價值和競爭優勢251
當代包裝與標簽的挑戰252
產品擔保253
學習目標回顧254
營銷知識應用255
制訂你的營銷計劃255
視頻案例11寶馬：“新穎”與產品生命周期256
第12章服務管理259
太空旅游起飛！259
12.1服務的獨特性260
服務的4I261
服務連續體262
服務分類263
12.2消費者如何購買服務265
服務購買過程265
服務質量的評估265
顧客接觸和關系營銷266
12.3服務營銷管理268
產品（服務）268
價格269
地點（分銷渠道）270
促銷270
12.4未來的服務271
學習目標回顧271
營銷知識應用272
制訂你的營銷計劃273
視頻案例12費城費城人公司：運動營銷101273
第13章確定定價基礎277
當媽媽也不甚清楚時：登陸StubHub.com吧！277
13.1價格的本質與重要性279
什么是價格？279
作為價值指示器的價格280
營銷組合中的定價280
13.2**步：確認定價目標和約束281
確定定價目標281
識別定價約束283
13.3第二步：估計需求和收入285
估計需求的基礎285
估計收入的基礎287
13.4第三步：確定成本、銷量和利潤的關系290
控制成本的重要性290
邊際分析和利潤*大化291
盈虧平衡分析291
學習目標回顧295
營銷知識應用295
制訂你的營銷計劃296
視頻案例13沃什布恩吉他公司：利用盈虧平衡點作出定價決策297
第14章制定*終價格299
穿上斯塔布里簽名球鞋大展拳腳299
14.1第四步：選擇近似的價格水平300
需求導向定價法300
成本導向定價法303
利潤導向定價法304
競爭導向定價法306
14.2第五步：定出價目表或報價307
選擇價格政策307
公司、顧客和競爭對定價的影響308
平衡邊際成本與收益310
14.3第六步：專門調整價目表或報價310
折扣310
折讓312
地理調整312
定價中的法律和管制問題313
學習目標回顧316
營銷知識應用317
制訂你的營銷計劃317
視頻案例14斯塔布里系列：制定一個價格，創造一個不同317
附錄2營銷中的財務問題320
第15章管理營銷渠道與批發327
蘋果公司故事：以高科技的營銷渠道創造高接觸的顧客體驗327
15.1營銷渠道的特性和重要性328
什么是營銷的分銷渠道328
中介創造的價值328
15.2渠道結構與組織330
消費品和服務的營銷渠道330
工業品和服務的營銷渠道331
電子營銷渠道331
直復營銷和多渠道營銷332
雙重分銷和戰略渠道聯盟333
渠道中介近覽333
垂直營銷體系與渠道伙伴關系335
15.3渠道選擇與管理337
渠道選擇與管理的影響因素337
渠道選擇需考慮的問題338
全球層面的營銷渠道339
渠道關系：沖突、合作和法律341
學習目標回顧343
營銷知識應用344
制訂你的營銷計劃344
視頻案例15黃金谷微波爐食品：令人驚嘆的渠道345
第16章消費者驅動的供應鏈與物流管理347
霹！啪！砰！世界知名公司也會有麻煩，牛鞭效應就困擾著耐克公司347
16.1供應鏈和物流管理的重要性348
把營銷渠道、物流和供應鏈管理
聯系起來348
供應鏈與營銷渠道348
汽車的供應鏈：一輛新車的原材料采購、裝配與運送348
供應鏈管理和營銷戰略349
16.2消費者驅動的供應鏈中信息和物管理的目標351
信息對供應鏈的反應速度與效率的作用351
總物流成本概念352
顧客服務概念353
顧客服務標準355
16.3供應鏈中物流的關鍵職能355
運輸355
倉儲和物料搬運357
訂貨處理358
庫存管理358
16.4閉環分析：逆向物流359
學習目標回顧360
營銷知識應用361
制訂你的營銷計劃361
視頻案例16亞馬遜：每日送貨量——高達數百萬次361
第17章零售365
零售商們正在重塑自己的商店以符合您想要的購物方式！365
17.1零售價值366
零售提供的消費者效用366
零售對全球經濟的影響366
17.2零售商店的分類367
所有權的形式367
服務水平369
產品線的類型370
17.3無店鋪零售371
自動售貨機371
直郵和目錄372
電視家庭購物373
網上零售373
電話銷售374
直接銷售374
17.4零售戰略375
零售商店的定位375
零售組合376
17.5零售的多變性380
零售輪380
零售生命周期381
17.6零售的未來變化382
多渠道零售382
顧客體驗管理382
學習目標回顧383
營銷知識應用384
制訂你的營銷計劃384
視頻案例17美國購物中心：遠遠不止是購物385
第18章整合營銷傳播和直復營銷387
市場營銷者如何應對掌機游戲大戰？
用整合營銷傳播！387
18.1傳播過程388
編碼和解碼388
反饋389
噪音389
18.2促銷要素389
廣告389
人員銷售390
公共關系391
銷售促進391
直復營銷392
18.3整合營銷傳播——開發促銷組合392
目標受眾392
產品生命周期393
產品特性394
購買決策階段395
渠道戰略395
18.4開發整合營銷傳播方案396
識別目標受眾396
確定促銷目標396
設定促銷預算397
選擇正確的促銷工具398
促銷設計398
確定促銷進度399
執行和評估促銷計劃399
18.5直復營銷401
直復營銷的增長401
直復營銷的價值402
直復營銷中的技術、全球化、道德問題402
學習目標回顧403
營銷知識應用404
制訂你的營銷計劃405
