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客戶服務(wù)管理師(基礎(chǔ)知識) 版權(quán)信息
- ISBN：9787504592057
- 條形碼：9787504592057 ; 978-7-5045-9205-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶服務(wù)管理師(基礎(chǔ)知識) 本書特色
《客戶服務(wù)管理師(基礎(chǔ)知識用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程)》(作者孫鳳芝、丁文花)是客戶服務(wù)管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程中的一本，適用于對各級別客戶服務(wù)管理師的職業(yè)資格培訓(xùn)，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書，也是客戶服務(wù)管理師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。書中介紹了各級別客戶服務(wù)管理師應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識，涉及客戶服務(wù)管理師職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)基礎(chǔ)、現(xiàn)代企業(yè)管理、市場營銷管理等內(nèi)容
客戶服務(wù)管理師(基礎(chǔ)知識) 內(nèi)容簡介
《客戶服務(wù)管理師(基礎(chǔ)知識用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程)》(作者孫鳳芝、丁文花)由中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)標準·客戶服務(wù)管理師》(試行)要求編寫，是客戶服務(wù)管理師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。 《客戶服務(wù)管理師(基礎(chǔ)知識用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程)》介紹了各級別客戶服務(wù)管理師應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識，涉及客戶服務(wù)管理師職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)基礎(chǔ)、現(xiàn)代企業(yè)管理、市場營銷管理、管理溝通、服務(wù)心理學、計算機應(yīng)用與電子商務(wù)、客戶服務(wù)管理相關(guān)法律知識等內(nèi)容。
客戶服務(wù)管理師(基礎(chǔ)知識) 目錄
第1章 客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德規(guī)范
第1節(jié) 職業(yè)道德的相關(guān)概念
第2節(jié) 客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德
第2章 客戶服務(wù)管理師職業(yè)基礎(chǔ)
第1節(jié) 客戶服務(wù)的基本概念
第2節(jié) 客戶服務(wù)的分類與內(nèi)容
第3節(jié) 客戶服務(wù)管理的原則和流程
第4節(jié) 客戶服務(wù)管理師的職業(yè)規(guī)范與要求
第5節(jié) 客戶服務(wù)管理師的禮儀規(guī)范及要求
第3章 現(xiàn)代企業(yè)管理
第1節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)概述
第2節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理
第3節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理
第4節(jié) 人力資源開發(fā)與管理
第4章 市場營銷管理
第1節(jié) 市場營銷的本質(zhì)
第2節(jié) 市場營銷管理過程
第3節(jié) 市場營銷策略組合
第5章 管理溝通
第1節(jié) 管理溝通概論
第2節(jié) 人際溝通
第3節(jié) 組織溝通
第4節(jié) 管理過程溝通
第6章 服務(wù)心理學
第1節(jié) 客戶服務(wù)心理學概述
第2節(jié) 客戶服務(wù)過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律
第3節(jié) 客戶服務(wù)心理策略
第7章 計算機應(yīng)用與電子商務(wù)
第1節(jié) 計算機應(yīng)用
第2節(jié) 電子商務(wù)
第8章 客戶服務(wù)管理相關(guān)法律知識
第1節(jié) 中華人民共和國合同法
第2節(jié) 消費者權(quán)益保護法
參考文獻
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