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前廳客房服務與管理 版權信息
- ISBN：9787560545059
- 條形碼：9787560545059 ; 978-7-5605-4505-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
前廳客房服務與管理 本書特色
《前廳客房服務與管理(普通高等教育十二五旅游與飯店管理專業系列規劃教材)》(作者趙燕蘭)寫作目的是使學生熟悉飯店前廳與客房服務和管理的基礎理論和基本知識，掌握飯店前廳和客房工作運行與管理的基本內容、程序、方法和標準，能勝任飯店前廳部和客房部服務和基層管理工作，并能根據行業的發展與變化，靈活地改進自己的工作。本教材可作為高職高專和實踐型本科旅游管理和飯店管理專業的教材，也可作為飯店管理人員的業務學習用書。 本書共分兩篇，主要圍繞飯店前廳服務與管理和客房服務與管理兩大內容展開。
前廳客房服務與管理 內容簡介
本書共分為前廳部、客房部兩篇，詳細介紹了前廳預訂、前廳接待服務、前廳禮賓服務、房價的制定與銷售、前廳人員管理等相關內容。
前廳客房服務與管理 目錄
**篇 前廳部
**章 前廳管理概述
**節 前廳部的地位與環境
第二節 前廳部的主要業務
第三節 前廳部的基本組織機構與人員素質要求
第二章 前廳部預訂
**節 預訂與銷售
第二節 預訂渠道與方式
第三節 預訂程序
第四節 預訂控制
第三章 前廳接待管理
**節 登記入住
第二節 房態控制與排房技巧
第三節 客賬管理
第四章 前廳禮賓服務
**節 門迎與行李服務
第二節 前廳信息服務
第三節 代理服務
第四節 投訴處理
第五章 房價的制定與銷售
**節 客房定價要素與方法
第二節 房價策略與技巧
第三節 房價的調控管理
第四節 客房銷售
第六章 前廳部人員管理
**節 前廳崗位職責與流程
第二節 前廳人員調配與管理
第二篇 客房部
第七章 客房部概論
**節 客房部的作用與業務
第二節 客房部硬體設施
第八章 客房清潔服務管理
**節 客房部清潔工作內容與區域
第二節 客房清潔程序與檢查制度
第三節 客房清潔技能要求
第四節 客房計劃衛生
第九章 客房部服務管理
**節 客房部迎送服務
第二節 客人人住期間服務
第三節 客情與房態核對
第四節 客房安全管理
第十章 客房物品配備管理
**節 客房布草配備與管理
第二節 客房客用物品管理
第三節 客房清潔物品配備與使用
第十一章 客房部人員管理
**節 客房勞務計劃
第二節 客房部的溝通與協調
參考文獻
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