視頻案例18拉斯維加斯—用IMC創品牌405
第19章廣告、銷售促進和公共關系409
廣告主在第二人生中找到商機！409
19.1廣告的分類410
產品廣告410
機構廣告410
19.2制訂廣告計劃411
識別目標受眾411
確定廣告目標411
設定廣告預算412
廣告設計412
選擇恰當的媒體414
不同媒體的選擇415
確定廣告進度420
19.3執行廣告方案421
廣告的事前測試421
執行廣告方案422
19.4評估廣告方案422
廣告的事后測試422
作必要的調整423
19.5銷售促進423
消費者導向的銷售促進423
貿易導向的銷售促進426
19.6公共關系428
公共宣傳工具428
19.7提高促銷的價值428
建立長期的促銷關系428
自我管制429
學習目標回顧429
營銷知識應用430
制訂你的營銷計劃431
視頻案例19法隆全球廣告代理公司：有創意的業務431
第20章人員銷售和銷售管理435
以顧客希望的方式出售產品，施樂公司傳遞了杰出的顧客體驗435
20.1人員銷售和銷售管理的范疇和重要性436
人員銷售和銷售管理的本質436
銷售幾乎無處不在436
營銷中的人員銷售436
通過銷售人員創造顧客解決方案和價值：關系和合伙銷售437
20.2人員銷售的眾多形式438
訂單接受438
訂單獲取438
顧客銷售支持人員439
20.3人員銷售過程：建立關系440
尋找顧客440
接觸前準備440
接觸441
產品展示442
達成交易444
跟進444
20.4銷售管理過程444
銷售計劃的制訂：設定方向444
銷售計劃的實施：將計劃付諸實踐449
銷售隊伍的評估：衡量績效450
銷售隊伍自動化和顧客關系管理451
學習目標回顧453
營銷知識應用454
制訂你的營銷計劃455
視頻案例20施樂：通過人員銷售建立顧客關系455
第五部分管理營銷進程
第21章實施互動和多渠道營銷459
“七”牌自行車，“你的自行車，專為你設計！459
21.1在虛擬市場創造顧客價值、建立顧客關系和營造顧客體驗460
在虛擬市場中的顧客價值創造460
虛擬市場上的互動、個性化和顧客關系461
創造在線顧客體驗462
21.2在線消費者行為和虛擬市場的營銷實踐464
誰是在線消費者？464
在線消費者購買什么466
消費者為何選擇在線購物467
在線消費者何時何地購物470
21.3跨渠道購物者和多渠道營銷470
誰是跨渠道購物者？471
實行多渠道營銷471
學習目標回顧472
營銷知識應用473
制訂你的營銷計劃474
視頻案例21麥克法蘭玩具店：互動營銷的典范474
第22章整合：戰略營銷過程477
通用磨坊公司的營銷戰略：不再只是一家谷物食品公司！477
22.1營銷基礎：做有用之事并合理配置資源478
發現并利用真正起作用的東西478
根據銷售反應函數配置營銷資源479
22.2戰略營銷過程的計劃階段481
營銷計劃的多樣性481
營銷計劃框架：尋求增長482
一些營銷計劃和戰略教訓486
22.3戰略營銷過程的實施階段488
是計劃還是執行出了問題？488
日益重視營銷計劃的執行489
改善營銷方案的執行489
營銷組織491
22.4戰略營銷過程的評估階段493
營銷評估過程493
評估包括營銷投資回報率、測量指標和儀表盤493
著眼于營銷職業的儀表盤494
營銷事業令人興奮494
學習目標回顧495
營銷知識應用496
制訂你的營銷計劃496
視頻案例22通用磨坊暖趣：放縱、美味、有嚼勁！497
附錄3營銷職業生涯規劃500
附錄4替換案例513
重要詞匯552
學習回顧參考答案567
譯后記578
出版后記579
展開全部
市場營銷 作者簡介
作者：（美國）羅杰•A•凱林（Roger A. Kerin） 史蒂文•W•哈特利（Steven W. Hartley） 威廉•魯迪里爾斯（William Rudelius） 譯者：董伊人 史有春 何健
羅杰•A•凱林（Roger A. Kerin），美國明尼蘇達大學商業管理博士，現任南衛理公會大學考克斯商學院市場營銷學特聘教授、美國營銷科學院主管委員會成員。他的教學和研究領域為營銷規劃與戰略、產品管理、營銷的財務方面和市場調研。凱林教授在市場營銷、管理學方面的期刊上發表文章70余篇，著有《市場營銷》、《戰略營銷：教程與案例》、《營銷組合決策：新視角與實踐》等書。
史蒂文•W•哈特利（Steven W. Hartley），美國明尼蘇達大學商業管理博士，現任丹佛大學丹尼爾斯商學院市場營銷學教授，曾在科羅拉多大學、明尼蘇達大學任教。他的教學領域包括市場營銷原理、市場調研和營銷規劃。哈特利教授在美國科學院學報上發表的文章曾被評為年度最佳，著有《企業對企業廣告》、《市場營銷：加拿大洞察力與應用》等書。長期活躍于美國營銷協會、營銷科學院和營銷教育工作者協會等組織。
威廉•魯迪里爾斯（William Rudelius），美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院應用經濟學博士，現任明尼蘇達大學市場營銷學教授，曾在圣托瑪斯大學任教。他的研究領域包括新產品開發、市場細分和分析以及高技術創業公司等。魯迪里爾斯教授曾為美國空軍通信官員，在通用電氣公司噴氣發動機和航空航天部門工作，領導合同研究中心的經濟分析小組。他的文章發表在多種學術期刊，與人合著有5本書。
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