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酒店住宿業標準匯編 版權信息
- ISBN：9787506662291
- 條形碼：9787506662291 ; 978-7-5066-6229-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
酒店住宿業標準匯編 內容簡介
本匯編收集了截至2011年10月底出版的有關酒店住宿行業的國家標準和行業標準共計35項，其中國家標準20項，行業標準15項，內容包括服務基礎、經營服務規范、康體娛樂服務、等級評定與人員資質、安全與衛生等。 本匯編將目前酒店住宿領域常用標準匯集起來，旨在方便酒店住宿行業的有關企業、管理部門了解和使用相關標準，引導服務組織更好地滿足顧客的需求，進一步規范酒店住宿業的行為。 本匯編可供酒店住宿行業的企業管理人員、標準化工作者、相關管理部門、研究單位以及廣大消費者參考使用。
酒店住宿業標準匯編 目錄
**部分 服務基礎
gb／t 15566.8—2007 公共信息導向系統 設置原則與要求 第8部分：賓館和飯店
gb／t l5624.1—2003 服務標準化工作指南 第1部分：總則
g8／t l6868—2009 商品經營服務質量管理規范
gb／t l7242一1998 投訴處理指南
gb／t l9010—2009 質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南
gb／t l9012—2008 質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南
gb／t l9039—2009 顧客滿意測評通則
gb／t 24421.1—2009 服務業組織標準化工作指南 第1部分：基本要求
gb／t 24421.2—2009 服務業組織標準化工作指南 第2部分：標準體系
gb／t 24421.3—2009 服務業組織標準化工作指南 第3部分：標準編寫
gb／t 24421.4—2009 服務業組織標準化工作指南 第4部分：標準實施及評價
sb／t l0409—2007 商業服務業顧客滿意度測評規范
sb／t l0465—2008 連鎖經營術語
第二部分 經營服務規范
gb／t 15566.8—2007 公共信息導向系統 設置原則與要求 第8部分：賓館和飯店
gb／t l5624.1—2003 服務標準化工作指南 第1部分：總則
g8／t l6868—2009 商品經營服務質量管理規范
gb／t l7242一1998 投訴處理指南
gb／t l9010—2009 質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南
gb／t l9012—2008 質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南
gb／t l9039—2009 顧客滿意測評通則
gb／t 24421.1—2009 服務業組織標準化工作指南 第1部分：基本要求
gb／t 24421.2—2009 服務業組織標準化工作指南 第2部分：標準體系
gb／t 24421.3—2009 服務業組織標準化工作指南 第3部分：標準編寫
gb／t 24421.4—2009 服務業組織標準化工作指南 第4部分：標準實施及評價
sb／t l0409—2007 商業服務業顧客滿意度測評規范
sb／t l0465—2008 連鎖經營術語
第二部分 經營服務規范
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