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服務(wù)外包300問 版權(quán)信息
- ISBN：9787561834879
- 條形碼：9787561834879 ; 978-7-5618-3487-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務(wù)外包300問 本書特色
為適應(yīng)中國大力承接國際離岸外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移對專業(yè)人才的迫切需要，我們在深入實踐和廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，傾力打造這本《服務(wù)外包300問》。本書以設(shè)問和簡答方式對普及服務(wù)外包基本知識和操作程序的300多道題的解答力求做到：有利于廣大讀者自學時通俗易懂；有利于服務(wù)外包企業(yè)員工在職進修時深入理解；有利于服務(wù)外包項目經(jīng)理掌控運營時科學規(guī)范；有利于熱衷服務(wù)外包理論研究的教育界同人閱讀參考。本書由天津?qū)ν饨?jīng)濟貿(mào)易職業(yè)學院魏秀敏教授擔任主編。
服務(wù)外包300問 內(nèi)容簡介
本書理論與實踐相結(jié)合——精理論、重實踐。從作品形式、內(nèi)容選材、設(shè)疑重點、詳略安排等諸方面均突出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際的引領(lǐng)。做到理論深入淺出，實踐簡明通透，運作程序清晰，使讀者對理論來源基本了解，對操作技能準確把握。本書傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合——精傳統(tǒng)、重創(chuàng)新。本書在繼承傳統(tǒng)理論和傳統(tǒng)知識精華的基礎(chǔ)上，強調(diào)當代服務(wù)外包視角的國際性、內(nèi)容的時代性、資料的寬泛性、思路的創(chuàng)新性、技能的操作性、案例的典型性與網(wǎng)絡(luò)資源的探究性。 本書整體與先進相結(jié)合——精整體、重先進。本書的編寫既非孤立地對某個理論觀點、某項操作技能進行簡單介紹，亦非眾多問題的隨意羅列，而是從國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的整體趨勢出發(fā)，從月服務(wù)外包從業(yè)人員觀念轉(zhuǎn)變與基本技能培養(yǎng)的目標著眼，從社會公眾對服務(wù)外包新型經(jīng)濟模式的系統(tǒng)普及人手，既強調(diào)書的內(nèi)容整體優(yōu)化；更把握信息技術(shù)不斷發(fā)展、教育技術(shù)持續(xù)更新、信息來源豐富多樣的現(xiàn)實，在各部分后面都提供相關(guān)問題的網(wǎng)絡(luò)平臺“深入探究”，給讀者以更多的學習研究便利。 動手與思考相結(jié)合——精動手、重思考。本書安排一定篇幅解答各種形式服務(wù)外包項目的實戰(zhàn)操作，以期強化青年學生和求職人員崗前基本技能。與此同時，在普及服務(wù)外包應(yīng)用性知識的基礎(chǔ)上，用一定筆墨剖析國內(nèi)外服務(wù)外包成功與失敗案例，以期引發(fā)服務(wù)外包專業(yè)人才、教育界同人及立志投身于我國服務(wù)外包事業(yè)發(fā)展廣大莘莘學子的深層次探究和縝密思考。
服務(wù)外包300問 目錄
**專題 服務(wù)外包的產(chǎn)生
1.工業(yè)化進程一般經(jīng)歷哪幾個階段？
2.什么是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)？
3.國際上怎樣確定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念？
4.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)如何分類？
5.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與一般服務(wù)業(yè)有何區(qū)別？
6.服務(wù)業(yè)具有哪些特征？
7.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有哪些特征？
8.當前國際服務(wù)業(yè)顯現(xiàn)哪些主要特點？
9.發(fā)達國家的制造業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè)有何顯著動態(tài)？
10.我國服務(wù)業(yè)發(fā)展目前處于何種水平？
11.我國大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略意義何在？
12.何謂“中國制造”？
13.為何現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠推動**、二產(chǎn)業(yè)發(fā)展？
14.為何現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠帶動高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展？
15.怎樣理解信息技術(shù)對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用？
16.怎樣理解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的作用？
17.“中國制造”引發(fā)了哪些矛盾？
18.為什么說服務(wù)外包并非新概念？
19.服務(wù)外包的產(chǎn)生和興起始于哪個時期？
20.服務(wù)外包廣泛興起階段有哪些主要特征？
21.為何說實施外包能夠降低成本提高經(jīng)濟效益？
22.為何說實施外包能夠克服內(nèi)部資源約束，開發(fā)利用外部資源？
23.為何說實施外包能夠分散風險，增強抗風險能力？
24.為何說實施外包能夠提升核心競爭力，強化市場快速反應(yīng)？
25.實施外包戰(zhàn)略對承接方有何利端？
26.為什么說服務(wù)外包的蓬勃興起是經(jīng)濟全球化的一種必然？
第二專題 外包基礎(chǔ)知識
1.外包的說法和實質(zhì)是什么？
2.外包具有哪些基本特征？
3.外包如何分類？
4.制造業(yè)外包的概念、特點、作用、原因各是什么？
5.制造業(yè)外包取得哪些規(guī)模效益？
6.怎樣理解服務(wù)外包的基本概念？
7.何為信息技術(shù)外包？
8.信息技術(shù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？
9.國際權(quán)威決策機構(gòu)關(guān)于FFO的定義是什么？
10.何為軟件外包？
11.*早實施IT外包的是哪家企業(yè)？
12.何為業(yè)務(wù)流程外包？
13.業(yè)務(wù)流程外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？
14.國際權(quán)威決策機構(gòu)定義的BPO業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？
15.何為在岸服務(wù)外包、近岸服務(wù)外包、離岸服務(wù)外包？
16.離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括哪些？
17.近岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括哪些？
18.何為信息系統(tǒng)外包？
19.ITO的實施步驟是什么？
20.ITO是如何發(fā)展起來的？
21.ITO的典型成功案例是哪個？
22.后勤服務(wù)外包的概念、主要業(yè)務(wù)和成功案例各是什么？
……
第三專題 服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)及國際評價
第四專題 國際服務(wù)外包市場細分
第五專題 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
第六專題 如何選擇外包合作伙伴
第七專題 ITO業(yè)務(wù)
第八專題 軟件外包
第九專題 財務(wù)、金融外包
第十專題 人力資源外包
第十一專題 客戶關(guān)系外包與呼叫中心
第十二專題 供應(yīng)鏈管理與物流外包
第十三專題 知識流程外包（KPO）
第十四專題 外包行業(yè)與發(fā)展
參考文獻
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